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¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?

¿Tienes dudas con respecto a un cargo?

¿Te cobraron algo que cancelaste u ordenaste algo que nunca llegó? A veces suceden errores de cargos y puedes disputarlos.

 

Si ves un cargo que no reconoces y piensas que puede ser fraude,

lee más aquí

Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:

1. Revisa los detalles del cargo

Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.

Cómo acceder a más detalles sobre tu transacción

2. Comunícate con el comercio

Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Como recordatorio, haz un seguimiento de la fecha en la que te comunicaste con el comercio y cualquier información adicional que. 

Sugerencias para aprovechar al máximo tu conversación con el comercio:

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Cómo hacer que cuente:

  1. Dile al comercio la fecha de la transacción, la cantidad y tu inquietud
  2. Pide una solución y los siguientes pasos
  3. Toma nota de la respuesta del comercio

Esta es la información que podría ser útil escribir:

  1. La fecha y hora en la que te comunicaste con el comercio
  2. El nombre de la persona con la que interactuaste
  3. La fecha en la que esperas ver un ajuste

3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos

Si el error no se ha resuelto, inicia sesión en tu cuenta de Chase, encuentra la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Lo investigaremos en tu nombre.

Es posible que te pidamos que proporciones los detalles que recopilaste en los pasos 1 y 2 arriba. Cuantos más detalles proporciones, más rápidamente podrá resolverse tu disputa. La investigación de una disputa puede tomar de 30 a 60 días.

¿Necesitas disputar una transacción en tu tarjeta para negocios? Ver los próximos pasos 

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Para disputar una transacción en una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a:

Customer Service, PO Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299. 

¿Todavía tienes preguntas? Ve las preguntas frecuentes a continuación.

Errores de cargos frente a cargos fraudulentos 

Disputas de facturación
Error de cargo

Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:

  • Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
  • Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
  • Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
  • Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
  • Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
  • Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
  • Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta
Disputas de calidad
Cargo fraudulento

Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:

  • El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
  • No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
  • Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces

 

Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, o si piensas que otra persona usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-800-432-3117.

Preguntas frecuentes sobre las disputas de tarjetas de crédito

¿Cómo suspendo o cancelo un cargo?

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La manera más rápida puede ser contactar al comercio para resolver tu problema.

¿Puedo disputar un cargo pendiente?

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Tendrás que esperar a que se registre la transacción antes de poder disputarla.

¿Cuánto tiempo tengo para disputar un cargo de tarjeta de crédito?

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Envía tu disputa dentro de 60 días desde la primera vez que aparece la transacción en tu estado de cuenta. No puedes disputar una transacción pendiente; tienes que esperar a que se registre.

¿Cuánto tiempo tomará resolver una disputa?

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El tiempo que toma resolver tu disputa depende del tipo de disputa y del comercio, pero suele tomar de 30 a 60 días.

Ten en cuenta que las disputas suelen resolverse más rápido si te comunicas con el comercio primero para resolver tu disputa.

¿Puedo cancelar una disputa que ya envié?

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Para cancelar una disputa, llámanos al 1-888-489-8452. También aceptamos llamadas de retransmisión con operador. Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o discapacidad del habla, llama al 711 para asistencia.

¿Tengo que pagar la cantidad en disputa?

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Deberías continuar haciendo al menos el pago mínimo del saldo de tu tarjeta de crédito. La mayoría de las veces no se te cobrarán intereses ni ningún otro cargo por la cantidad en disputa. Eliminaremos la cantidad disputada de tu pago requerido hasta que se resuelva.

¿Qué hago cuando veo un cargo no autorizado?

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Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, o si piensas que otra persona usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-800-432-3117.

¿Cómo elimino los cargos pendientes de mi cuenta?

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Solo un comercio puede cancelar tu transacción pendiente. Si no responden o se niegan a cancelarla, puedes disputar la transacción una vez que se registre en tu cuenta.