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¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?

¿Tienes inquietudes acerca del cargo de un comercio a tu tarjeta de débito o crédito?

Si ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraude, aprende más aquí.

Novedades sobre el COVID-19

Si tu disputa está relacionada con viajes, te recomendamos que empieces por tu proveedor de viajes porque muchas aerolíneas y hoteles están siendo flexibles respecto a las zonas afectadas. Si tu viaje ha sido cancelado y tu proveedor de viajes no ha aplicado correctamente su política de cambio/cancelación, puedes enviar una disputa de facturación por Internet.

Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:

1. Revisa los detalles del cargo

Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.

Cómo acceder a más detalles sobre tu transacción

2. Comunícate con el comercio

Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Como recordatorio, haz un seguimiento de la fecha en la que te comunicaste con el comercio y cualquier información adicional que. 

Sugerencias para aprovechar al máximo tu conversación con el comercio:

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Cómo hacer que cuente:

  1. Dile al comercio la fecha de la transacción, la cantidad y tu inquietud
  2. Pide una solución y los siguientes pasos
  3. Toma nota de la respuesta del comercio

Esta es la información que podría ser útil escribir:

  • La fecha y hora en la que te comunicaste con el comercio
  • El nombre de la persona con la que interactuaste
  • La fecha en la que esperas ver un ajuste
Video Disputa transacciones en Chase.com Video Disputa transacciones en Chase.comSe abre en superposición

3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos

Si el error no se ha resuelto, inicia sesión en tu cuenta de Chase, encuentra la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Lo investigaremos en tu nombre. Mira este video con instrucciones que te guiará en los pasos.

Es posible que te pidamos que proporciones los detalles que recopilaste en los pasos 1 y 2 arriba. Cuantos más detalles proporciones, más rápidamente podrá resolverse tu disputa. La investigación de una disputa puede tomar hasta 60 días para las disputas de tarjeta de crédito y 90 días para las disputas de tarjeta de débito.

¿Todavía tienes preguntas? Ve la sección de preguntas frecuentes.

Errores de cargos frente a cargos fraudulentos

Error de cargo

Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:

  • Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
  • Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
  • Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
  • Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
  • Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
  • Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
  • Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta
Cargo fraudulento

Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:

  • El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
  • No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
  • Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces

 

Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámanos de inmediato al 1-800-432-3117 para tarjetas de crédito y al 1-866-564-2262 para tarjetas de débito.

Preguntas frecuentes sobre las disputas de tarjetas de crédito

¿Cómo suspendo o cancelo un cargo?

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La manera más rápida puede ser contactar al comercio para resolver tu problema.

¿Puedo disputar un cargo pendiente?

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Tarjeta de crédito: Tendrás que esperar a que la transacción con tarjeta de crédito se registre antes de poder disputarla.

 

Tarjeta de débito: Puedes llamarnos al 1-866-564-2262 para iniciar una disputa de tarjeta de débito para una transacción pendiente. Tendrás que esperar a que la transacción con tarjeta de débito se registre antes de poder disputarla por Internet.

¿Cuánto tiempo tengo para disputar un cargo?

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Envía tu disputa dentro de 60 días desde la primera vez que aparece la transacción en tu estado de cuenta.

¿Cuánto tiempo tomará resolver una disputa?

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El tiempo que toma resolver tu disputa depende del tipo de disputa y del comercio, pero puede tomar hasta 60 días para las disputas de tarjeta de crédito y 90 días para las disputas de tarjeta de débito. Ten en cuenta que las disputas suelen resolverse más rápido si te comunicas con el comercio primero.

¿Puedo cancelar una disputa que ya envié?

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Para cancelar una disputa, llama al número que está al reverso de tu tarjeta. También aceptamos llamadas de retransmisión con operador. Si eres sordo, tienes dificultades auditivas o discapacidad del habla, llama al 711 para asistencia.

¿Tengo que pagar la cantidad en disputa mientras se investiga la disputa de tarjeta de crédito?

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Deberías continuar haciendo al menos el pago mínimo del saldo de tu tarjeta de crédito. La mayoría de las veces no se te cobrarán intereses ni ningún otro cargo por la cantidad en disputa. Eliminaremos la cantidad disputada de tu pago requerido hasta que se resuelva.

¿Tendré acceso a los fondos en disputa mientras se investiga la disputa de tarjeta de débito?

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La mayoría de las veces se aplicará un crédito provisorio a la cuenta mientras investigamos la disputa de tarjeta de débito. Eso suele ocurrir dentro de 48 horas, pero puede tomar hasta 10 días hábiles.

¿Qué hago cuando veo un cargo no autorizado?

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Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-800-432-3117 para tarjetas de crédito y al 1-866-564-2262 para tarjetas de débito.

¿Cómo elimino los cargos pendientes de mi cuenta?

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Solo un comercio puede cancelar tu transacción pendiente.