Quiénes somos
Nuestro compromiso con el apoyo a las personas con discapacidades
En Chase estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios accesibles para satisfacer las necesidades bancarias y financieras de todos nuestros clientes.
Algunos de los servicios que proporcionamos, de forma gratuita, incluyen:
- Cheques con guía/línea elevada: ofrecemos a nuestros clientes cheques con guía/línea elevada, que son más grandes (8 1/8" por 3") con guías en relieve que son fáciles de palpar. Los cheques con línea elevada están disponibles en estilo de billetera o duplicados; puedes pedirlos como cualquier otro cheque para tu cuenta.
- Cambio de formato de información: podemos proporcionar documentos de Chase, incluyendo estados de cuenta mensuales, en formatos alternativos, tales como en letra grande, Braille, audio o CD de datos. Visita tu sucursal local o llama por teléfono a un representante bancario al 1-800-935-9935Se abre en superposición para aprender más sobre nuestros servicios de cambio de formato de información.
- Servicio de retransmisión de telecomunicaciones: aceptamos todas las llamadas de servicio de retransmisión de telecomunicaciones, incluyendo servicios de retransmisión de video (VRS).
- Servicios de lector: nuestros representantes bancarios leerán y explicarán los materiales a los clientes que quieran obtener ayuda para abrir productos/servicios o hacer transacciones financieras. Llama o visita tu sucursal local.
- Intérpretes de lenguaje de señas/notas escritas: podemos intercambiar notas en nuestras sucursales o, para una conversación más compleja o extensa, podemos programar una cita con un intérprete calificado de lenguaje de señas en tu sucursal local.
- Servicio de interpretación visual: proporcionamos el servicio de interpretación visual de Aira en nuestras sucursales y cajeros automáticos (ATM). Los clientes e interesados pueden ponerse en contacto con un agente en vivo a través de su teléfono inteligente si necesitan asistencia con información visual. Aira está disponible en inglés, español y francés. Para aprender más, visita tu sucursal local o llama a Aira al 1-800-835-1934Se abre en superposición.
- Cajeros automáticos (ATM) con audio: todos los ATM de Chase cuentan con instrucciones auditivas. Los clientes pueden usar audífonos convencionales (entrada de ⅛ pulgadas) para oír lo que aparece en pantalla. Para solicitar audífonos, llama al 1-800-935-9935Se abre en superposición y escoge la opción 0 para hablar con un representante. Para encontrar un ATM de Chase, usa nuestro práctico localizador de ATM/sucursales.
- Funda para tarjetas: ofrecemos un sobre del tamaño de la tarjeta en el que puedes guardar tu tarjeta de débito o crédito, con la información correspondiente de la tarjeta en braille o en letra grande. Si quieres saber más, por favor, comunícate con los Servicios de Accesibilidad de Chase al 1-855-644-4561Se abre en superposición.
Accesibilidad web y móvil
Nos esforzamos por cumplir con los requisitos de usabilidad y diseño por Internet recomendados por el Consorcio World Wide Web (W3C) en sus Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, así como los requisitos en la Ley de Accesibilidad para Comunicaciones y Video en el Siglo XXI de 2010. Usamos estándares de diseño que ayudan a los clientes a identificar, interpretar, entender e interactuar con la información presentada en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Las siguientes son algunas sugerencias útiles para usar nuestros sitios y aplicaciones:
- Números de cuenta: en la mayoría de los casos, no verás tu número de cuenta completo por Internet. Por motivos de seguridad, solo revelaremos algunos dígitos (generalmente, los últimos 3 o 4) de tu número de cuenta. Los dígitos restantes se representan mediante una serie de puntos o la letra X.
- Cantidades en dólares: cuando incluyes cantidades en dólares, es posible que obtengas 1 campo de entrada o 2 campos separados por un punto decimal. En algunos casos, encontrarás un ejemplo junto al campo de entrada para ayudarte a entender cómo indicar la cantidad.
- Personalización de cuentas: si lo deseas, puedes asignar sobrenombres a tus cuentas. Hay gente que prefiere hacer eso para reconocerlas más fácilmente. Escoge Perfil y configuración del menú de navegación principal y luego escoge "Asigna sobrenombres a las cuentas".
Recomendaciones y configuración de software
Seguimos los estándares del W3C reconocidos a nivel mundial para proveer contenido compatible con los navegadores y tecnologías de asistencia más populares. Recomendamos usar las versiones más recientes (o la versión inmediatamente anterior) de las aplicaciones de tecnología de asistencia del fabricante, además de una versión actual de los navegadores detallados a continuación.
Por favor, visita el sitio particular del fabricante para obtener información sobre cómo obtenerlos. También puedes tener acceso a asistencia de agencias locales o estatales o grupos sin fines de lucro de tu área.
Aplicaciones de lector de pantalla
Se recomiendan las siguientes combinaciones de navegador y aplicación de lector de pantalla para la mejor experiencia del cliente:
- Chrome y JAWS
- Mozilla Firefox y NVDA
- Chrome y TalkBack para dispositivos Android
- Safari y VoiceOver para dispositivos iOS y macOS
Puedes mejorar tu experiencia por Internet explorando estas características y configuraciones disponibles en diversas aplicaciones de tecnología de asistencia:
- Caracteres especiales: si lo requiere tu aplicación de lectura de pantalla, activa la configuración para que se lea automáticamente cualquiera de estos caracteres especiales: @, #, $, &, ', ", /, |, _, { }, [ ] y palabras con la tilde de la ñ o acentos graves y agudos.
- Símbolos: si lo requiere tu aplicación de lectura de pantalla, habilita la configuración para leer automáticamente estos símbolos: +, -, =, *, \, %, ^, ( ), < and >.
Navegadores
Recomendamos usar la versión más actualizada (o la versión inmediatamente anterior) de Chrome, Firefox, Safari o Microsoft Edge.
Envíanos comentarios sobre la accesibilidad
Si tienes una discapacidad y quieres enviarnos comentarios sobre la accesibilidad en Chase, envía un email a accessibility_assistance@chase.comSe abre en superposición. Por favor, no incluyas tu información personal o de cuenta.
¿Necesitas ayuda con tu cuenta?
- Inicia sesión en chase.com y envíanos un mensaje seguro; o llama sin cargo al: 1-800-935-9935Se abre en superposición.
¿Necesitas asistencia adicional con la Ley para Estadounidenses con Discapacidades?
Contacta a los Servicios de Accesibilidad de Chase:
- Número gratuito: 1-855-644-4561Se abre en superposición (Aceptamos llamadas de retransmisión con operador)
- Fax: 1-847-787-5125Se abre en superposición
- Correo postal: Chase Accessibility Services, P.O. Box 182077, Columbus, OH 43218
Para ayuda sobre la banca digital y móvil, llama a la Asistencia Técnica al:
- Número gratuito en EE. UU.: 1-877-242-7372Se abre en superposición
- Fuera de EE. UU.: 1-713-262-3300Se abre en superposición
Programas por ubicación/estado
Programa de educación financiera de Florida para personas con discapacidades del desarrollo
El Programa My Money, creado por el Departamento de Servicios Financieros de Florida, es un programa integral e inclusivo de educación financiera y un centro de recursos para personas con discapacidades del desarrollo, sus familiares y cuidadores.