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Preguntas frecuentes 

Fraude

¿Qué es el "phishing"? 

El phishing es un tipo de actividad delictiva que usa técnicas fraudulentas para engañarte a proveer información confidencial. Un pirata informático puede enviar un email que parece venir de una compañía reconocida con la que haces negocios, como tu banco. El email te pide que respondas o que vayas a un sitio web que se ve como el sitio de tu banco y que des tu nombre de usuario, contraseña, número de cuenta, número de identificación personal (PIN), número de Seguro Social u otra información personal.

Por ejemplo, puedes recibir un mensaje de texto de un número de teléfono que no reconoces, diciendo que tu cuenta bancaria se cerrará, congelará o cancelará a menos que llames a un determinado número de teléfono o que visites un sitio web incluido en el mensaje y des tu información personal y de cuenta.

Si no estás seguro de que un email, una llamada o un mensaje de texto realmente viene de nosotros, por favor, llama al número gratuito que está al reverso de tu tarjeta de crédito/débito o al número gratuito que está en tu estado de cuenta. Te ayudaremos a averiguar si se trata de una estafa.

No respondas a ningún email, llamada o mensaje de texto que:

  • Te pida que des tu información personal o de cuenta directamente en el email o en un sitio web al que te dirige el email. Por ejemplo, algunos piratas informáticos usan ventanas emergentes en páginas web para pedirte tu información confidencial.
  • Amenace con cerrar o suspender tu cuenta si no actúas de inmediato
  • Te invite a responder a una encuesta que te pida escribir tu información personal o de cuenta
  • Te informe que tu cuenta está comprometida y luego solicite que proveas o confirmes tu información personal o de cuenta
  • Te informe que hay cargos no autorizados en tu cuenta y luego te pida que des tu información personal o de cuenta
  • Te pida que confirmes, verifiques o actualices tu cuenta, tarjeta de crédito o información de facturación

También puedes reenviarnos los mensajes de email sospechosos a abuse@chase.com . Te enviaremos una respuesta automatizada para que sepas que recibimos el mensaje y nos comunicaremos contigo en unos días, si es necesario.

¿Qué protección tengo si ya respondí a un intento de "phishing"?

Cada situación es diferente, así que lo mejor es llamarnos lo antes posible. Trabajaremos contigo para decidir cuáles son las mejores medidas en función del tipo de datos que hayas compartido y la situación. Por favor, llámanos a uno de estos números:

Cuentas de cheques y ahorro
1–800–935–9935
1–713–262–3300 (fuera de US)

el servicio TTY
1-800-CHASETD
(1–800–242-7383)    

Clientes Premier Platinum
1–888–262–4273

el servicio TTY
1-800-CHASETD
(1–800–242-7383)    

Clientes con hipotecas
1–800–848–9136

el servicio TTY
1-800-582-0542

Clientes de tarjetas de crédito
(personales)

1–800–432–3117

el servicio TTY
1-800-955-8060    

Clientes de tarjetas de crédito
(para negocios)

1–888–269–8690

el servicio TTY
1-800-955-8060

Chase Auto Finance
Retail/Loan Customers

1–800–336–6675

el servicio TTY
1-800-524-9765    

Financiación para automóvil
Clientes de arrendamientos

1–800–227–5151

el servicio TTY
1-800-524-9765

Clientes comerciales
Contacta a Servicio al Cliente Oficial de Servicio al Cliente

¿Cómo se ven los mensajes de email fraudulentos?  

Los emails falsos tienen diferentes formas, pero todos tienden a usar un tono duro, exigente o atemorizante. Ve ejemplos que han recibido algunos clientes.

¿Qué hago si sospecho de un email con el logotipo de Chase? 

Si sospechas que el email es falso, no respondas ni hagas nada de lo que te dice que hagas. En su lugar, por favor, reenvíalo a abuse@chase.com. Investigamos cada incidente y tomamos medidas para impedir que se envíen más emails de este tipo.

Si diste información acerca de una de tus cuentas de Chase, llámanos de inmediato.

Recibo varios emails por semana que dicen ser de ustedes. ¿Por qué no pueden detenerlos? ¿Por qué no inician acciones judiciales contra las personas responsables? 

Detenemos muchos de esos emails. Primero, intentamos cerrar el servidor que está enviando los mensajes. Luego trabajamos con las autoridades nacionales e internacionales para rastrear y arrestar a los responsables.

Sin embargo, muchos de estos piratas informáticos se encuentran fuera de los Estados Unidos y usan muchos métodos para ocultar su rastro electrónico.

Tengo mensajes de email que parecen ser de ustedes. ¿Cómo sé si son legítimos?

Puede resultar difícil, especialmente a medida que los delincuentes aprenden a hacer falsificaciones más convincentes de los emails y sitios web legítimos. Te sugerimos que tengas en cuenta el tono y lo que solicita el mensaje. Los delincuentes quieren que les des información, y suelen ser muy directos a la hora de pedirla. Por lo general, te enviamos emails para informarte sobre productos y servicios que creemos que te interesarán.

Nunca hacemos estas cosas:

  • Enviar un email que te solicite que nos des tu información personal directamente en el email. En su lugar, te pediremos que visites chase.com y que inicies sesión en nuestro sitio antes de darnos cualquier tipo de información confidencial. Así sabrás que no estás iniciando sesión en un sitio que se hace pasar por chase.com.
  • Enviar un email amenazándote con cerrar tu cuenta si no nos das tu información personal de inmediato.
  • Compartir tu nombre con cualquier contacto fuera de la firma, de forma contraria a nuestra Política de Privacidad por Internet.

¿Cómo saben los delincuentes implicados en el "phishing" que tengo una cuenta con ustedes?

Muchas veces no lo saben, pero sí saben que tenemos millones de clientes en todo el mundo. Su idea es lanzar una red muy amplia con la esperanza de atrapar clientes desprevenidos.

No tengo una cuenta con ustedes, pero recibo emails acerca de mi cuenta de Chase. ¿Cómo puede ser? 

Los delincuentes que practican el "phishing" envían miles, e incluso millones, de emails haciéndose pasar por una gran compañía con muchos clientes. Como los delincuentes que practican el "phishing" envían emails a tantas personas, terminan llegando a muchos clientes de esa compañía, además de la gente que no lo es.

¿Cómo es que otras personas obtienen mi dirección de email? 

Los delincuentes obtienen direcciones de email de varias maneras, entre ellas, comprando listas de correo de compañías reconocidas que no saben que están tratando con delincuentes.

¿Qué hago si recibo una llamada acerca de mi cuenta? 

Nunca des por teléfono información personal o financiera, como tus números de cuenta de cheques, tarjeta de crédito y Seguro Social, a menos que tú hayas hecho la llamada o que conozcas a la persona u organización con la que hablas.

No te pediremos tu PIN ni tu contraseña por teléfono ni por email. Podemos pedirte esta información solo cuando tú nos llames para hablar sobre tu cuenta.

Ten cuidado cuando recibas una llamada de alguien que:

  • Te amenace con cerrar o suspender tu cuenta si no le das tu información personal
  • Te diga que tu cuenta ha sido atacada y luego te pida que le des tu información de cuenta o personal
  • Solicite que le des información personal, como tu nombre de usuario, contraseña o número de cuenta
  • Te pida que confirmes, verifiques o actualices tu cuenta, tarjeta de crédito o información de facturación

Por favor, comunícate con nosotros de inmediato si crees haber dado información personal por teléfono. Para reportar una llamada sospechosa o una actividad potencialmente fraudulenta, por favor, sigue las instrucciones de esta página