¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?
¿Tienes inquietudes acerca del cargo de un comercio a tu tarjeta de débito o crédito?
Si ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraude, aprende más aquí.
Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:
1. Revisa los detalles del cargo
Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.
2. Comunícate con el comercio
Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Haz un seguimiento de la fecha en que te comunicas con ellos, con quién hablas y su respuesta. Podemos pedir estos detalles si decides abrir una disputa más adelante.
3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos
Inicia sesión en tu cuenta de Chase, busca la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Investigaremos en tu nombre.
- ¿El cargo todavía está pendiente? Para cargos de tarjeta de crédito, por favor, espera de 1 a 3 días hábiles hasta que se registren. Los cargos pendientes de la tarjeta de débito pueden disputarse llamando al 1-866-564-2262.
- ¿Necesitas más ayuda? Ve nuestro video instructivo para instrucciones paso a paso sobre cómo enviar y monitorear el estado de una disputa por Internet.
¿Todavía tienes preguntas? Ve la sección de preguntas frecuentes.
Errores de cargos frente a cargos fraudulentos
Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:
- Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
- Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
- Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
- Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
- Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
- Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
- Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta
Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:
- El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
- No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
- Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces
Si pierdes o te roban tu tarjeta, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámanos de inmediato al 1-866-564-2262 para clientes de tarjeta de débito, al 1-800-955-9060 para clientes de tarjeta de crédito y al 1–888–269–8690 para clientes de tarjeta de crédito para negocios.