¿Sospechas de fraude en tu tarjeta de débito o crédito por un cargo de un comercio no autorizado?
Si crees que alguien usó tu tarjeta sin tu permiso, podemos ayudar.
Si presentas una reclamación por fraude, es posible que tu tarjeta se desactive para tu protección, y es posible que se te emita una nueva tarjeta.
Esto es lo que tienes que hacer a continuación:
1. Verifica los detalles del cargo
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Busca el cargo que crees que se hizo sin tu permiso.
- Escoge el enlace junto a la cantidad, para ver detalles que puedan ayudarte a decidir si es fraude.
- Puedes ver si es un comercio donde has hecho compras anteriormente, si el cargo fue hecho en persona o por Internet, y más.
Nota: Los detalles de los cargos pendientes no están disponibles.
Importante: Si ves un cargo que reconoces como tuyo, pero los datos no son correctos (como un cargo que se cobró más de una vez o una membresía a un gimnasio que cancelaste o una membresía de prueba que no recuerdas haberte inscrito), probablemente es un error de cargo.
2. Confirma que es fraude
Antes de reportar un fraude, lo que puede desactivar tu tarjeta, debes verificar lo siguiente:
- El cargo no fue hecho por un titular de la cuenta autorizado
- No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta.
- Has revisado los datos de la transacción, teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces
3. Bloquea tu tarjeta de inmediato y luego envíanos el formulario de fraude completado.
- Bloquear tu tarjeta de débito o crédito impide realizar nuevas compras. El bloqueo de tu tarjeta no impedirá las transacciones recurrentes.
- Para fraude de tarjeta de crédito, llámanos al 1-800-955-9060.
- Para fraude de tarjeta de débito, llámanos al 1-800-978-8664.
- Actualiza tu número de teléfono en caso de que necesitemos comunicarnos contigo rápidamente.
4. Activa tu nueva tarjeta cuando llegue
Tu nueva tarjeta debería llegar en 3 a 5 días hábiles. Cuando la recibas, por favor, toma estas medidas para ayudar a mantener tu cuenta segura:
- Activa la tarjeta desde el número de teléfono asociado con tu cuenta.
- Configura alertas para monitorear la actividad de tu cuenta.
- Descarga la aplicación Chase Mobile® para acceder a tu cuenta en tiempo real.
- Inscríbete en Credit Journey para monitorear tu informe de crédito.
- Actualiza las transacciones recurrentes con el número de tu nueva tarjeta.
Para protección adicional, sigue estos pasos:
Pon alertas de fraude
Puedes hacer que EquifaxSe abre en superposición, TransUnionSe abre en superposición y ExperianSe abre en superposición pongan alertas de fraude en tu informe de crédito.
Explora más herramientas
Explora estas herramientas adicionales para proteger y ayudarte a administrar tu cuenta. Si sospechas que has sido víctima de robo de identidad, sigue estos pasos (PDF).