¿Tienes un inconveniente o un problema con un cargo de una tarjeta de crédito?
¿Tienes inquietudes acerca del cargo de un comercio a tu tarjeta de débito o crédito?
Si ves un cargo que no reconoces y crees que puede ser fraude, aprende más aquí.
Novedades sobre el COVID-19
Si tu disputa está relacionada con viajes, te recomendamos que empieces por tu proveedor de viajes porque muchas aerolíneas y hoteles están siendo flexibles respecto a las zonas afectadas. Si tu viaje ha sido cancelado y tu proveedor de viajes no ha aplicado correctamente su política de cambio/cancelación, puedes enviar una disputa de facturación por Internet.
Esta es una forma rápida de resolver tus dudas:
1. Revisa los detalles del cargo
Puedes revisar los detalles de la transacción en tu cuenta, como el nombre del comercio, el número de teléfono y tu actividad pasada con el comercio.
2. Comunícate con el comercio
Los comercios pueden resolver errores de cargos dentro de unos días, mientras que a los bancos en ocasiones puede tomarles semanas resolverlos. Como recordatorio, haz un seguimiento de la fecha en la que te comunicaste con el comercio y cualquier información adicional que.
3. ¿Todavía no está resuelto? Lo revisaremos
Si el error no se ha resuelto, inicia sesión en tu cuenta de Chase, encuentra la transacción, escoge la flecha y sigue las instrucciones para iniciar una disputa. Lo investigaremos en tu nombre. Mira este video con instrucciones que te guiará en los pasos.
Es posible que te pidamos que proporciones los detalles que recopilaste en los pasos 1 y 2 arriba. Cuantos más detalles proporciones, más rápidamente podrá resolverse tu disputa. La investigación de una disputa puede tomar hasta 60 días para las disputas de tarjeta de crédito y 90 días para las disputas de tarjeta de débito.
¿Todavía tienes preguntas? Ve la sección de preguntas frecuentes.
Errores de cargos frente a cargos fraudulentos
Un error de cargo es una transacción que reconoces, pero que parece ser incorrecta, por ejemplo:
- Una transacción recurrente o una suscripción de prueba que cancelaste
- Un producto o servicio que nunca recibiste o recibiste tarde
- Una compra por única vez que devolviste o cancelaste, pero todavía no has recibido un crédito
- Un cargo más alto que la cantidad que aparece en tu recibo
- Un producto o servicio que recibiste y con el que no estás satisfecho
- Se hizo un cargo en tu tarjeta aunque usaste efectivo o una tarjeta diferente
- Te cobraron más de una vez por la misma transacción a la misma tarjeta
Un cargo fraudulento es una transacción que no hiciste tú ni ninguna otra persona autorizada para usar tu cuenta. Has confirmado lo siguiente:
- El cargo no fue hecho por otro usuario autorizado en tu cuenta
- No has permitido a ninguna otra persona usar tu tarjeta
- Has revisado el detalle de la transacción teniendo en cuenta que algunos comercios usan un nombre o dirección diferente con propósitos de facturación, y aun así no la reconoces
Si perdiste tu tarjeta o te la robaron, o si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso, llámanos de inmediato al 1-800-432-3117 para tarjetas de crédito y al 1-866-564-2262 para tarjetas de débito.