Aprende cómo protegemos tu información
CENTRO DE SEGURIDAD
Cómo te ayudamos a protegerte
Has trabajado duro por tu dinero. Así es como nosotros trabajamos duro para ayudar a mantenerlo seguro.
Comprometidos contigo en banca digital y móvil
Juntos, podemos ayudar a protegerte a ti y a tu dinero.
Si ves que se retiró dinero de tus cuentas de cheques o de ahorros a través de nuestros servicios de pago de facturas o transferencias en banca digital o móvil y no autorizaste la transacción, avísanos de inmediato. Te reembolsaremos por esas transacciones no autorizadas cuando te comuniques con nosotros inmediatamente después de que la transacción aparezca por primera vez en tu estado de cuenta.
Consulta tu Contrato de Depósito (PDF) y tu Contrato de Servicios Digitales (PDF) para ver detalles.
Zero Liability Protection
No serás responsable de los cargos no autorizados que se hagan con tu tarjeta de crédito.
Si ves un cargo no autorizado, dínoslo de inmediato llamando al número que está al reverso de tu tarjeta o en tu estado de cuenta de facturación.
Usamos herramientas de seguridad sofisticadas
para ayudar a proteger tu dinero
Supervisión contra fraude con tarjeta de crédito en cualquier momento
Ayudamos a proteger tus compras con tarjeta de crédito usando supervisión de fraude sofisticada. Supervisamos el fraude en cualquier momento y podemos enviarte un mensaje de texto, un email o llamarte si hay compras inusuales en tu tarjeta de crédito.
Cifrado de datos
Cuando inicias sesión en chase.com o en la aplicación Chase Mobile®, ciframos tus datos para ayudar a garantizar que tu información personal se mantenga confidencial.
Tecnología segura
Omite la contraseña, no la seguridad. Usa la configuración biométrica de tu teléfono o tu administrador de contraseñas. Nuestra aplicación es compatible con Apple TouchID, FaceID y con el inicio de sesión con huella dactilar o reconocimiento facial de Android, para que puedas acceder a tu cuenta de forma rápida y segura; además nuestro sitio web, chase.com, está habilitado para el administrador de contraseñas.
Protección contra actividades sospechosas
Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta, podemos aplicarle una retención temporal. Este es un paso de seguridad adicional para ayudar a garantizar que realmente eres tú y no otra persona la que usa tu cuenta.
Comprobaciones adicionales de validación
Cuando inicies sesión por primera vez o veamos actividad inusual en tu inicio de sesión o cuenta, haremos comprobaciones adicionales de validación, como notificaciones en las aplicaciones móviles o un código único para autenticarte. Esto nos ayuda a proteger tus cuentas y nos permite reconocer tu dispositivo la próxima vez que inicies sesión.
Conexión segura a aplicaciones
Cuando tú decides compartir la información de tu cuenta de Chase con una aplicación o compañía, nosotros trabajamos para que sea segura. Requerimos que se conecten directamente con nosotros para que no le des tu contraseña de Chase.
Dale a tu cuenta un nivel adicional de protección con la verificación en 2 pasos
Inscríbete en la verificación en 2 pasos para tener seguridad adicional cuando inicies sesión en chase.com. Te pedirán que confirmes tu identidad con un método de verificación adicional, como recibir un código de uso único, una notificación push en tu aplicación u otros métodos disponibles.
Usa la aplicación Chase Mobile® para mantenerte
seguro y protegido
Supervisa tus transacciones
Revisa las transacciones estés donde estés para detectar actividad inusual.
Administra tus alertas
Personaliza las alertas que quieres recibir para supervisar fácilmente la actividad de tu cuenta.
Supervisión de crédito e identidad<
Recibe alertas con Credit Journey® cuando haya cambios en tu informe de crédito o si encuentran tu información en una filtración de datos o al descubierto en la web oscura.
¿Tarjeta perdida o robada?
Bloquéala directamente desde tu teléfono a la primera señal de que se haya perdido.
Envía dinero con confianza
Envía dinero sin compartir la información de tu cuenta usando Zelle® y el pago de facturas de Chase Online℠.
El modo en que pagas importa cuando se trata de resolver un fraude en tu cuenta
Si tienes sospechas o un problema de fraude en una compra con una tarjeta de crédito o débito de Chase, en general solo podemos cancelar tu tarjeta y enviarte una nueva.
Si la compra se hizo directamente desde tu cuenta de cheques o de ahorro (también conocido como pago ACH), puede requerir el cierre de tu cuenta y la apertura de una nueva.
Preguntas frecuentes
Inscríbete en Chase Credit Journey® para recibir tu puntaje de crédito gratuito y elige el monitoreo de identidad gratuito para proteger tu información personal y número de Seguro Social. Recibirás alertas si se encuentran tus datos en la web oscura, en caso de filtraciones de datos, cambios en los informes de crédito y cuando un prestamista verifique tu identidad.
Las compras con tarjeta vienen con ciertas funciones de seguridad. Trabajaremos para resolver en tu nombre un problema por una compra con el comercio, como un artículo que llega dañado o que no llega en absoluto.
Cuando configuramos o administramos la información de tu cuenta, la ley nos requiere que tengamos tu número de Seguro Social en nuestros archivos. Usamos políticas internas para proteger y limitar el acceso a tu número de Seguro Social y asegurarnos de que no se use de manera inapropiada.
La aplicación Chase Mobile® usa múltiples niveles de seguridad para ayudar a protegerte a ti y a tu información. Pueden incluir:
- el cifrado de datos para la transmisión segura de datos
- autenticación en dos fases para el inicio de sesión en chase.com
- seguridad biométrica, incluyendo inicios de sesión con reconocimiento facial y huella dactilar
- la capacidad de bloquear o desbloquear tus tarjetas de débito y crédito de forma remota
- es posible que recibas notificaciones push si tenemos sospechas de actividad inusual en tu cuenta
Bloquear una tarjeta de débito o crédito de Chase puede hacerse de forma remota a través de la aplicación Chase Mobile® en tan solo unos pasos.
- Inicia sesión en tu aplicación Chase Mobile®
- Selecciona la cuenta asociada a la tarjeta que quieres bloquear o desbloquear
- Toca sobre "Administra cuenta"
- En la parte superior de esta página, toca sobre "Bloquear y desbloquear tarjeta"
- Desliza el botón de activación para cambiar el estado de tu tarjeta afectada
Puedes disputar una transacción en la aplicación Chase Mobile® si ves un cargo que no reconoces.
- Haz clic en el cargo dentro de la aplicación
- Desplázate hacia abajo por la página y haz clic en "Reporta un problema". Esto te llevará a la pantalla de "Escoge la situación que mejor describa lo que sucedió"
- Selecciona la situación
- Haz clic en "Siguiente"
Ve las instrucciones paso a paso para reportar un fraude en una tarjeta de crédito o débito aquí.