Cómo puedes protegerte
CENTRO DE SEGURIDAD
Qué puedes hacer tú para protegerte
Trabajemos juntos para ayudar a mantener tus cuentas seguras contra fraudes y estafas.
Aumenta la seguridad de tu cuenta en 6 pasos
Estos pasos pueden ayudarte a mantener tus cuentas e información de Chase más seguras contra fraudes y estafas.
Usa una clave de acceso para iniciar sesión en chase.com
Las claves de acceso hacen que iniciar sesión sea más seguro y fácil. En lugar de escribir una contraseña, puedes usar tu cara, huella dactilar o el código de acceso de tu dispositivo para desbloquear una "clave" digital única. Se trata de un código especial almacenado en tu dispositivo o administrador de contraseñas que demuestra que realmente eres tú. No hay una contraseña que los estafadores puedan adivinar o robar.
Agrega seguridad adicional al iniciar sesión en la aplicación Chase Mobile®
Puedes escoger usar el código que desbloquea tu teléfono como un nivel adicional de seguridad cuando inicias sesión en la aplicación Chase Mobile®. En chase.com, también puedes escoger agregar un código de uso único como un nivel adicional de protección.
Configura alertas de cuenta
Personaliza las alertas que quieres ver. Recibe notificaciones cuando haya una compra o retiro de tu cuenta que supere una determinada cantidad.
Mantén tu información de contacto actualizada
Necesitamos poder comunicarnos contigo rápidamente si notamos algo extraño en tus cuentas. Revisa la información de contacto que tenemos en nuestros archivos para asegurarte de que sea correcta.
Configura el monitoreo continuo de identidad
Recibe alertas con Chase Credit Journey® cuando haya cambios en tu informe de crédito o si tu información aparece en una filtración de datos o si queda al descubierto en la web oscura. Además, accede gratis a tu puntaje en cualquier momento.
Protege tu información personal
Reduce el riesgo de que los estafadores roben información de tus estados de cuenta impresos. Al optar por el formato electrónico (sin papel), puedes acceder a ellos de forma segura prácticamente en cualquier momento y lugar en la aplicación Chase Mobile® o por Internet.
Monitorea dónde se guarda tu cuenta por Internet y quién tiene acceso a ella
Monitorea los inicios de sesión del dispositivo en tu cuenta
Presta atención a la actividad sospechosa monitoreando qué dispositivos accedieron a tu cuenta y cuándo.
Monitorea los inicios de sesión del dispositivo en tu cuenta
Presta atención a la actividad sospechosa monitoreando qué dispositivos accedieron a tu cuenta y cuándo.
Ve dónde se guarda tu tarjeta
Monitorea en qué negocios tienes guardadas tus tarjetas de crédito de Chase así como tus cargos recurrentes.
Ve dónde se guarda tu tarjeta
Monitorea en qué negocios tienes guardadas tus tarjetas de crédito de Chase así como tus cargos recurrentes.
Administra el acceso a la información de tu cuenta
Monitorea a cuáles de tus cuentas has permitido acceder a compañías y aplicaciones. Puedes retirar ese acceso en cualquier momento.
Administra el acceso a la información de tu cuenta
Monitorea a cuáles de tus cuentas has permitido acceder a compañías y aplicaciones. Puedes retirar ese acceso en cualquier momento.
Ten cuidado al
usar cheques
Los estafadores roban cheques del correo postal, cambian los nombres y las cantidades y los depositan en sus propias cuentas bancarias a través de un proceso llamado "lavado de cheques". Puedes reducir tu riesgo enviando menos cheques impresos e inscribiéndote en el pago de facturas de Chase Online℠.
Aprende a detectar una estafa
Conocer las técnicas que usan los estafadores puede ayudarte a estar un paso por delante de ellos. Explora sus trucos y aprende a protegerte.
Pueden fingir ser alguien que conoces
Los estafadores a menudo fingen estar comunicándose contigo desde el IRS o la Administración del Seguro Social, o desde una compañía con la que estés familiarizado, como tu banco. Pueden inventarse un nombre que suene oficial o decir que llaman en nombre de un ser querido.
Pueden presionarte para que actúes de inmediato
Los estafadores quieren que actúes antes de que tengas tiempo de pensar. Pueden decirte que un familiar tiene una emergencia o que tu computadora tiene un virus. A veces amenazan con iniciar acciones legales, arrestarte o congelar tu cuenta bancaria. También pueden pedirte que no le digas a nadie nada al respecto.
Pueden ofrecerte un premio o un problema si cumples ciertas condiciones
Los estafadores pueden decir que has ganado un premio que es demasiado bueno para ser cierto y que tienes que pagar un cargo para recibirlo. Puede que digan que estás en problemas con el gobierno o que un familiar tiene problemas y necesita dinero.
Pueden pedirte que pagues de una manera específica
Los estafadores a menudo insisten en que pagues enviando dinero a través de una aplicación de pago, giro bancario o poniendo dinero en una tarjeta de regalo y luego leyéndoles el número que está al reverso. Algunos te enviarán un cheque falso, te pedirán que lo deposites y luego te pedirán que les envíes el dinero.
Ayúdanos a mantener tu dinero
a salvo de los estafadores
Descarga esta guía práctica que te servirá de ayuda para proteger tu dinero de los estafadores
Protege tu información personal
No ofrezcas información a alguien que te llame directamente, aunque diga que es de Chase. Si tienes dudas, siempre puedes llamarnos al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito o débito.
Tómate un momento antes de actuar
Los estafadores pueden presionarte para que actúes de inmediato, antes de que tengas la oportunidad de pensar. Tómate siempre un respiro y piensa de manera crítica quiénes son y qué están pidiendo.
Ten cuidado al enviar dinero
Si alguien te pide que pagues de una manera específica, como con tarjetas de regalo, transferencias de dinero o Zelle®, podría ser una señal de alerta de que estás siendo objeto de una estafa. Asegúrate de verificar quién es el destinatario antes de enviar dinero por cualquier medio.
No todos los métodos de pago ofrecen la misma protección
Las tarjetas de crédito y débito vienen con funciones que pueden no estar disponibles si pagas por otros medios. Trabajaremos para resolver en tu nombre un problema por una compra con el comercio, como un artículo que llega dañado o que no llega en absoluto.
¿Recibiste un
email sospechoso?
Cuando tengas dudas, no hagas nada: en lugar de responder a una comunicación entrante inesperada y aparentemente sospechosa, pon freno de inmediato a los posibles estafadores. No abras enlaces; en vez de eso, pulsa la tecla "borrar".
¿Recibiste un email que crees que puede ser una estafa? Reenvíalo a phishing@chase.com.
También puedes reportar llamadas, emails y mensajes de texto sospechosos a la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar sesión en chase.com, asegúrate de que tu barra de direcciones tenga uno o más de los siguientes elementos:
- a. Un icono de candado
- b. El logotipo de Chase
- c. La frase exacta "https://www.chase.com"
Si ves cualquiera de las opciones anteriores en la barra de direcciones, sabrás que estás en el sitio web correcto y no en uno falso o suplantado.
Empieza por considerar el tono del mensaje y lo que está pidiendo. Los estafadores actuarán de manera agresiva para que les envíes dinero, mientras que la mayoría de nuestros emails simplemente te hablarán de los productos y servicios que creemos que te van a interesar. Nunca te pediremos que nos envíes información personal o de una cuenta. Si no estás seguro, comunícate con la institución financiera para que te ayuden a evaluar tu situación.
Si es una llamada telefónica, cuelga. Si es un email o mensaje de texto, deja de responder. Si crees que le has dado al estafador información personal o de cuenta, por favor, comunícate con la institución financiera para que te ayuden a evaluar tu situación.
Las alertas de fraude de Chase pueden enviarse a tu dispositivo cuando nuestro sistema de monitoreo de fraude detecte actividad inusual en tu cuenta. Podemos comunicarnos contigo usando mensajes de texto, notificaciones, emails y/o llamadas telefónicas. Estas alertas pueden ayudarte a revisar la actividad estés donde estés, lo que te permitirá confirmar rápidamente si la transacción es válida o implementar los siguientes pasos que te ayuden a proteger tu cuenta.
Si perdiste o no encuentras tu tarjeta de débito o crédito, puedes usar tu aplicación Chase Mobile® para bloquear o desbloquear tu tarjeta en tan solo unos pasos:
- Inicia sesión en tu aplicación Chase Mobile®
- Selecciona la cuenta asociada a la tarjeta que quieres bloquear o desbloquear
- Toca sobre "Administra cuenta"
- En la parte superior de esta página, toca sobre "Bloquear y desbloquear tarjeta"
- Desliza el botón de activación para cambiar el estado de tu tarjeta afectada
Inscríbete para la verificación en 2 pasos y obtén seguridad adicional cuando inicies sesión en chase.com. Te pedirán que escribas un código único para verificar que eres tú.
- Inicia sesión en tu aplicación Chase Mobile® y toca sobre "Perfil y configuración" en la esquina superior derecha
- Toca sobre "Configuración"
- Toca sobre "Seguridad y privacidad"
- Desplázate hacia abajo hasta "Cómo aumentar tu seguridad"
- Toca sobre "Usa la verificación en 2 pasos para mayor seguridad al iniciar sesión"
- Puedes deslizar el botón de activación para usar la verificación en 2 pasos
La aplicación Chase Mobile® es compatible con las medidas de seguridad más recientes, como Face ID y Touch ID de Apple o el reconocimiento biométrico de Android, lo que te permite usar tu rostro o tus huellas dactilares para iniciar sesión en tu cuenta. De esta manera, no tienes que usar tus contraseñas pero mantienes el acceso seguro a tus cuentas.
- Inicia sesión en tu aplicación Chase Mobile® y selecciona “Perfil y Configuración"
- Toca sobre "Configuración"
- Toca sobre "Preferencias de inicio de sesión"
- Selecciona "Face ID" para dispositivos Apple o "Inicio de sesión con huella dactilar" para dispositivos Android
- Desliza el botón de activación para activar tus funciones de seguridad biométrica
Si crees que has recibido un email sospechoso que dice ser de Chase, puedes reenviarlo a phishing@chase.com.
Una clave de acceso te permite iniciar sesión en chase.com sin tener que escribir una contraseña. En lugar de eso, tu teléfono, computadora o tableta almacena de forma segura una "clave" digital que solo puede desbloquearse con tu cara, huella dactilar o escribiendo el código de acceso que desbloquea tu dispositivo. Piensa en ello de la misma manera en que autorizas compras con tu billetera móvil. Cuando vas a hacer una compra, no escribes una contraseña, sino que la autorizas usando tu Face ID o código de acceso.
Cuando inicies sesión en chase.com usando un navegador compatible, verás una opción para crear una clave de acceso. Sigue los pasos en pantalla para vincular el reconocimiento facial o con huella dactilar de tu teléfono o tableta.
Todavía no. Por ahora, las claves de acceso solo están disponibles para iniciar sesión en chase.com usando tu navegador. Sin embargo, puedes agregar más seguridad al inicio de sesión en la aplicación Chase Mobile® agregando el código que desbloquea tu teléfono como un paso adicional para confirmar tu identidad.
Cuando configures tu nuevo dispositivo e inicies sesión en tu cuenta de Apple ID, Google o Microsoft, tus claves de acceso se restaurarán automáticamente. Así que la próxima vez que visites chase.com, el sitio web reconocerá que tu nuevo dispositivo también tiene tu clave de acceso y te pedirá que inicies sesión con tu Face ID, huella dactilar o PIN, igual que antes.
Sí. Aunque configures una clave de acceso, podrás seguir usando tu nombre de usuario, contraseña y verificación en 2 pasos como siempre para iniciar sesión. Las claves de acceso son una manera opcional de convertir el inicio de sesión en algo más rápido y seguro.