¿Tienes inquietudes por el cargo de un comercio en tu tarjeta de débito o crédito?
¿Ves algún cargo que no reconoces y crees que puede ser fraudulento?
Aquí tienes una manera rápida de resolver tus inquietudes:
1. Revisa los detalles del cargo
Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.
2. Comunícate con el comercio
Los comercios pueden resolver los cargos erróneos en pocos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Toma nota de la fecha en que te comuniques con ellos, de su respuesta y de la persona con quien hables. Es posible que te pidamos estos detalles si decides iniciar una disputa más tarde.
3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos
Inicia sesión en tu cuenta de Chase, busca la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Nosotros investigaremos en tu nombre.
- ¿El cargo todavía está pendiente? Para cargos de tarjeta de crédito, por favor, espera de 1 a 3 días hábiles hasta que se registren. Los cargos pendientes de la tarjeta de débito pueden disputarse llamando al 1-866-564-2262.
- ¿Necesitas más ayuda? Ve nuestro video instructivo para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo enviar una disputa por Internet y monitorear su estado.
¿Todavía tienes preguntas? Consulta la sección de preguntas frecuentes.
Errores de cargos vs. cargos fraudulentos
Errores de cargos
Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, como:
- Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste.
- Un producto o servicio que nunca recibiste o que recibiste tarde.
- Una compra única que devolviste o cancelaste, pero de la que aún no has recibido un crédito.
- Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo.
- Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás conforme.
- Te hicieron un cargo en la tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente.
- Te cobraron más de una vez por la misma transacción en la misma tarjeta.
Cargos fraudulentos
Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada a usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:
- El cargo no fue hecho por ningún otro usuario autorizado en tu cuenta.
- No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta.
- Has revisado los datos de la transacción, teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces.
- Si identificas una transacción como potencialmente fraudulenta, puedes reportar un problema y seguir estos pasos.
Si pierdes o te roban tu tarjeta, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámanos de inmediato al 1-866-564-2262 para clientes de tarjetas de débito, al 1-800-955-9060 para clientes de tarjetas de crédito y al 1–888–269–8690 para clientes de tarjetas de crédito para negocios.
Preguntas frecuentes sobre disputas
La manera más rápida de suspender o cancelar un cargo es comunicarte directamente con el comercio. Si el cargo está registrado y lo quieres disputar, puedes iniciar sesión en Chase.com o llamar al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito.
Puedes aprender más acerca de cómo disputar una transacción.
Tarjeta de crédito: El cargo debe estar registrado para poder abrir una disputa. Por lo general, los cargos pendientes se registran dentro de 1 a 3 días hábiles. Si el cargo está registrado y lo quieres disputar, puedes hacerlo por Internet en Chase.com o llamar al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito: Puedes llamarnos al 1-866-564-2262 para iniciar una disputa de tarjeta de débito para una transacción pendiente. Tendrás que esperar a que la transacción con tarjeta de débito se registre antes de poder disputarla por Internet.
Envía tu disputa dentro de los 60 días desde que la transacción aparezca por primera vez en tu estado de cuenta.
El tiempo que tome resolver tu disputa dependerá del tipo de disputa y del comercio, pero puede tomar hasta 90 días para las disputas de tarjeta de crédito y/o de débito. Ten en cuenta que las disputas suelen resolverse más rápido si te comunicas con el comercio primero.
Para cancelar una disputa, llama al número que está al reverso de tu tarjeta. También aceptamos llamadas de retransmisión con operador.
No tienes obligación de pagar las transacciones ni los cargos o intereses asociados que hayas disputado y estén siendo investigados. Mientras la transacción siga en disputa, la cantidad se eliminará de tu pago requerido hasta que se resuelva.
Sin embargo, seguirás siendo responsable de hacer al menos el pago mínimo adeudado del saldo restante que tengas sin disputar.
La mayoría de las veces se aplicará un crédito provisorio a la cuenta mientras investigamos la disputa de tarjeta de débito. Eso suele ocurrir dentro de 48 horas, pero es posible que tome hasta 10 días hábiles.
Si identificas una transacción como potencialmente fraudulenta, puedes reportar un problema y seguir estos pasos. Si pierdes o te roban tu tarjeta, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-866-564-2262 para clientes de tarjetas de débito, al 1-800-955-9060 para clientes de tarjetas de crédito y al 1–888–269–8690 para clientes de tarjetas de crédito para negocios.
Solo un comercio puede cancelar tu transacción pendiente.