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Preguntas frecuentes

¿Cómo me inscribo para recibir alertas?

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Para inscribirte para recibir alertas de cuenta, tendrás que iniciar sesión en tu cuenta y escoger "Perfil y configuración", luego "Alertas" y luego "Escoger alertas" en el menú del lado izquierdo, debajo de la sección Alertas. Te mostraremos la lista de alertas disponibles para tu cuenta y puedes inscribirte en todas las que quieras. Tendrás que repetir estos pasos para cada cuenta en la que quieras inscribirte para recibir alertas.

¿Cómo edito mis alertas o preferencias de entrega?

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Puedes hacer cambios en tus alertas de cuenta o preferencias de entrega en cualquier momento. Inicia sesión en tu cuenta y escoge "Perfil y configuración", luego "Alertas" y luego "Escoger alertas" en el menú del lado izquierdo para configurar o cambiar las alertas que recibes. O escoge "Entrega de alertas" para editar el modo en que se entregan tus alertas.

¿Dónde puedo cambiar o borrar mi dirección de email o número de teléfono para las alertas?

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Para cambiar tu dirección de email o número de teléfono para las alertas de cuenta, inicia sesión en tu cuenta y escoge "Perfil y configuración", luego "Alertas" y luego "Entrega de alertas". Busca tu dirección de email o número de teléfono y escoge "Editar" junto a este.

 

Si quieres dejar de usar tu dirección de email o número de teléfono para las alertas de cuenta, tienes 4 opciones cuando estés en "Perfil y configuración":

 

1. Escoge "Entrega de alertas". Busca tu dirección de email o número de teléfono y escoge "Eliminar".
2. Escoge Email o Teléfono. Escoge "Dejar de usar" junto a las alertas de cuenta para tu dirección de email o número de teléfono y sigue las instrucciones.
3. Para dejar de usar todas las alertas, haz clic en "Escoger alertas" y selecciona "Dejar de usar todas las alertas" en la parte inferior de la página.
4. Para pausar las alertas, escoge "Pausar alertas", luego "Pausar mis alertas", luego escribe las fechas en las que deseas pausar la recepción de alertas.

 

Si quieres cambiar o borrar tu dirección de email o número de teléfono para todas tus comunicaciones con nosotros, ve a "Perfil y configuración" y escoge Email o Teléfono, luego cambia o borra tu información.

¿Qué alertas de cuenta están disponibles para mí?

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Puedes recibir alertas por email, mensaje de texto y notificación Push cuando haya un cargo, reembolso u otra transacción en tu cuenta, cuando se registre un pago o transferencia de saldo, para obtener las cantidades de saldo y de límite de crédito disponible, cuando venza un pago o cuando se registre un pago.

¿Cuándo se entregan las alertas de cuenta?

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Las alertas de fraude se envían automáticamente cuando detectamos actividad sospechosa en tu cuenta y no requieren que te inscribas. En general, las alertas de cuenta se procesan al final de cada día hábil (de lunes a viernes), pero la entrega de tus alertas variará según el tipo de alerta. Algunas alertas se envían inmediatamente después de una transacción en la cuenta. Sin embargo, la entrega de alertas puede estar sujeta a demoras, incluyendo interrupciones del servicio y problemas de conexión.

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