¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?
¿Tienes dudas con respecto a un cargo?
¿Te cobraron algo que cancelaste u ordenaste algo que nunca llegó? A veces suceden errores de cargos y puedes disputarlos.
Si ves un cargo que no reconoces y piensas que puede ser fraude,
Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:
1. Revisa los detalles del cargo
Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.
2. Comunícate con el comercio
Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Como recordatorio, haz un seguimiento de la fecha en la que te comunicaste con el comercio y cualquier información adicional que.
3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos
Si te comunicaste con el comercio y el error no se ha resuelto, inicia sesión en tu cuenta de Chase, encuentra la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Lo investigaremos en tu nombre.
Es posible que te pidamos que proporciones los detalles que recopilaste en los pasos 1 y 2 arriba. Cuantos más detalles proporciones, más rápidamente podrá resolverse tu disputa. La investigación de una disputa puede tomar de 30 a 60 días.
¿Todavía tienes preguntas? Ve las preguntas frecuentes a continuación.
Errores de cargos frente a cargos fraudulentos
Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:
- Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
- Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
- Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
- Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
- Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
- Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
- Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta
Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:
- El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
- No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
- Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces
Si has perdido tu tarjeta o te la han robado, o si piensas que otra persona usó tu cuenta sin permiso, dinos de inmediato llamando al 1-800-432-3117.
Preguntas frecuentes sobre las disputas de tarjetas de crédito