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Hemos mejorado nuestra plataforma para chase.com. Para una mejor experiencia, descarga la aplicación Chase en tu iPhone o Android; o ve a los Requisitos del sistema de tu escritorio o computadora portátil.

Preguntas frecuentes sobre fraude y seguridad

Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto un fraude en mi cuenta de tarjeta de crédito?

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Si sospechas que un cargo en tu cuenta puede ser fraudulento, por favor, llámanos de inmediato al 1-800-955-9060. También puedes bloquear tu tarjeta cuando hayas iniciado sesión en chase.com o la aplicación móvil.

¿Cómo me protejo del fraude?

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Ve a Protección contra fraude para aprender los pasos que puedes tomar para estar más seguro. También puedes ir a nuestro Centro de seguridad para aprender más acerca de las medidas que tomamos para proteger tu información.

¿Cómo supervisa Chase mi cuenta en busca de fraude?

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Supervisamos tu cuenta en cualquier momento usando una supervisión de fraude en tiempo real sofisticada y podemos enviarte un mensaje de texto, un email o llamarte si hay actividad inusual en tu cuenta. Para ayudarnos, por favor, actualiza tu número de teléfono en caso de que necesitemos contactarte rápidamente. Es posible que te contactemos por servicios de cuentas, como preguntas sobre pagos, o si sospechamos que se produjo un fraude en tu cuenta.

¿Cómo puedo saber si un email es realmente de Chase?

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Ve a Suplantación de identidad (phishing) para aprender acerca de cómo protegerte de los emails fraudulentos y más.

¿Cómo bloqueo mi tarjeta?

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Para bloquear o desbloquear tu tarjeta de crédito, escoge tu cuenta en tu página de cuentas, ve a "Cosas que puedes hacer" o al menú de más opciones y escoge "Servicios de cuentas", luego "Bloquea y desbloquea tu tarjeta" y sigue las instrucciones.

Bloquea y desbloquea tu tarjeta de crédito

¿Soy responsable de las compras no autorizadas?

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Con Zero Liability Protection de Chase, no serás responsable por los cargos no autorizados que se hagan con tu tarjeta o con la información de tu cuenta.

¿Por qué es importante que cierre mi navegador al finalizar una sesión de banca digital?

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El software de navegador generalmente guarda (o “almacena”) páginas web en la memoria temporal de tu computadora. Al cerrar sesión y salir de tu navegador cuando terminas una sesión por Internet, disminuyes la posibilidad de que alguien más vea tu información confidencial.

¿Dónde encuentro su Política de privacidad?

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Ve a nuestro Centro de Seguridad para ver nuestra política de privacidad y aprender más acerca de cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información.

¿Cómo envío una disputa de tarjeta de crédito por Internet?

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Para disputar un cargo, inicia sesión en chase.com y ve a tu actividad de cuenta, luego escoge la flecha junto a la cantidad para ver los detalles de la transacción. Para más información, ve a nuestras instrucciones paso a paso.

¿Cuánto tiempo tengo para disputar un cargo?

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Envía tu disputa dentro de 60 días desde la primera vez que aparece la transacción en tu estado de cuenta.

¿Puedo disputar un cargo pendiente?

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Tendrás que esperar a que la transacción con tarjeta de crédito se registre antes de poder disputarla.