IA, los pequeños negocios y la lucha por mantenerse al día

Lee la transcripción: “¿La IA llegó para ayudarte a hacer crecer, crear o reemplazar tu empresa?: En vivo desde SXSW” en The Unshakeables

Ben Walter:

Hola a todos. Soy Ben. Y hoy tenemos para ustedes un episodio especial de The Unshakeables, grabado este año en South by Southwest, en el iHeart Podcast Hotel de Austin, Texas. La conversación que están a punto de escuchar trata sobre la inteligencia artificial (IA). Y sé lo que están pensando: "Vaya, qué revolucionario; quién iba a imaginar una conversación sobre IA en 2026." Pero, para ser justos, el debate público se ha centrado en la IA en general y en las grandes compañías que la están creando. Nosotros queríamos hacer algo un poco diferente. Nos centramos en la intersección entre la inteligencia artificial y los pequeños negocios.

Antes de pasar a esa conversación, quiero preparar un poco el terreno con lo que sabemos actualmente sobre la IA y los pequeños negocios. Realizamos encuestas frecuentes a pequeños negocios y el 59 % de ellos afirma que la IA será esencial para su competitividad en los próximos años. El 61 % señala que les ayudará a operar de manera más eficiente. Y eso significa que la mayoría de los propietarios de pequeños negocios afirman que la IA será crucial para sus operaciones. ¿Y por qué es importante? Dado que los pequeños negocios empresas emplean al 44 % de todos los estadounidenses, lo que representa casi la mitad de la base laboral de nuestro país, generan dos tercios de todos los nuevos empleos del sector privado.

Así pues, cuando hablamos del éxito y la resiliencia de la economía estadounidense y de toda nuestra base laboral, el dinamismo del ecosistema de los pequeños negocios es uno de los factores que distinguen a Estados Unidos de otras economías desarrolladas. Y es crucial que comprendamos cómo funciona. Dado que la IA avanza a la velocidad de la luz, consideramos fundamental abordar cómo interactuarán la inteligencia artificial y los pequeños negocios; y este es el momento de hacerlo. El 2024 fue el año de la experimentación: simplemente se trató de probar cosas. Y 2025 fue el año en el que se hicieron algunas cosas. Pero 2026 es el año para generar resultados y obtener valor de todo lo que estás haciendo. En ese punto estamos en este ciclo de desarrollo tecnológico.

Así que, en el episodio de hoy, para hablar sobre la IA y los pequeños negocios, me acompaña, como siempre, mi copresentadora Kathleen Griffith.

Y con nosotros en el escenario está Oz Woloshyn. Oz es un periodista ganador de los premios Emmy y Peabody, CEO y cofundador de Kaleidoscope, una red de pódcasts de ciencia y tecnología, y presentador de Tech Stuff en iHeart, donde conversa con personas como Reid Hoffman y Evan Ratliff, entre otros, para entender el impacto que la tecnología realmente tiene en el mundo. Ahora, mi parte favorita es que también es propietario de un pequeño negocio, lo que significa…

Oz Woloshyn:

Tengo mi cuenta bancaria en Chase.

Ben Walter:

Lo que significa que aporta esa combinación poco común de la perspectiva tecnológica y la realidad del fundador, permitiéndonos así acceder a la intersección de ambas perspectivas. Bienvenido, Oz.

Oz Woloshyn:

Gracias.

Ben Walter:

Y Kathleen Griffith. Espero que muchos de ustedes la conozcan por The Unshakeables. Si no es así, deben descargar y escuchar nuestros episodios porque es estupenda. Es la fundadora de Build, autora de best sellers y consultora; una persona que ha pasado años conversando con propietarios de pequeños negocios en sus momentos de mayor vulnerabilidad, en tiempo real, ayudándoles a crear sus negocios: los que están tratando de resolverlo con recursos limitados y con todo en juego. Ella traslada la IA de la nube a las decisiones cotidianas que los emprendedores toman realmente sobre la marcha.

Kathleen, me alegra que estés aquí.

Kathleen Griffith:

Un gusto estar aquí.

Ben Walter:

Bien. Vamos a preparar esto de la manera correcta. Los tres percibimos esta intersección entre la IA y los pequeños negocios desde perspectivas distintas: Oz la ve desde el ámbito de la tecnología y los medios; Kathleen, en la práctica al trabajar directamente con los pequeños negocios; y yo, desde una perspectiva más amplia de cómo se mueve el dinero, lo que nos indican las encuestas y los millones de datos que obtenemos de las siete millones de pequeños negocios a los que prestamos servicio en todo el país. Abordamos esta cuestión desde diferentes ángulos. Empecemos con una visión general. En el ámbito de la IA actual, ¿qué crees que la gente está haciendo bien y a qué crees que no se le está prestando suficiente atención?

Oz Woloshyn:

Bueno, como mencionaste, presento Tech Stuff, que es el pódcast de tecnología emblemático de iHeart. Como resultado, recibo a diario una avalancha de propuestas generadas por IA.

Ben Walter:

Seguro que todo es de calidad.

Oz Woloshyn:

Todas de alta calidad. Pero una gran parte de mi trabajo consiste en separar la señal del ruido. Y creo que, como mencionaste en los comentarios introductorios, la gente lleva dos años hablando de cómo la IA va a cambiarlo todo. Creo que... Y esta es una afirmación más audaz de la que normalmente haría: creo que el mundo realmente cambió en los últimos tres meses. Creo que la adopción de Claude Code durante las fiestas marcó un punto de inflexión significativo en el ámbito de la IA para los pequeños negocios y para todos nosotros. Si recuerdas lo que pasó hace 12 meses, el momento viral de la IA fue el de OpenAI Studio Ghibli: podías transformar fotos tuyas con tu familia y amigos al estilo de Studio Ghibli, Pixar, Los Simpson o Futurama. Y eso fue muy, muy divertido, pero fue algo pasajero.

Y ahora tienes a personas reales, auténticos dueños de pequeños negocios y empleados de grandes compañías que, durante las fiestas navideñas, han estado probando Claude Code y experimentando con la herramienta para crear aplicaciones que impulsan su vida y sus trabajos reales, y descubren que realmente funciona. Y luego, asisten a sus cenas festivas y entran en LinkedIn, especialmente en LinkedIn, a presumir del gran éxito que están teniendo con ello. Así pues, hemos vivido otro momento viral relacionado con la IA, pero creo que este tiene mucha más trascendencia. Y si tan solo observas los datos, el ritmo de generación de ingresos de Claude Code en diciembre fue de mil millones de dólares. En marzo, fue de dos mil millones y medio de dólares. Como propietario de un pequeño negocio, si pudiera multiplicar por dos y medio mi ritmo de facturación anual en tres meses, sentiría que mi negocio se ha disparado como un cohete. Este es un cohete espacial. Estamos en un cohete espacial.

Y, por último, creo que, incluso como alguien que hace un pódcast sobre tecnología y es dueño de un pequeño negocio, yo, al igual que la mayoría de la gente en el mundo, he experimentado una enorme sensación de FOMO (temor a perderse algo) durante el último par de años. Me paso el día hablando y pensando en la IA, pero preguntándome cómo aprovecharla realmente sin quedarme atrás. Y ahora siento FOMO por Claude Code, pero es un FOMO productivo. Me quedo pensando cosas como: "Vaya, finalmente tengo que ponerme manos a la obra y hacer algo concreto para intentar mejorar los resultados de mi negocio. Y si no lo hago, la responsabilidad es mía." Creo que hemos pasado de ese conjunto de preocupaciones tan abstractas y grandilocuentes a una realidad en la que la herramienta ya existe y la gente la está haciendo funcionar; ahora nos corresponde a nosotros, como dueños de pequeños negocios, intentar que nos sirva.

Ben Walter:

Sí. Kathleen, ¿No deberíamos complementar eso con una perspectiva práctica, como…?

Kathleen Griffith:

Personas que estén viviendo esto en la práctica.

Ben Walter:

Personas que viven esto en la práctica.

Kathleen Griffith:

Bajemos estas ideas a la práctica. Bien. Bueno, normalmente siento JOMO: la alegría de perderme algo. Pero en este caso, no puedes. Los titulares son reales, generan mucho ruido y son muy llamativos. Acabamos de ver a Jack Dorsey despedir al 40 % de todo su equipo en un solo día, afirmando que es un preludio de lo que está por venir. Matt Shumer y su ensayo viral, no sé cuántos de ustedes lo vieron, ya suma 80 millones de visualizaciones, ahí se ofrece una perspectiva interna sobre la IA. Hemos llegado a este punto de inflexión: ahora posee una capacidad de criterio que supera la humana; un artículo de The Atlantic señala que Estados Unidos no está preparado para el impacto que esto tendrá en los empleos del país.

Ese es el contexto en el que nos encontramos, y en el que se encuentran los dueños de pequeños negocios, y es suficiente para provocarle a uno acidez estomacal. Realmente lo es. Así que, ya sea que me encuentre en un entorno como este, en un pequeño negocio o en una sesión de networking en un grupo reducido, el enfoque ha cambiado realmente: hemos pasado de preguntarnos si deberíamos usar la IA a cuestionarnos cómo exactamente deberíamos utilizarla. Y entonces se está dando un verdadero intercambio de negociaciones, en el que la gente está intercambiando herramientas reales. Es algo así como: "¿Qué herramienta estás usando para hacer esto? ¿Qué estás usando para eso?"

Realmente estoy prestando atención en este momento a los agentes de IA. Por supuesto, todos sabemos que la IA no es Google. Así que ahora puedes implementar estos agentes para tu empresa, lo cual resulta interesante y emocionante. Y luego, los videos generativos. Crecí en el mundo de la publicidad; si hay algún amigo del sector publicitario por ahí... ¿Algún amigo publicitario aquí? Bien. ¿Recuerdas aquellos tiempos en los que contábamos con un presupuesto de siete cifras y un año entero para producir un solo anuncio publicitario? Aquellos sí que fueron buenos tiempos. Pero ahora, con la IA, puedes hacer algo por 0 dólares. Diez minutos después, tienes un producto comercialmente viable. Eso es increíble.

Justo estaba viendo el anuncio original de Tamale Company; ¿han visto ese anuncio? Es muy bueno, chicos. Es un pequeño negocio familiar de California que va tirando como lo hace la mayoría de los pequeños negocios. Su hijo empieza a experimentar con la IA y crea un mensaje de servicio público sobre qué hacer si alguna vez sufres un accidente aéreo. No aterrices en el agua, aterriza en un tamal... Aterriza en un tamal. El punto es que tiene 22 millones de visualizaciones. Y así, esto acaba de cambiar la trayectoria de su negocio mediante el uso de video. Y aunque eso sea en cierto modo una excepción a la regla, creo que vamos a ver mucho más de eso. La pregunta que me sigo haciendo es... Y sé que tiendo a ser un poco más alarmista que tú; tú eres un poco más prudente. Pero si este fuera el año más importante de toda mi carrera, ¿qué haría?

Ben Walter:

Si contrastamos esto de manera interesante con lo que nos dicen los pequeños negocios, por ejemplo ese 60 % que mencioné que afirma que esto es fundamental para su negocio. De hecho, en cuanto a la eficiencia, la cifra aumenta al 72 % cuando encuestamos a los fabricantes. Pensaba que íbamos a ver las cifras más altas en servicios profesionales, pero en realidad estamos viendo las cifras más altas en el sector de la fabricación. Esto está pasando  a ser algo que ya no se limita a los mundos del pensamiento y la escritura, sino que abarca el mundo de los átomos, y está sucediendo muy rápido.

Kathleen Griffith:

¿Y tienes la sensación de que existe el mismo nivel de urgencia que estamos describiendo? ¿Ya estás percibiendo eso?

Ben Walter:

Bueno, yo percibo más bien una combinación de eso con inquietud. Y voy a extraer otro dato de nuestra encuesta: el 55 % afirma estar realmente preocupado de que la IA elimine las conexiones humanas importantes en sus negocios. A menudo, esa es la ventaja competitiva que crea un pequeño negocio, y les preocupa que dicha ventaja se pierda a consecuencia del deterioro de esas conexiones humanas. Eso puede ser un problema; escuchamos eso de los clientes todo el tiempo. Diría que abordaremos eso en un momento, pero también estamos ante un momento interesante para los pequeños negocios en general. No sabría decirte cuántas personas conozco que también están pensando en iniciar un segundo o tercer negocio, ya que el costo de poner en marcha ese segundo o tercer negocio ha cambiado radicalmente en los últimos 18 meses. Si tomamos el sector del capital de riesgo, el importe medio del cheque que emite un inversor de capital de riesgo probablemente haya disminuido considerablemente en los últimos 10 años. Hubo un tiempo en que tal vez habrían extendido un cheque por 3 millones de dólares, mientras que ahora, a veces, solo tienen que extender uno por 300,000 dólares. La situación ha cambiado: ahora tienes a inversores ángeles que ponen en marcha a las empresas, en lugar de que sean las firmas de capital de riesgo las que lideren la primera ronda; todo el proceso ha disminuido en escala y las cifras son cada vez menores. Eso es excelente para el emprendimiento, pero también lo es para la disrupción; todo depende de qué postura quieras adoptar. Hay aspectos de la IA y de su uso que resultan evidentes, y otros de los que quizás se habla un poco menos. Ayúdame a distinguir lo importante de lo irrelevante.

Kathleen Griffith:

Me sirve esa explicación. Bien. Creo que lo evidente es que se trata, potencialmente, de la mayor herramienta de amplificación personal que veremos a lo largo de nuestra vida. De repente despertamos y éramos superhumanos: teníamos mochilas propulsoras y podíamos sintetizar toda la información del mundo a la velocidad del sonido. Eso ya está aquí, y creo que es simplemente una transición y un proceso de adaptación que todos somos plenamente conscientes de estar viviendo.

Otro aspecto que señalaría es que resulta evidente que no existe un manual de buenas prácticas obvio. Un día usamos Claude para textos extensos; luego, Gamma para presentaciones; después, Lovable para aplicaciones; y al día siguiente, parece que ya hay algo nuevo. Y si hablamos de lo que no resulta tan evidente, los líderes realmente no están utilizando esto de la manera en que creo que deberían hacerlo. La semana pasada estaba escuchando a una presentadora de pódcast muy conocida, todo el mundo reconocería su nombre si mencionara el ámbito en el que se mueve, que dirige una gran compañía de medios. Y realmente quedó claro que nunca ha usado la IA. Su equipo utiliza la IA, ella no.

Oz Woloshyn:

Abunda la actitud de “haz lo que digo, no lo que hago”. ¿Verdad?

Kathleen Griffith:

Sí, exactamente. Y lo que he aprendido es que el contexto es clave. Cuanto más la alimentas, más inteligente se torna. El otro ámbito, o más bien el principal, donde la gente la está utilizando es para crear contenido. Por supuesto, resulta realmente estimulante poder subir un video de una hora y que el sistema genere automáticamente 15 clips para redes sociales con sus respectivos textos. Y eso es realmente emocionante, pero creo sinceramente que la gran oportunidad reside en las operaciones. ¿Cómo se ponen en práctica e implementan sistemas, ya sea de atención al cliente o de ventas automatizadas, que realmente tengan un impacto demostrable en el retorno de la inversión (ROI)?

Oz Woloshyn:

Bien. En respuesta a tu primera pregunta sobre todas las personas que utilizaron Claude Code durante las fiestas, hicieron algo de “vibe coding” (programación asistida por IA) y comprobaron que funcionaba...

Kathleen Griffith:

¿Podríamos dejar de decir “vibe coding”, por cierto? ¿Podrías encargarte de eso personalmente?

Oz Woloshyn:

Sí. Lo eliminaré del registro. Pero creo que, por cada persona que hizo eso, se lo contó a sus amigos y habló de ello en LinkedIn, hubo 10 que no lo hicieron. El otro día asistí a un evento en el que el fundador de una importante empresa unicornio de IA hablaba de que la gente hacía “voluntary off-boarding” (abandonar la empresa voluntariamente); me pareció una expresión bastante escalofriante. Y no creo que nadie…

Ben Walter:

Eso es algo nuevo para mí.

Oz Woloshyn:

No creo que nadie se retire voluntariamente.

Ben Walter:

Sí. Eso es distinto a renunciar a tu trabajo, ya que es lo que yo llamaría un retiro voluntario.

Oz Woloshyn:

Si te fijas, es evidente que las personas del sector tecnológico están utilizando herramientas de IA para optimizar sus flujos de trabajo. Estoy interesado en el ejemplo de fabricación que comentaste. ¿Eso es para la optimización de la cadena de suministro o para qué tipo de...?

Ben Walter:

Se da en todos los ámbitos. Una parte se aplica a la cadena de suministro; observamos un gran interés en la robótica impulsada por IA y también un enorme interés en el backend. Y es que, durante mucho tiempo, el sector manufacturero local ha tenido dificultades para competir con Asia, y existe la percepción de que este es un momento que podría permitir a toda la industria dar un gran salto adelante y recuperar su competitividad.

Oz Woloshyn:

Bien. Volviendo a ese punto, creo que lo evidente es que los profesionales del sector tecnológico están utilizando herramientas de IA para optimizar su trabajo, y que la industria tecnológica es, irónicamente, la que está registrando los mayores recortes de plantilla en este momento. Mencionaste Block, Meta próximamente, Atlassian, etc. Lo que me parece menos evidente es cuántas personas que dirigen negocios convencionales pasarán de hablar del tema y sentir curiosidad por él a incorporarlo realmente a su trabajo diario. Creo que basta con observar las recientes campañas publicitarias de Anthropic, como el anuncio del Super Bowl o la colaboración con Williams F1 para posicionarse como su socio estratégico oficial de ideas y conceptos, y ver cómo abordan la capacidad de la IA para optimizar este deporte, que resulta sumamente apasionante y complejo. Pero ¿qué tan sólida será la adopción por parte de la gente común?

Y Anthropic publicó este gráfico, no sé si lo viste, un gráfico de radar en el que mapearon todas las áreas potenciales donde prevén que la IA podría transformar el trabajo de las personas y, luego, superpusieron un gráfico de radar más pequeño que muestra dónde está ocurriendo realmente, según los datos de Claude. Y los lugares en los que realmente está sucediendo es en el sector de finanzas, administración, un poco en el marketing. Pero hay un vasto campo de posibilidades donde esto se puede aplicar. Creo que la gran pregunta es: ¿se hará? Creo que, para el dueño de un pequeño negocio, existe una diferencia entre lo evidente y lo que no lo es tanto: resulta menos obvio cómo lograr que tu equipo se sienta seguro y motivado para integrar la IA en sus flujos de trabajo cuando todos leen titulares sobre inminentes despidos masivos.

Kathleen Griffith:

En relación con lo que comentabas sobre la falta de adopción, así como sobre la seguridad y la confianza, esto realmente plantea un problema de confianza en lo que respecta a las operaciones. Ben, ¿te parece que los dueños de negocios se sienten cómodos adoptando la IA para llevar a cabo sus operaciones? ¿O ves otros obstáculos allí?

Ben Walter:

Varía según la industria. Como cabe imaginar, algunos de los sectores más reticentes son aquellos como el de la salud, donde existen normativas como HIPAA, o el ámbito jurídico general, que maneja grandes volúmenes de información de identificación personal de carácter confidencial o exclusivo. Siempre que los datos son realmente sensibles, surge mucha más reticencia, lo cual es comprensible. Y, francamente, me alegra que sea así. Si observas el mundo y estás atento a las amenazas, eso no es algo malo. En general, cuanto más te alejas de ese criterio, más agresivo es tu enfoque.

Añadiría algo a lo que dijiste, Oz, en un par de aspectos. Creo que, ante todo, el espacio vacío que has descrito es real. Viví en Silicon Valley durante mucho tiempo, y a quienes mejor saben venderles es a otras empresas de Silicon Valley, porque son a quienes conocen. Piensan: "En mi anterior empresa tecnológica, esto fue realmente difícil. Voy a crear una solución para la empresa tecnológica que se dedica a esto." Pero, en realidad, eso no representa la mayor parte de la economía de Estados Unidos. Por eso creo que Anthropic es un ejemplo interesante; obviamente, han adoptado un enfoque corporativo de gama alta en lo que respecta al sector empresarial. Pero creo que todavía existe un vacío importante en el segmento de las pequeñas y medianas empresas; es un sector que siempre se aborda al final porque es pequeño, complejo y difícil de gestionar: no se trata simplemente de vender una licencia a una gran empresa de la lista Fortune 500 para luego ir añadiendo más puestos, usuarios y tokens. Es una cola de distribución más larga. Pero, una vez que lo resuelves, construyes una ventaja competitiva muy difícil de igualar. Creo que será una gran oportunidad.

La otra cosa que creo que es un concepto erróneo y que la mayoría de los dueños de pequeños negocios realmente entienden es que si les preguntamos a cualquier dueño de un pequeño negocio: ¿Qué preferirías tener, una empresa del mismo tamaño pero con la mitad de estructura de costos y, por lo tanto, dos veces más rentable o una empresa del doble de tamaño con el mismo margen? Van a elegir la que tiene el doble de tamaño sin dudarlo. Se trata más de una apuesta por el crecimiento que de una apuesta por la eficiencia. Ahora bien, la eficiencia conduce al crecimiento porque te hace más competitivo y hace que tus productos sean más asequibles. Es la Paradoja de Jevons, que significa que más personas pueden permitirse comprar lo que tú vendes. Pero creo que lo que la mayoría de la gente pasa por alto es que, si se les diera a elegir, se podría tener la mitad de los empleados y los mismos ingresos, o bien la misma cantidad de empleados y el doble de ingresos. Eliges esto último siempre, y con mayor razón aún, y así es como piensa la mayoría de la gente.

Oz Woloshyn:

¿Por qué crees que piensan así? Porque, a la hora de gestionar una pequeña empresa, es evidente que los recursos humanos y las operaciones representan una parte importante de lo que hace que la tarea sea difícil. Así que tengo curiosidad por saber qué impulsa ese perfil psicográfico.

Ben Walter:

Porque si le preguntas a cualquier dueño de un pequeño negocio qué es lo más difícil de dirigir su negocio, te dirá que es hacerlo crecer.

Oz Woloshyn:

Correcto.

Ben Walter:

Siempre dirán que hacer crecer su negocio es la parte más difícil. No es que gestionar las operaciones no sea difícil, ni que la gente no quiera hacerlo; por supuesto que quieren y, desde luego, eso importa. Pero, a fin de cuentas, un crecimiento seguro y responsable resuelve muchísimos problemas, y los dueños de pequeños negocios son inteligentes y lo saben.

Mencioné negocios más grandes. Quiero hablar sobre cómo deberíamos interpretar este momento en términos de grandes frente a pequeñas empresas, ya que constantemente se lee que las grandes compañías de la lista Fortune 500 están invirtiendo miles de millones en inteligencia artificial y en herramientas de IA para sus empleados. Lo admito. Trabajo para JP Morgan Chase. Contamos con implementaciones propias de muchos modelos diferentes que utilizamos. Las usamos a escala todo el tiempo. En primer lugar, los pequeños negocios no cuentan con ese tipo de presupuestos, pero poseen una agilidad y una flexibilidad de las que carecen las grandes compañías. Además, muchas de estas herramientas se están democratizando con bastante rapidez; no es necesario contar con tecnología de nivel empresarial, ya que se pueden adquirir directamente en el mercado. ¿Cómo deberíamos pensar si esto hace que los pequeños negocios sean más competitivos o menos competitivos? ¿En qué punto estamos en este momento?

Kathleen Griffith:

A corto plazo, apuesto por los pequeños negocios. De repente, puedes ser un emprendedor individual o fundador único y tener un negocio generado totalmente por inteligencia artificial. Eso es una locura total. El problema principal que siempre señalan los dueños de pequeños negocios es que no disponen de capital para el personal, para los empleados. Y ahora, de repente, puedes tener un equipo de marketing, un equipo de operaciones y un equipo financiero. Esto es simplemente increíble. El desplazamiento de poder desde las grandes instituciones bien capitalizadas hacia el individuo resulta muy interesante. Y Ben, en cuanto a lo que dices, simplemente la democratización de ello, la posibilidad de que suceda. Estoy muy entusiasmada con eso y tengo una perspectiva muy optimista al respecto. A largo plazo, por supuesto, esto beneficiará más a las grandes empresas que están invirtiendo miles de millones de dólares en ello.

Oz Woloshyn:

Y lo realmente interesante es este momento en Silicon Valley: pasamos de un mundo en el que era imposible imaginar que Facebook, Google y Amazon no fueran los únicos grandes actores. Y, de repente, tres pequeños negocios (Anthropic, OpenAI y DeepMind) se alzaron como líderes del segmento de la economía mundial que genera mayor valor. Hay un aspecto interesante, y creo que has dado en el clavo: la flexibilidad para utilizar y crear nuevas herramientas al margen de los grandes entornos corporativos es un factor que juega a favor de los pequeños negocios. Estoy de acuerdo con eso.

Kathleen Griffith:

Al analizar el crecimiento, ¿consideras que la IA es el mayor factor diferenciador para los dueños de pequeños negocios?

Ben Walter:

Todavía no. Creo que por eso esta conversación es relevante ahora, ya que pienso que eso va a cambiar en los próximos 18 meses. Creo que está llegando rápidamente a todos los niveles y, por lo tanto, no ha sido así. Y eso sirve de transición perfecta para mi siguiente pregunta: quiero ofrecer a la gente algunos ejemplos reales de cómo la están utilizando los pequeños negocios. Kathleen y yo tuvimos en el pódcast a una empresa llamada Apogee Healthcare, por poner un ejemplo, que ofrece atención por video desde la sala de urgencias a pacientes mayores con demencia; de este modo, alivian la carga de trabajo de dichas salas, pero utilizan un algoritmo de inteligencia artificial para identificar a los pacientes más adecuados para recibir atención. Y está acelerando considerablemente el flujo de pacientes, al ayudar a los hospitales a realizar el triaje con mayor rapidez y, en última instancia, reduciendo sus costos; lo cual resultó ser una aplicación fascinante de la inteligencia artificial. Y estos son un par de médicos de urgencias.

Kathleen Griffith:

Por cierto, ellos también son un tesoro nacional.

Ben Walter:

Sí, son increíbles.

Kathleen Griffith:

Si alguna vez pierden la fe en la humanidad, conózcanlos y conozcan su negocio.

Ben Walter:

Sería útil que ambos pudieran ofrecer ejemplos prácticos, tanto en lo referente al crecimiento de los ingresos del negocio como a la gestión operativa y la mejora de la eficiencia. No las grandes corporaciones, sino los pequeños negocios: ¿qué pueden hacer y qué estás viendo que hacen hoy en día?

Oz Woloshyn:

Bueno, en realidad tenemos algunos inversionistas externos en nuestro negocio. Asistí a una de las reuniones externas de la cartera de empresas, donde varias de las empresas de la cartera presentaron cómo están utilizando la IA en sus negocios. Y me encanta este panel porque, a menudo, estos paneles sobre IA son tan grandilocuentes y abstractos que resulta imposible conectar realmente con ellos. Pero la postura fue: "No. No; cada empresa, comparta un ejemplo de lo que realmente están haciendo." Y de los dos ejemplos que realmente se me quedaron grabados, uno es un mercado de bicicletas de segunda mano.

Y el mayor obstáculo para la rotación, es decir, para vender rápidamente bicicletas de segunda mano, es que los propietarios tienen expectativas poco realistas sobre el valor y el precio de sus bicicletas. Llevó muchísimo tiempo cerrar las ventas porque fue necesario que estas personas cambiaran de mentalidad para finalmente desprenderse de sus bicicletas más preciadas.

Ben Walter:

Porque valían mucho menos de lo que pensaban.

Oz Woloshyn:

Mucho menos de lo que pensaban. La creación de una herramienta de IA que, esencialmente, tomaba la bicicleta y generaba un informe comparativo de precios basado en datos para enviárselo al propietario, redujo drásticamente tanto el tiempo necesario para determinar un precio realista como, en consecuencia, el tiempo de venta. Me pareció un ejemplo realmente genial, encantador y concreto.

Otro aspecto, algo más abstracto pero que también me pareció sumamente interesante, es lo ineficaces que resultan muchas de las pequeñas reuniones de directivos en los pequeños negocios. Todos hemos oído hablar de cómo Amazon lleva a cabo sus reuniones de directivos: uno llega con un memorando, todos lo leen y luego debaten los puntos clave del mismo. Como dueño de un pequeño negocio, esa es una forma muy ambiciosa de llevar a cabo tus reuniones. Pero otra de las personas que tenía una startup comentaba cómo habían convertido básicamente todas sus fuentes de datos clave (ventas, marketing, márgenes, etcétera) en conjuntos de datos legibles y en tiempo real, para luego crear su propia herramienta de IA que, en esencia, extrae información de todos esos informes y conjuntos de datos y genera un reporte que todos deben leer antes de asistir a la reunión. No hay una sola persona que tenga que pasar toda la semana extrayendo datos. No hay una discusión en la reunión sobre si estoy agarrando la cola del elefante o la pata, o como sea el dicho. Es como decir: "No. No, estas son las métricas clave del negocio que hemos sintetizado, y tengamos una conversación muy enfocada sobre cómo responder a ellas."

Así pues, ambos ejemplos me parecieron muy inspiradores y, a la vez, muy diferentes.

Ben Walter:

¿Kathleen?

Kathleen Griffith:

Sí, puedo hablar un poco más sobre nuestros invitados de Unshakeables porque ya están trabajando en ello, lo cual es bastante bueno. Tenemos una compañía que vino, Partake. ¿Conocen sus galletas Better-For-You? Deliciosas. Realmente deliciosas. Y están utilizando inteligencia artificial para la elaboración de modelos financieros. Cuentan con enormes conjuntos de datos que, en esencia, alimentan a la IA encargada de realizar modelos predictivos sobre las previsiones de ventas y las tendencias futuras; de ahí surgen hipótesis que su equipo puede validar y aprovechar de manera excelente. Se podría probar una suposición: "Oye, si nos concentramos en el regreso a clases, ¿qué efecto tendrá en el negocio? Podrías plantear algo como: si sacamos a Kroger del modelo, ¿se desploma el negocio?, por decirlo de alguna manera." Eso es muy útil. Tenemos una empresa llamada Nerdwax que fabrica paños para evitar que se empañen las gafas; algo que todos necesitamos aquí hoy. Ben, te encantan los tuyos. Tienes uno de Star Wars, ¿verdad?

Ben Walter:

Star Trek.

Kathleen Griffith:

Star Trek. Lo siento. Disculpa. Tenemos un “Trekkie”.

Oz Woloshyn: [inaudible 00:24:00]

Kathleen Griffith:

Sí, corrígeme si me equivoco.

Ben Walter:

Más te vale ponerte al día en temas de nerds.

Kathleen Griffith:

Más te vale ponerte al día en temas de nerds. Y la están utilizando para el diseño de productos. El diseño es un proceso que consume muchísimo tiempo. Ahora, en lugar de pruebas A/B, pueden realizar pruebas de la A a la Z: desde el diseño del producto hasta la obtención de comentarios de los clientes. Hay otra empresa en el estado de la Estrella Solitaria llamada Gretna; se dedica al sector de la fabricación. Y ese fue un caso de uso realmente interesante, porque la fundadora y CEO es nueva y está utilizando la IA para recibir asesoramiento empresarial. Sabemos que el éxito puede ser un camino solitario. Y, en esencia, lo utiliza para realizar la planificación de fin de año, contar con un interlocutor con quien contrastar ideas y determinar la trayectoria hacia la que se dirige el negocio. Eso estuvo genial y me pareció inesperado. Por supuesto, estoy seguro de que existen aplicaciones en el ámbito de la fabricación. Y luego hay otra empresa del sector de almacenamiento de baterías llamada Vessyll, que utiliza la IA para estudios de mercado; en realidad, se trata simplemente de averiguar qué está sucediendo desde una perspectiva competitiva. Muchas de las cosas que nos dijo estaban fuera de mi alcance o competencia; no las entendí.

Pero lo que realmente me dejó impresionada es la rapidez con la que todos la han adoptado y cómo se están lanzando de cabeza y sin miedo a la IA. No creo que eso solo hable del nivel de las personas que forman parte de Unshakeables, aunque son empresarios extraordinarios. Creo que eso refleja simplemente el espíritu emprendedor de decir: "Voy a probar cosas nuevas. Voy a intentar averiguar cómo funciona. No sé lo que estoy haciendo. Voy a tratar bien a esta cosa, por si dentro de unos años termina volviéndose en mi contra, o lo que sea."

Ben Walter:

Sí. Ya estamos llegando al final, así que quiero cerrar con tu mejor consejo para cualquier propietario de una pequeña empresa que nos esté escuchando y que aún no haya profundizado lo suficiente en este tema. Menciona una, dos o tres cosas que pueden hacer en los próximos 30 días para cambiar su trayectoria en cuanto al uso de esta herramienta.

Oz Woloshyn:

Creo que ayer es mejor que hoy, hoy es mejor que mañana y mañana es mejor que nunca. Tuvimos una conversación interesante, literalmente la semana pasada, en Kaleidoscope, una red de pódcasts de ciencia y tecnología que tiene una alianza con iHeart. Y nuestro responsable de marketing dijo algo así como: "Bueno, estamos produciendo varios cientos de piezas de contenido al mes." Tengo 20 años de experiencia en SEO y redacción de títulos, pero cada vez que alguien tiene una duda, no pueden simplemente escribirme por Slack para preguntarme cómo titular un contenido; de lo contrario, mi cargo sería jefe de titulación de contenidos.

Nos sentamos y dijimos: "Bueno, hagamos de esto un caso real de uso de Claude. Creemos un producto basado en tus aportes y en nuestro contenido; iterémoslo, publiquémoslo, midámoslo y optimicémoslo para crear un círculo virtuoso en el que podamos aprovechar nuestra propiedad intelectual." Tenemos un miembro del equipo increíble que realmente posee un sexto sentido para esto; ¿cómo podemos tomar esa propiedad intelectual exclusiva de Kaleidoscope, la convertimos en un producto y liberamos más tiempo en la agenda de esa persona? Francamente, este es nuestro primer “sprint” de IA para un miniproducto, y me entusiasma mucho saber dónde estaremos dentro de 30 días. Soy optimista respecto a que obtendremos buenos resultados. Pero creo que no existe ningún pequeño negocio que no tenga alguna tarea algo repetitiva y que consuma mucho tiempo, y que alguien en el negocio sepa realizar muy bien; me parece que ese es un escenario ideal para experimentar con una herramienta de IA.

Kathleen Griffith:

Practica, practica, practica: 30 minutos al día durante los próximos 30 días con ChatGPT. Eso está muy bien si forma parte de la ecuación. Pero haz un video, crea un agente de ventas, elabora una presentación con IA, profundiza realmente en el funcionamiento de estas herramientas... quedarás asombrado por lo que aprenderás sobre ti mismo al finalizar ese proceso y por lo que esto puede aportar a tu negocio.

Ben Walter:

Supongo que mi consejo sería aprovechar el potencial de tus empleados: pregúntales cuáles son las dos o tres tareas que más detestan de su trabajo y luego desafíalos a resolverlas con IA para que ya no tengan que realizarlas. Porque si quieres un incentivo para que la gente la use, diles que es una forma de dejar de hacer cosas que odian. Creo que...

Kathleen Griffith:

Eso es bueno.

Ben Walter:

Creo que esa es una buena manera de ponerlo en marcha. Sí. Quiero agradecerles a ambos por estar aquí. Creo que este es un momento importante para la economía, obviamente, pero siento en lo más profundo que es un momento clave para los pequeños negocios en lo que respecta a la adopción de estas herramientas. Y dentro de un año estaremos aquí sentados en South by Southwest teniendo una conversación completamente diferente sobre hasta dónde ha llegado, porque...

Kathleen Griffith:

Necesitamos poner un sello de tiempo en esta conversación porque, de lo contrario, parecerá que no sabemos realmente de qué estamos hablando.

Ben Walter:

Sí, todo va a evolucionar así de rápido. Quiero agradecerles a ambos por estar aquí. Gracias a todos por venir. Y por favor escuchen The Unshakeables.

Muchas gracias por escuchar este episodio de The Unshakeables. Si les gustó este episodio, califíquenlo y dejen una reseña.

En el próximo episodio, conoceremos a una mujer cuya idea de reciclar la ropa usada puede terminar cambiando toda la industria de la moda.

Persona 4:

Tuve esta visión descabellada de una licuadora que pudiera devolver la ropa a su estado de fibra. Inmediatamente lo busqué en Google. Y cuando hice eso, no existía esa máquina.

Ben Walter:

Soy Ben Walter. Y esto es The Unshakeables de Chase For Business y Ruby Studio de iHeartMedia. Nos veremos nuevamente pronto.