Un legado recuperado: cómo se construyó Moore United Construction sobre la base del honor

Leer la transcripción: “El servicio como la base: Moore United Construction’ en The Unshakeables

Ben Walter:

Hace mucho tiempo, bueno, no tanto tiempo, era la década de 1990, en un lugar muy lejano, si consideras que California está alejado, vivían un hermano y una hermana, Ron y Kelly Moore. Claro, no hay príncipes ni princesas en esta historia, pero al comienzo de nuestra historia, trabajaban en la pequeña empresa de su padre, una empresa de pisos.

Kelly Moore:

Comencé a trabajar para mi padre en 1989.

Ron Moore:

Yo era un niño de 23 años y pensé, bueno, voy a ser vicepresidente; pero mi papá dijo, "Vas a comenzar en el almacén”."

Ben Walter:

A lo largo de las siguientes décadas, ambos trabajaron para dominar sus respectivos reinos dentro de Moore Flooring y luego llegó la tragedia.

Ron Moore:

Mi padre tenía cáncer de páncreas y él tenía un fideicomiso, donde me dejaba la compañía, el edificio y todo lo demás.

Kelly Moore:

Falleció en 2014.

Ron Moore:

Y luego, cuando mi padre falleció, mi madrastra llegó y dijo: “Oh, lo cambió un par de meses cuando ya estaba en la etapa terminal”."

Kelly Moore:

Cuando estaba tomando quimioterapia, ella le pidió que firmara un fideicomiso diferente.

Ron Moore:

Y ella se quedó con todo.

Kelly Moore:

Estuvieron casados 20 años, y ella era amable y cariñosa. Es difícil porque a pesar de que ella era nuestra madrastra, ella era mi mamá. Éramos muy cercanas. Fue difícil perder a una madre y a un padre ese día.

Ben Walter:

Y así, hermano y hermana fueron desterrados y forzados a valerse por su cuenta. Todo por lo que Ron y Kelly habían estado trabajando, todo lo que se les había prometido, había desaparecido. Pero aquí no es donde termina la historia; de hecho, es solo el comienzo.

Bienvenido a The Unshakeables, de Chase for Business y Ruby Studio de iHeart Media. Soy Ben Walter, director ejecutivo de Chase for Business. No es nada insignificante el impacto que tienen los pequeños negocios en los EE. UU. No solo impulsan nuestra economía, sino que definen nuestras comunidades, crean oportunidades e inspiran a la próxima generación de soñadores y creadores.

Ben Walter:

En The Unshakeables, estamos compartiendo los momentos más audaces de los propietarios de empresas que enfrentaron sus puntos de crisis y contando las historias de cómo lo superaron. Si te unes a nosotros por primera vez, bienvenido. Si eres un oyente de larga data, bienvenido de nuevo.

Ben Walter:

Bueno, aquí estamos de vuelta, la tercera temporada. Kathleen, es un placer tenerte de vuelta.

Kathleen Griffith:

Un placer también.

Ben Walter:

Estamos de vuelta.

Kathleen Griffith:

De vuelta en el edificio.

Ben Walter:

Lo sé. Tenemos historias excelentes para todos esta temporada. Tú y yo vamos a tener las manos ocupadas.

Kathleen Griffith:

Así es, la programación se ve increíble, y es gracioso porque ahora que sabemos hacia qué negocios te inclinas frente a los que yo tiendo a preferir, se siente dividido 50/50, así que estoy entusiasmada.

Ben Walter:

Sí. No planificamos esto tanto como creen, pero tenemos nuestras mayores y menores preferencias, así que creo que esto funcionará bastante bien, creo que vamos a tener algunas historias excelentes para ustedes esta temporada, y espero ver cómo las analizamos.

Kathleen Griffith:

Sí, yo también, me entusiasma estar en la silla del copiloto.

Ben Walter:

Esta temporada, estamos comenzando en la soleada California, algunos dirían la tierra de los cuentos de hadas. Veamos más a fondo la historia. En el episodio de hoy, tenemos a Moore United Construction de Ontario, California.

Ben Walter:

Hoy tenemos a Ron y Kelly Moore en el programa. Hemos tenido algunas parejas casadas, pero esta es la primera vez que tenemos a un hermano y una hermana en el programa. Ellos fundaron su compañía juntos, y probablemente salió tan bien porque la primera vez que trabajaron juntos no fue cuando fundaron esta compañía.

Ben Walter:

Me encanta cuando los hermanos pueden crecer y llevarse bien, y encontrar maneras de hacer las cosas juntos. Pero según entiendo, ambos crecieron en una pequeña empresa familiar.

Kelly Moore:

Sí.

Ron Moore:

Así fue. Nuestro padre era dueño de un negocio y ambos trabajamos para él. Fui a las fuerzas armadas y cuando salí, trabajé para él durante unos 21 años.

Kelly Moore:

Y también yo comencé, quería que respondiera teléfonos en la escuela secundaria, y aquí estoy 30 años más tarde en la industria de la construcción.

Ben Walter:

Entonces, ambos trabajaron para la compañía. ¿Y cuál era su negocio?

Ron Moore:

Se llamaba Moore Flooring y era una empresa de pisos comerciales. No fue fácil. Él era muy estricto. Nos hizo trabajar arduamente. No había de 9:00 a 5:00. Comencé siendo el niño del almacén, y 22 años después, trabajé hasta llegar a ser presidente de la compañía.

Kelly Moore:

Sí, y creo que eso fue lo mejor que pudo haber hecho por nosotros, el haber comenzado a contestar teléfonos y trabajar en almacenes, y aprender el trabajo de todos y lo que debemos hacer en el futuro.

Ben Walter:

Ron y Kelly tardaron un tiempo en apreciar por completo las lecciones de su padre, pero desde el principio, sin importar lo estricto que fuera su padre en la oficina, todavía encontró maneras de ser papá. Solía llamar a Kelly a su oficina para una "reunión"."

Kelly Moore:

Iba al altavoz y decía "Kelly, debes venir aquí ahora mismo y trae tu bolígrafo y papel". Y yo llegaba y él decía: "Bien, quien sea que adivine el concurso del "Precio es correcto" será el que paga por el almuerzo. El otro no."

Ben Walter:

Claramente, ya no están con Moore Flooring.

Ron Moore:

No.

Ben Walter:

Entonces, ¿cómo pasó todo eso?

Ron Moore:

Bueno, papá contrajo cáncer y de repente falleció del cáncer, y la madrastra llegó y dijo: “Tu papá cambió su fideicomiso."

Kelly Moore:

Mientras se hacía la quimioterapia.

Ron Moore:

Mientras él se hacía la quimioterapia, y tú no recibes nada, ella recibe todo.

Kelly Moore:

Sí.

Ben Walter:

¿De verdad lo había hecho?

Ron Moore:

Oh, sí, pero él estaba en etapa terminal.

Kelly Moore:

No sabía lo que estaba firmando, fue al final de su padecimiento.

Ben Walter:

Lo que realmente me impactó de esta historia fue que Kelly dejó en claro que su madrastra no había actuado así antes. Habían tenido una excelente relación, pero lamentablemente se fragmentó en esas últimas horas.

Kelly Moore:

Ella era mi mamá, y aquí es donde me siento un poco emotiva, estaba muy involucrada con mis hijos. Fue difícil ver a una persona a quien todos nosotros amábamos tanto, y que nos amaba a nosotros, que nos desheredara casi por completo. Allí fue donde trabajamos con nuestro padre, y desde el primer día nos dijo, este edificio es de ustedes, y ya está pagado, y en California, era muchísimo dinero si queríamos comprar ese edificio. Claramente, fue difícil perder a una madre y a un padre ese día. Y sus nietos perdieron a su abuela y abuelo. Teníamos cenas al menos una vez por semana, iban a todas las funciones, a todos los eventos y fueron como sus padres. Nuestro padre armó una caja para cada hijo, y cada nieto, pusimos algo que él se preocupaba por darle a cada uno de nosotros en esta caja. Y estoy seguro de que muchos de los regalos eran libros que nos leyó a nosotros o a los niños, él amaba leer. Hasta el día de hoy, no hemos recibido una sola cosa. Le pregunté si podía quedarme con la ropa para hacer una colcha para los nietos, una colcha de papá. "“No vas a recibir nada, los enviamos a Goodwill en algún lugar”. Sin fotos, sin cajas. Con eso, mi hermano y yo no somos personas que prolonguen las cosas, así que terminamos diciendo, bueno, es lo que es, vamos a pasar la página.

Ben Walter:

Tomaron diferentes caminos; Ron se quedó alrededor de otro mes más o menos para asegurarse de que Moore Flooring no fuera completamente destruido, pero luego él y Kelly se fueron en pos de mejores oportunidades.

Kelly Moore:

Fui a trabajar para un tipo diferente de construcción, autopistas y túneles, una gran empresa de construcción de Fortune 500. Y tenía 350 empleados a mi cargo, estaba en el punto máximo de mi carrera, ganando mucho dinero, todos estos beneficios, y en la construcción es difícil de tener todos estos beneficios, y fue realmente un buen hogar, porque todos eran muy amables, pero extrañaba a mi familia.

Ben Walter:

Ron tomó un camino diferente.

Ron Moore:

Fui directamente con un par de amigos que eran propietarios de una empresa de construcción y les dije: “¿Necesitan un socio?”" Y me contrataron y estuve con ellos durante siete años. Cuando me fui, mis clientes no eran clientes de Moore Flooring, eran míos y me acompañaron a mi próxima aventura en la vida. Y fui socio de ellos durante siete años, y construimos esa compañía de una facturación de tres millones a alrededor de 20 millones al año. Me estaba yendo muy bien.

Ben Walter:

Pero no era Moore Flooring. No era una compañía de Moore en absoluto.

Ron Moore:

Y me di cuenta de que estos eran unos grandes chicos, tenían una gran compañía, pero no era para mí. Yo necesito control total. Todos tienen un impulso y una dirección, pero el mío era distinto. Mi dirección final era comenzar mi propia empresa de nuevo, ejecutarla y hacerla como yo la quería, y hacer que nuestra empresa sea heredada como se supone que debe ser.

Ben Walter:

Ron solo necesitaba una cosa para comenzar.

Ron Moore:

Llamé a Kelly y le dije: “Voy a comenzar mi propio negocio”."

Kelly Moore:

Y le dije, "Estoy orgulloso de ti, eso es fantástico”." Y me dijo: “Bueno, te necesito”." Y le digo, “¿Para qué?”" Y dice: “Para ayudarme a comenzar”."

Ron Moore:

Somos mejores amigos y siempre hemos hablado todo el tiempo.

Kelly Moore:

Estoy en la cima de mi empresa, tengo más de 50 años, volver a empezar será loco. Y entonces, me dice: “Bueno, quiero comenzar mi propia empresa”."

Ben Walter:

Kelly se fue a casa esa noche y el negocio de Ron era todo en lo que podía pensar.

Kelly Moore:

Pensaba en lo difícil que sería para él encontrar un empleado que sea protector como yo y asegurarse de que todo se haga correctamente. Ron es fantástico con los clientes, pero en el lado administrativo, necesitaba mi ayuda. Al día siguiente, le llamé y le dije: “¿Hablas en serio?”"

Ron Moore:

Dije: "Hablo en serio", y ella dice: "Bueno, acabo de renunciar”."

Kelly Moore:

Y le digo: "Bien, ¿los clientes vienen con nosotros?”" Y me dice: “No lo sé”." Eso fue atemorizante, porque en ese momento estaba soltera, pagaba todas mis facturas y me aseguraba de poder cuidarme financieramente. Sufrimos un enorme recorte salarial al comenzar la compañía, sin ganar nada.

Ben Walter:

Ron incluso tomó una línea de crédito sobre el valor líquido de la propiedad, o HELOC, para poner en marcha el negocio.

Ron Moore:

Recuerdo el primer mes que usé $200,000 para comprar equipos y materiales y otras cosas, y pensé, si no tengo éxito, voy a perder la casa, todo lo que he trabajado durante tantos años.

Ben Walter:

Mientras Ron reunía materiales, también programaba reuniones en toda la ciudad. Se reunió con todos sus clientes y les hizo saber lo que él y Kelly estaban haciendo. Mientras tanto, Kelly estaba juntando todo de su lado.

Kelly Moore:

Conseguí todos los contratos y la documentación, y compré una computadora, y obtuve una licencia comercial, obtuve todos nuestros certificados, es una compañía de propiedad de veteranos discapacitados, y para mí, aprender todo eso a través del estado... Llevó un tiempo, al igual que obtener las licencias adecuadas y todo. No teníamos una ubicación física, teníamos reuniones en estacionamientos, reuniones en mi sala de estar, en mi casa y en la sala de estar de mi hermano.

Ben Walter:

Luego, uno de sus subcontratistas ofreció un almacén que tenía, y Ron y Kelly se mudaron. Estaban oficialmente en el negocio juntos bajo el nombre de Moore United Construction, y estaban interesados en expandirse más allá de los pisos.

Ron Moore:

Moore Flooring era una empresa de pisos y, sí, era una gran empresa, y era fuerte, pero si no te diversificas, vas a morir junto con los demás. Y un día pensé, solo estoy considerando los los pisos, ¿por qué no estoy considero las paredes, los techos y todo lo demás? Claramente, la diversidad era muy importante y es por eso que ahora tenemos nuestra división de pisos, nuestra división de construcción, nuestra división de iluminación, ahora estamos iniciando una división solar.

Ben Walter:

¿Y cuáles fueron los primeros trabajos que realizaron? Estás comenzando, y la construcción es un negocio que requiere de gran capital. Tomas prestado dinero para comenzar, solicitas una HELOC, ¿y cuáles fueron esos primeros trabajos?

Ron Moore:

Lo que fue genial es que los clientes con los que trabajé, una de mis universidades, Mount San Antonio College, me dieron pequeños proyectos con un tiempo de pago rápido y me pagaron en 10 días. La Oficina de Correos de los EE. UU., he trabajado para ellos, tienen un tiempo de pago rápido, me pagan en un plazo de 10 días. Trabajo para Tarkett, que es una gran empresa de fabricación, me pagan en un plazo de 10 días. Me enfoqué en ellos, así que trato de obtener ese dinero de 10 días rápidamente para que podamos comenzar a construir la empresa. Y realmente, le dije a Kelly, hagamos una escalada lenta hasta alcanzar un millón de dólares el primer año, y a partir de allí iremos creciendo. El primer año ganamos tres millones. Dije: “Ah, bien, buenas ganancias, buenos márgenes de ganancias”, y mantuve el dinero en el banco, lento.

Ben Walter:

Kelly, tengo curiosidad, eres la directora financiera de la compañía; como banquero, suelo hablar mucho con las personas sobre la importancia del flujo de caja y de recibir los pagos a tiempo. Vemos a muchos clientes, especialmente cuando están comenzando, más enfocados en ganar el negocio que en recibir un pago por el negocio. Entonces, ¿puedes hablar sobre cómo piensas en eso como la directora financiera de la compañía? ¿Cómo piensan en el flujo de efectivo y en recibir los pagos?

Kelly Moore:

Gran pregunta. A veces, tenemos a un cliente que no paga de inmediato y tenemos que tener eso en cuenta al analizar si vamos a ofertar para más trabajos con él. Pero realmente se trata de qué tipo de clientes ayudan a nuestro flujo de efectivo, y de tener esa perspectiva de saber con qué dinero podemos contar y cuándo lo necesitamos, y no lo gastamos, realmente conservamos el dinero en casa y lo mantenemos en el banco donde, porque somos de la vieja escuela y hemos estado aquí por largo tiempo, incluso en días lluviosos.

Ben Walter:

Bueno, ambos fueron un placer.

Kathleen Griffith:

Un gusto y un placer. Estaba sentada ahí escuchando tu conversación con ellos, tanto corazón.

Ben Walter:

Mucho corazón.

Kathleen Griffith:

Una empresa militar, empresa de hermanos, empresa de servicios, todo en un alocado telón de fondo de un cuento de hadas oscuro, y una madrastra malvada, y lograron mantener su amor y luz. Pero lo que también me encantó es que me recordó lo que hace que los negocios sean grandes en este país.

Ben Walter:

Sí.

Kathleen Griffith:

Creo que los medios de comunicación, y creo que tú también te sientes así, estamos tan concentrados en los fundadores y los negocios geniales y brillantes, y esto es solo un negocio saludable, centrado en el corazón, que hace lo correcto, que lidera con integridad, que es un tipo de negocio muy estadounidense.

Ben Walter:

Sí. Y el capitalismo estadounidense puede ser una fuerza para el bien.

Kathleen Griffith:

Sí.

Ben Walter:

Y ellos son la personificación viviente de eso, son simplemente geniales. Cuando reflexiono sobre la forma en que comenzaron el negocio y de dónde provenían, la forma en que recibe los embates de la vida es algo para estudiar. Realmente creo que, como hemos tenido tantos invitados en este programa a los que les ha sucedido esto, y son cosas realmente difíciles, entonces hablamos de este espíritu inquebrantable, y para un hombre que es todo corazón, él fue notablemente estoico sobre algunas cosas bastante difíciles. El negocio en donde había trabajado toda su vida, se lo robaron, y él se levantó, pasó la página y simplemente dijo, bueno, supongo que es un nuevo día.

Kathleen Griffith:

Simplemente mantenerse en movimiento. Porque puedes ser consumido por esa animosidad y el resentimiento, y hemos escuchado un discurso de resentimiento antes.

Ben Walter:

Totalmente.

Kathleen Griffith:

Todo puede consumirte, pero debes seguir diciendo “adelante”.

Ben Walter:

Son personas simplemente positivas, que miran al futuro, lo cual es genial. No hemos tenido a un hermano o hermana antes, pensé que eso era extraordinario. Pero son muy cercano con mi hermana, soy muy cercano con mi hermano, no sé si podríamos...

Kathleen Griffith:

¿Crees que podrían hacerlo?

Ben Walter:

...No creo que podamos hacerlo.

Kathleen Griffith:

Muy bien.

Ben Walter:

Y soy muy cercano con ellos.

Kathleen Griffith:

Sí, ciertamente no podría. No hay manera de hacerlo en la tierra. Y me encanta... Son verdaderamente complementarios entre sí.

Ben Walter:

La relación esposo-esposa es más común que la de hermano/hermana, pero yo diré que cada vez que vemos negocios familiares, los que tienen un buen desempeño son los que han descubierto la dinámica adecuada y en particular la dinámica de poder. ¿Quién está a cargo de qué? ¿Quién toma la iniciativa y dónde? ¿Quién tiene derechos de decisión sobre dónde? Si eso no está claro, es mucho más difícil.

Kathleen Griffith:

¿Se sintió ella, en esa función, como una directora financiera insólita?

Ben Walter:

No sé si se sintió como una directora financiera insólita, parece que es la persona que hace todo el trabajo de ejecución. Eso es lo que percibí de ella, él es hombre de las ideas y es el hombre de los valores, y es el hombre de las ventas, y ella es la mujer que lo consigue todo.

Kathleen Griffith:

Sí, sí.

Ben Walter:

Eso es lo que percibí de eso.

Kathleen Griffith:

Entonces, debemos tocar un poco el tema de la familia porque creo que podría imaginar un mundo en el que, y sin duda, esto también se ve en la vida personal, hay un apretón de manos, o algo de comprensión implícita con alguien, especialmente cuando eres familia, no quieres un contrato, no quieres esclarecer eso, ¿verdad? Es incómodo. Los acuerdos prenupciales son incómodos, todas estas cosas son realmente incómodas. ¿Cómo piensan en los contratos legales con la familia, no con la familia? ¿Cómo se ve eso?

Ben Walter:

Claramente no lo hacen porque han logrado un acuerdo entre ellos y parece muy adecuado y fantástico. No se lo recomendaría a la mayoría de las personas. La otra lección de negocios se trata de recibir un pago, y hemos hablado de ello en el programa antes, pero qué enfoque láser el que ellos tienen.

Kathleen Griffith:

¿Términos de pago de 10 días? Nunca había oído hablar de ellos antes.

Ben Walter:

Me suena como si esos no fueran necesariamente los términos, solo conocían a personas que pagan de inmediato.

Kathleen Griffith:

Sí.

Ben Walter:

Pero imagina el valor que se necesita particularmente al comienzo de tu mandato para decir que no a algo porque no te gustan los términos de pago, o para cobrar más y arriesgarte a perder el negocio porque no te gustan los términos de pago, es algo difícil de hacer.

Kathleen Griffith:

Tan difícil de hacer. Y creo que al abstenerte de todas esas cosas como, por ejemplo, tenemos demasiada responsabilidad y exposición aquí, soy una pequeña empresa, no puedo asumir esta cantidad de responsabilidad que estás pidiendo, creo que realmente marca la diferencia.

Ben Walter:

Sí. Lo que le escuché decir es algo que no escucho de muchos propietarios de pequeños negocios particularmente nuevos, que es pensar acerca del equilibrio entre el margen y los términos de pago. Realmente no escucho eso mucho, y pensé que tenía una forma muy reflexiva de pensar en eso, que es, tomaré términos de pago más largos, pero voy a obtener un mayor margen por eso, para saber que estoy mitigando mi riesgo.

Kathleen Griffith:

Sí. Y tampoco tiene miedo de cobrar.

Ben Walter:

Mira, las empresas rara vez mueren porque se quedan sin ventas, sino que mueren porque se quedan sin efectivo.

Kathleen Griffith:

En efectivo.

Ben Walter:

Nadie quiere hablar de eso, pero es verdad. Entonces, se han dado cuenta de eso y estoy seguro de que tienen más efectivo en el balance de lo que necesitan, y creo que están muy contentos con eso, muchas gracias.

Bien, escuchemos la segunda parte de la historia de Ron y Kelly. Los primeros años del negocio hacen que todo suene como un final feliz, pero no olvidemos que esto no es un cuento de hadas, es la vida real.

Ron Moore:

Es difícil todos los años, siempre hay una dificultad diferente. Los primeros dos años, no quería crecer demasiado rápido. Me ofrecieron proyectos monstruosos, y pensaba, no podemos pagarlo, no podemos financiarlo, no podemos hacer que funcione. Y si no lo hacemos correctamente, nuestro usuario final nunca nos volverá a contratar.

Ben Walter:

Moore United Construction creció lentamente, y la mayoría de sus clientes y subcontratistas de su trabajo anterior llegaron con ellos. Al principio, había un gerente de proyectos que Ron trajo para ayudar a gestionar la carga de trabajo.

Ron Moore:

Muchas empresas de construcción tienen estimadores, gerentes de proyectos, la mía tenia a un gerente de proyectos y estimador. Pescas el pescado, lo limpias, lo cocinas y eso es lo que hicimos.

Ben Walter:

Este gerente de proyecto tenía una licencia de contratista general y fue una gran incorporación a la compañía.

Kelly Moore:

Estábamos trabajando en algunas universidades fantásticas y haciendo mucho trabajo.

Ron Moore:

Y decidió que quería comenzar su propia empresa. Bueno, está bien. Si él hubiera acudido a mí y me hubiera dicho: “Quiero comenzar mi propia compañía”, lo apoyaría, le desearía bien, incluso haría que mis subcontratistas lo ayudaran. Pero comenzó su empresa mientras estaba aún en nuestra nómina, en mi tiempo, tomando clientes que eran mis clientes.

Kelly Moore:

Seguía trabajando para nosotros, recibiendo nuestro sueldo, y estaba cotizando cosas para su nueva compañía. Y la parte triste de eso, cuando nos dijo que estaba comenzando su nueva compañía, le ofrecimos darle trabajo y que trabajara como subcontratista.

Ron Moore:

Y cuando descubrí eso, ambos decidimos que cada quien se iría por su lado, presentó su carta de renuncia tan pronto como supo que me enteré. Y se llevó a algunos clientes, perdimos el trabajo de ciertos clientes que teníamos, y él está haciendo lo suyo. En realidad, no compite con nosotros ahora, pero fue desgarrador. Para mí, si no estás contento, ve a buscar dónde vas a estarlo.

Kelly Moore:

Dije muchos insultos detrás de puertas cerradas. ¿Cómo pudo hacernos esto? Estaba enojada, sentí que nos traicionó. Una cosa que ha cambiado en mi personalidad es la confianza. Me cuesto mucho confiar en ti. No es suficiente escuchar las palabras, tengo que ver acciones.

Ron Moore:

Y no lo demandé, y no hablé mal de él y les dije a todos que no lo contrataran, o algo así, me dije, “no voy a tener un ataque cardíaco ni estrés por eso. Buena suerte, te deseo bien, y vamos a la próxima aventura con mi equipo”.

Ben Walter:

Vaya, es muy interesante, me describieron dos traiciones, esencialmente: una por su madrastra y una por su empleado, y en ambas ocasiones, no escucho venganza, no escucho resentimiento, solo escucho, bueno, sigamos adelante con la vida.

Kelly Moore:

Sabemos quiénes somos y simplemente seguimos adelante.

Ron Moore:

¿Te vas a sentar y a detenerte en este sin sentido y tener acidez y dolor de estómago? He sido bendecido con hijos maravillosos, he sido bendecido con una esposa maravillosa, mis hermanas, mi pareja, mi mejor amiga, sigamos adelante para hacer más trabajo. Haz que tu legado sea mejor que eso. Porque créanme, me ha llevado años pensar de esta manera. En los viejos tiempos, hubiera roto algunas rodillas, pero con los años te das cuenta de que no vale la pena. Porque hay karma, y el karma llegará a esas personas.

Ben Walter:

Además, Ron me dijo algo realmente interesante durante esta parte de la conversación sobre su legado. Y para él, el legado no es Moore United Construction, no es el dinero, a pesar de que él y Kelly están en camino de alcanzar alrededor de 12 millones de USD en ventas este año, y no es dejar la compañía para sus hijos. Los hijos no comparten su pasión por la construcción. No, tienen un final feliz diferente en mente.

Ron Moore:

Nuestro legado consiste en ayudar a los veteranos. Cuando cumplí mi tiempo en el servicio, me fui del Ejército.

Ben Walter:

¿Prestaste servicio en el extranjero?

Ron Moore:

Lo hice. Es gracioso porque en diciembre de 1991, cuando salí, me dieron una palmada en el hombro y me dijeron: buena suerte. ¿Qué voy a hacer ahora? No voy a dejar que eso les suceda a los veteranos, no si puedo evitarlo. Trabajamos con veteranos sin hogar cuando los veo, contratamos a los veteranos que vienen y trabajan para nuestra compañía, y les pagamos un salario apto para vivir. ¿Quieres ser electricista? Bien, voy a pagarte $35 por hora, ven a trabajar para nosotros. Ellos valen $35 por hora, pero es un salario digno con el que no están preocupados por sus facturas, están aprendiendo algo, y obtienen una habilidad, y luego el 99% de ellos van a trabajar para compañías más grandes. Es nuestro legado. Mi esposa está detrás de mí, mi cuñado, mi hermana, nos sentamos y hablamos con veteranos que no tienen hogar, y tenemos bolsas para llevar en nuestros autos que tienen artículos de tocador, comida, mantas, toallas.

Kelly Moore:

Y lo más importante que ponemos es un plato y utensilios, todos merecen comer de un plato con utensilios, así que eso está en nuestra bolsa para llevar. Cuando vemos a una persona sin hogar, es importante, la valoramos. Y mi historia de ayudar a los veteranos fue que conducía por una calle, de un sentido, iba apurada, y me di vuelta y estaba a dos pulgadas de golpear a un hombre sin hogar que tenía puesto un sombrero de veterano de Vietnam. Y le dije, “Oh, dios mío, lamento no haberte visto”." Y me dice: "Nadie lo hace". Y digo: “No, en serio, lo siento mucho, no te vi”." Y dice: "Nadie lo hace"." Entonces, comencé a conducir y luego llamé al trabajo y les dije: “No voy a estar hoy”." Me di la vuelta, lo recogí, lo subí a mi automóvil, le conseguí comida, nos sentamos en un parque durante ocho horas. Le dije, “Te veo. ¿Qué necesitas? Estoy aquí. Te veo”." Y estuve pendiente de él durante seis meses ayudándolo.

Ron Moore:

Y estoy en la junta directiva de Habitat for Humanity de Pomona Valley, y nuestra compañía acaba de terminar de formar parte de la construcción de dos casas para veteranos y no ganamos ni un centavo en ellas, sino que donamos nuestro trabajo para ayudar a estos veteranos. Y damos becas a las universidades a los veteranos todos los años, y cuando iba a la universidad, el GI Bill pagó mi universidad, vivía hambriento y no podía permitirme hacer nada. Nuestra beca paga la comida, el alquiler, el auto, el seguro, el combustible, lo que sea que necesiten aparte de la matrícula, porque el ejército paga por eso. Creo que repartimos 10 becas este año a varios veteranos.

Kelly Moore:

Somos libres gracias a nuestros soldados y a nuestro personal militar, y estoy agradecida por eso y quiero demostrarlo todos los días.

Ben Walter:

Quisiera hablar un poco sobre la forma en que retribuyen, porque tú y yo hemos hablado mucho sobre las pequeñas empresas y lo generosos que son los propietarios de pequeñas empresas, pero creo que podrían haber roto un nuevo récord de lo comprometidos que están con estas causas.

Kathleen Griffith:

Fue un placer escuchar eso, al menos para mí, porque el nivel de compromiso de retribuir a la comunidad de las maneras más pequeñas, es parte de su espíritu y su ADN.

Ben Walter:

Creo que es correcto, claramente tienen una pasión por el servicio. Parece que la mitad de su familia está en las fuerzas armadas, lo que es fantástico porque están ayudando a defender a Estados Unidos. Pero escucho todo el tiempo, y lo veo en mi trabajo, Kathleen, que los recursos que tenemos disponibles para reclutar y capacitar a nuestros soldados superan ampliamente las herramientas y los recursos que les damos cuando dejan el servicio.

Kathleen Griffith:

Sí.

Ben Walter:

Y puede ser una experiencia muy desconcertante para muchas personas cuando salen, y tienen que volver a asimilarse a la vida civil. Tienen muchísimas habilidades. Cuando Ryan estuvo en el programa hablando sobre el Proyecto Warrior Scholar, aprendimos mucho sobre eso, hay mucho que pueden hacer, pero necesitan ayuda.

Kathleen Griffith:

Sí. Los escuché hablar sobre los tres niveles de trabajo que estaban haciendo. Solo tenían apoyo general con sus equipos y personas que empleaban y ese tipo de cosas, luego brindaban habilidades adicionales para, con referencia a lo que mencionabas, veteranos militares, y les daban algo tangible que pueden usar en el mundo, lo que mantiene a las personas relevantes, y luego brindaban mentoría, realmente retribuyendo. Están enfocados en cómo ayudar a capacitar a otras personas que no tienen tanta experiencia como ellos. Y me encanta el punto de no reinventar la rueda, porque esto se ha hecho antes, y un gran mentor puede ayudarte a dar un salto en donde no estarás descubriendo todo por primera vez.

Ben Walter:

Sí. Han sido excelentes socios para nosotros, fueron parte de nuestro programa Coaching for Impact, que es un programa que tenemos para capacitar a los propietarios de pequeñas empresas en varios aspectos de la gestión de su negocio, y también han estado dispuestos a retribuir y capacitar a otros negocios. Y el efecto multiplicador que esto tiene es enorme, así que estamos muy agradecidos con ellos.

Kathleen Griffith:

Sí. Ese programa es tan bueno, ustedes han apoyado, escuché que son cerca cerca de 10,000 negocios...

Ben Walter:

Ahora son más de 10,000.

Kathleen Griffith:

Más de 10,000. Qué gran recurso.

Ben Walter:

Y todavía se está fortaleciendo.

Kathleen Griffith:

Es increíble poder tener este recurso gratuito que puedes volver en algo enorme, enorme, enorme.

Ben Walter:

Sí. Kathleen, siempre es un gusto verte, es genial estar juntos nuevamente para los días festivos.

Kathleen Griffith:

Sí, me alegra mucho que podamos hacerlo. Aquí también tenemos a todo el equipo, con nosotros en persona, así que esperamos con ansias una bebida festiva después de esto.

Ben Walter:

Sí. No sé cuándo se vaya a transmitir, pero son los días festivos en este momento, y tenemos que decirlo.

Ben Walter:

Entonces, para cerrar este episodio, quiero hacerles a cada uno de ustedes una pregunta que les hacemos a todos nuestros invitados, si tuvieran un consejo que pudieran dar a nuestros oyentes sobre cómo iniciar y/o dirigir una pequeña empresa, ¿cuál sería ese consejo?

Ron Moore:

Diría que no pienses que vas a controlar el mundo desde el principio, comienza con algo pequeño, pero con orientado al servicio, mantén tu nombre, sé honorable. Todos saben que para esa compañía, esa persona en la que no puedes confiar ni creer, solo tienes tu nombre. He probado eso con mis hijos, lo he probado con todos los demás, hay que estar orientados al servicio. Avanza, empuja, no dejes de hacerlo. Nunca te des por vencido.

Ben Walter:

¿Kelly?

Kelly Moore:

Bueno, mi idea de consejo para ellos sería ser genuinos. Si te encanta hornear y quieres comenzar tu propio negocio, hazlo tu vida. No busques algo en que digas, oh, esta es una excelente manera de ganar dinero, pero odio hacerlo, porque solo tienes una vida, tienes que disfrutarla y amarla y ser fiel a ella. Y lo mismo que dice Ron, sé estable. Quiero apoderarme del mundo y él me tranquiliza en todo momento, porque la persona a paso firme ganará la carrera, y el dinero llegará siempre y cuando seas honesto y cuides a tus clientes, llegará.

Ben Walter:

Me gustaría señalar que la directora financiera acaba de decir eso. Cuida a los clientes y el dinero llegará.

Kelly Moore:

Llegará. Y lo que es interesante es ser honesto, atento y retribuir.

Ben Walter:

Bueno, gracias a ambos por estar aquí, esto fue increíble, qué gran negocio han construido. Deberían estar muy orgullosos.

Ron Moore:

Gracias, Ben. Lo aprecio mucho. Muy orgulloso.

Kelly Moore:

Sí. Muchas gracias.

Ben Walter:

Muchas gracias por escuchar este episodio de The Unshakeables. Si te gustó este episodio, califícalo y reséñalo. La próxima vez, estaremos hablando con un hombre en una búsqueda por llevar la fabricación de vuelta a Estados Unidos.

Persona 1:

Tendríamos muchas más personas involucradas en carreras que no se pueden replicar o que no se pueden eliminar necesariamente por la IA.

Ben Walter:

Soy Ben Walter, y esto es The Unshakeables de Chase for Business y Ruby Studio de iHeart Media, nos vemos de vuelta pronto.