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Reporta un problema con una transacción
¿Te cobraron por algo que no debían? Envíalo y monitoréalo en chase.com.
Inicia sesión en chase.com.
Desplázate hacia abajo hasta "Actividad reciente" para encontrar la transacción.
Escoge la tarjeta de crédito con la transacción que te preocupa.
Para una transacción con tarjeta de débito, escoge tu cuenta de cheques.
Revisa los detalles para verificar que el comercio ha cometido un error o si tuviste un cargo no autorizado.
Escoge "Reportar un problema" para iniciar el proceso.
Dinos cuál es el problema con la transacción. Basado en lo que has escogido, responderás algunas preguntas más de seguimiento para terminar el proceso.
Te mostraremos cualquier crédito reciente en tu cuenta para que puedas verificar si el comercio ya lo solucionó.
Si no lo han hecho, escoge "No" y luego "Siguiente".
Revisa tus respuestas. Si todo parece correcto, escoge "Enviar".
Imprime esta página para tus archivos. Tendrá información sobre qué esperar a continuación. Escoge "Listo"
Después de reportar un problema de transacción, puedes verificar el estado en cualquier momento
Ve a tu "Menú de cuenta". En "Servicios de cuentas", escoge "Monitorea reclamaciones" del menú desplegable.
Tu Rastreador de disputas te mostrará cualquier disputa Abierta o Cerrada. También te dará el estado para que sepas qué está sucediendo con tu disputa.
Escoge "Ver detalles" para más información. La pantalla de detalles te mostrará el progreso de tu disputa.
El momento de los créditos y los tiempos de respuesta variarán según tu disputa específica.
Sácale provecho a la aplicación Chase Mobile®
Escanea el código QR para descargar la aplicación y disfrutar de comodidad y seguridad desde cualquier lugar.
