¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?

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¿Tienes inquietudes acerca del cargo de un comercio a tu tarjeta de débito o crédito?

¿Ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraudulento? Aprender más.

Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:

1. Revisa los detalles del cargo

Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.

Cómo acceder a más detalles sobre tu transacción

2. Comunícate con el comercio

Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Haz un seguimiento de la fecha en que te comunicas con ellos, con quién hablas y su respuesta. Podemos pedir estos detalles si decides abrir una disputa más adelante.

3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos

Inicia sesión en tu cuenta de Chase, busca la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Investigaremos en tu nombre.

¿El cargo todavía está pendiente? Para cargos de tarjeta de crédito, por favor, espera de 1 a 3 días hábiles hasta que se registren. Los cargos pendientes de la tarjeta de débito pueden disputarse llamando al 1-866-564-2262.
¿Necesitas más ayuda? Ve nuestro video instructivo para instrucciones paso a paso sobre cómo enviar y monitorear el estado de una disputa por Internet.

Iniciar sesión para empezar

Reporta un problema con una transacción videoSe abre en superposición

¿Todavía tienes preguntas? Ve la sección de preguntas frecuentes.

Errores de cargos frente a cargos fraudulentos

Error de cargo

Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:

Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta

con disputas de facturación

Cargo fraudulento

Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:

El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces
Si identificas una transacción como potencialmente fraudulenta, puedes reportar un problema y seguir estos pasos

Si pierdes o te roban tu tarjeta, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámanos de inmediato al 1-866-564-2262 para clientes de tarjeta de débito, al 1-800-955-9060 para clientes de tarjeta de crédito y al 1–888–269–8690 para clientes de tarjeta de crédito para negocios.

Preguntas frecuentes sobre disputas

La manera más rápida de suspender o cancelar un cargo es comunicarte directamente con el comercio. Si el cargo está registrado y lo quieres disputar, puedes iniciar sesión en Chase.com o llamar al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito.

Puedes aprender más acerca de cómo disputar una transacción.

Cómo acceder a más detalles sobre tu transacción.

Tarjeta de crédito: El cargo debe estar registrado para poder abrir una disputa. Por lo general, los cargos pendientes se registran dentro de 1 a 3 días hábiles. Si el cargo está registrado y lo quieres disputar, puedes hacerlo por Internet en Chase.com o llamar al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito.

Tarjeta de débito: Puedes llamarnos al 1-866-564-2262 para iniciar una disputa de tarjeta de débito para una transacción pendiente. Tendrás que esperar a que la transacción con tarjeta de débito se registre antes de poder disputarla por Internet.

Envía tu disputa dentro de 60 días desde la primera vez que aparece la transacción en tu estado de cuenta.

El tiempo que tome resolver tu disputa dependerá del tipo de disputa y del comercio, pero puede tomar hasta 90 días para las disputas de tarjeta de crédito y/o de débito. Ten en cuenta que las disputas suelen resolverse más rápido si te comunicas con el comercio primero.

Para cancelar una disputa, llama al número que está al reverso de tu tarjeta. También aceptamos llamadas de retransmisión con operador.

No tienes obligación de pagar las transacciones ni los cargos o intereses asociados que hayas disputado y estén siendo investigados. Mientras la transacción siga en disputa, la cantidad se eliminará de tu pago requerido hasta que se resuelva.

Sin embargo, seguirás siendo responsable de hacer al menos el pago mínimo adeudado del saldo restante que tengas sin disputar.

La mayoría de las veces se aplicará un crédito provisorio a la cuenta mientras investigamos la disputa de tarjeta de débito. Eso suele ocurrir dentro de 48 horas, pero puede tomar hasta 10 días hábiles.

Si identificas una transacción como potencialmente fraudulenta, puedes Reportar un problema y seguir estos pasos. Si pierdes o te roban tu tarjeta, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-866-564-2262 para clientes de tarjetas de débito, al 1-800-955-9060 para clientes de tarjetas de crédito y al 1–888–269–8690 para clientes de tarjetas de crédito para negocios.

Solo un comercio puede cancelar tu transacción pendiente.

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