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Preguntas frecuentes 

Chase Mobile

¿Dónde descargo la aplicación Chase Mobile®?

Puedes descargar la aplicación Chase Mobile de 1 de 3 tiendas de aplicaciones autorizadas:

¿Cómo llego al sitio web de Chase Mobile®?

Para llegar al sitio web de Chase Mobile, visita https://m.chase.com  (los clientes comerciales deben visitar https://m.chase.com/cco ) desde un navegador móvil, como Safari® o AndroidTM.

¿Tengo que pagar cargos para usar la aplicación Chase Mobile?

No te cobramos por descargar ni usar la aplicación Chase Mobile. Sin embargo, tienes que comunicarte con tu proveedor de servicio inalámbrico para ver si tienes que pagar cargos de conectividad o de datos.

¿Tengo que inscribirme en chase.com para usar la aplicación Chase Mobile?

Desde marzo de 2015, puedes crear un nombre de usuario y contraseña y aceptar los contratos legales necesarios directamente desde la aplicación Chase Mobile, siempre que uses la aplicación en un teléfono iPhone o Android. Actualizamos constantemente la aplicación, así que probablemente agreguemos compatibilidad con otras plataformas en el futuro.

Si estás usando otra versión de la aplicación, tienes que inscribirte en chase.com para ver tu información de cuenta y para hacer operaciones bancarias a través de la aplicación Chase Mobile. Si todavía no te inscribiste en Chase Online, visita chase.com  desde tu computadora y escoge "¿No estás inscrito? Regístrate ahora".

Sin embargo, puedes buscar una sucursal/ATM de Chase y ver la información de contacto de Chase en la aplicación sin inscribirte en Chase Online.

¿Uso el mismo nombre de usuario y contraseña para la aplicación Chase Mobile que uso para Chase Online?

Si.

¿Cómo empiezo a usar mi aplicación Chase Mobile?

Simplemente descarga la aplicación Chase Mobile, ábrela en tu dispositivo móvil e inicia sesión. La primera vez que inicies sesión, te pediremos que verifiques que eres el titular de las cuentas que quieres ver en tu dispositivo.

Para hacerlo, tendrás que pedir un código de identificación temporal, que podemos enviarte por teléfono, por email o por mensaje de texto. Esto agrega un nivel de seguridad. Cuando recibas tu código, úsalo para terminar el proceso de identificación. Luego inicia sesión en la aplicación Chase Mobile.

¿Puede expirar la sesión de la aplicación Chase Mobile?

Tu sesión en la aplicación Chase Mobile expira cuando estás inactivo por más de 12 minutos.

¿Qué cuentas puedo ver con mi aplicación Chase Mobile?

Puedes ver las mismas cuentas (cuentas de cheques, de ahorro, de mercado monetario, de inversiones, de tarjeta de crédito, de tarjeta Chase Liquid®, para negocios, sobre el valor líquido de la propiedad, de automóvil y de préstamo hipotecario) que ves en Chase Online. Sin embargo, no puedes ver tus cuentas de préstamo para estudiante.

¿Qué tipo de cosas puedo hacer con mi aplicación Chase Mobile? 

Al usar tu aplicación Chase Mobile, generalmente puedes hacer estas cosas, aunque algunas funciones solo están disponibles para las cuentas elegibles y se aplican algunas restricciones:

  • Ver saldos de cuenta e historial de transacciones: Los detalles de tu cuenta.
  • Depositar cheques: Usa Chase QuickDepositSM para hacer un depósito desde tu dispositivo móvil con cámara.
  • Transferir dinero: Transfiere dinero entre cuentas de Chase elegibles.
  • Pagar facturas: Si estás inscrito en el pago de facturas de Chase Online, puedes programar pagos de facturas a beneficiarios.
  • Pagar tu tarjeta de crédito de Chase: Si está inscrito en Chase Online para hacer pagos electrónicos a tu tarjeta de crédito de Chase, puedes programar un pago a esa tarjeta desde cualquier cuenta Pagar de.
  • Pagar a alguien prácticamente desde cualquier lugar: Envía dinero usando la dirección de email o el número de teléfono móvil del destinatario y Chase QuickPaySM. No hace falta que la otra persona sea cliente de Chase para recibir el dinero.
  • Obtener Alertas de Cuenta1: Recibe Alertas de Cuenta personalizadas para mantenerte al tanto de tus finanzas y controlar la actividad de tu cuenta.
  • Hacer transferencias electrónicas bancarias: Envía o recibe dinero de cuentas que no sean de Chase en Estados Unidos. (Se aplican limitaciones).
  • Buscar una sucursal/ATM: Busca la sucursal o el ATM más cercano.
  • Buscar información de contacto de Chase y otros datos fácilmente: Comunícate con nosotros y obtén respuestas a preguntas frecuentes.

1 No cobramos ningún cargo por las Alertas de Cuenta, pero puede que tu proveedor de servicio de comunicaciones cobre cargos por mensajes y datos. La entrega de alertas puede demorarse por distintas razones, como las interrupciones del servicio que afecten a su proveedor de servicio telefónico, inalámbrico o de Internet; fallos tecnológicos; y limitaciones en la capacidad de los sistemas. Cuando consultes tu saldo, recuerda que puede no reflejar todas tus transacciones (por ejemplo, las transacciones con tarjeta o los cheques que hayas emitido recientemente).

¿Con qué frecuencia debo descargar la aplicación Chase Mobile?

Solo tienes que descargar la aplicación Chase Mobile una vez. Luego, revisa las notificaciones de tu aplicación para ver actualizaciones mientras nosotros mejoramos la aplicación.

¿Qué medidas de seguridad toman para proteger mis transacciones a través de la aplicación Chase Mobile?

Codificamos tu información personal, como tu nombre de usuario, contraseña e información de cuenta, cuando la envías por Internet. La aplicación Chase Mobile y el navegador móvil luego decodifican cualquier información codificada que te enviemos.

¿Puedo usar la aplicación Chase Mobile sin mi nombre de usuario y contraseña de Chase Online?

Puedes ver tus saldos cuando abres la aplicación sin escribir tu información, si eso quieres. También puedes usar Touch ID™ en varias versiones de iPhone para ver la información de cuenta con un toque. Necesitas escribir tu nombre de usuario y contraseña para completar transacciones seguras, por ejemplo, con Chase QuickPay. No necesitas ninguna identificación para ver las ubicaciones de nuestras sucursales y ATM.

¿Qué es una autenticación de varios pasos?

Es lo que usamos cuando requerimos que inicies sesión usando más de 1 método de seguridad. Por ejemplo, te pediremos que sigas varios pasos la primera vez que intentes iniciar sesión en tus cuentas a través de la aplicación Chase Mobile o cuando uses un dispositivo que no reconozcamos. Primero tendrás que escribir tu nombre de usuario y contraseña. Luego necesitarás pedirnos un código de identificación temporal por email, por teléfono o por mensaje de texto A continuación, tendrás que escribir el código y volver a escribir tu contraseña. Este proceso en varios pasos nos ayuda a proteger tus cuentas.

¿Cómo puedo tener la certeza de que la información de mi aplicación Chase Mobile está segura si pierdo o me roban mi dispositivo móvil?

Siempre debes escoger "Cierra sesión" después de usar la aplicación Chase Mobile o el sitio web móvil. Aunque no lo hagas, te desconectaremos automáticamente después de 12 minutos de inactividad. Luego de eso, cualquiera que use tu dispositivo móvil tendrá que conocer tu nombre de usuario y contraseña de Chase Online para acceder a la información de tu cuenta. (Es por esto que te recomendamos no guardar tu nombre de usuario y contraseña en otra aplicación de tu dispositivo, como en una aplicación para tomar notas).

También puedes pedirle a tu proveedor de servicio inalámbrico que desactive tu dispositivo perdido o robado y que elimine todas sus aplicaciones y datos.

¿Ustedes guardan algún tipo de información en mi dispositivo móvil? 

Jamás guardamos detalles de cuenta en tu dispositivo.

Para tu comodidad, puedes guardar tu nombre de usuario para que se complete automáticamente cada vez que regreses. Simplemente escoge la casilla de verificación "Guardar nombre de usuario" en la pantalla de inicio de sesión si te sientes cómodo escogiendo esta opción.

¿Pueden las otras aplicaciones de mi dispositivo acceder a la información de la aplicación Chase Mobile?

Las otras aplicaciones de tu dispositivo no pueden ver ni tomar información de la aplicación Chase Mobile. De hecho, los datos que contiene una aplicación no están visibles para ninguna otra aplicación de tu dispositivo.

¿Los softwares maliciosos y virus son una amenaza para mi dispositivo móvil?

Los softwares maliciosos y virus son amenazas potenciales para cualquier sistema informático, incluidos los dispositivos móviles. Para proteger tu dispositivo móvil de softwares maliciosos y virus, sigue siempre estos pasos:

  • Siempre mantén actualizada las aplicaciones de tu dispositivo, ya que el editor puede haber encontrado algún tipo de vulnerabilidad y actualizado la aplicación para solucionar el problema.
  • Usa únicamente las tiendas de aplicaciones reconocidas, como Amazon Appstore, Apple App Store o Google Play, para descargar nuevas aplicaciones. Y descarga solo las aplicaciones provenientes de editores reconocidos que tengan altas calificaciones de los usuarios.
  • Evita liberar (iPhone®) o acceder a la raíz (Android™) tu teléfono, ya que esto manipula el sistema operativo de tu dispositivo y puede hacerlo más vulnerable a softwares maliciosos y virus.

¿Corro peligro de ser víctima del phishing a través de mi dispositivo móvil? 

El phishing es una amenaza tanto en un dispositivo móvil como en tu computadora: un ladrón crea un sitio web falso que imita un sitio que conoces y en el que confías, como chase.com, para engañarte y hacer que le des tu información personal. Siempre verifica la URL (dirección web) completa de un sitio antes de escribir tu información personal en cualquier sitio web. Esto lo hace difícil en un dispositivo móvil, ya que la pantalla pequeña lo hace difícil ver el URL completo en la barra de direcciones.

La mejor manera de visitar un sitio web es escribir tú mismo la dirección web en tu navegador móvil, en lugar de, por ejemplo, seguir un enlace en un email. De esta forma, sabrás que estás visitando el sitio legítimo. Obtén más información sobre phishing.

Por si acaso, siempre asegúrate de que aparezca el ícono de candado junto a la dirección del navegador y que la dirección comienca con "https". La "s" indica que la conexión es segura. Chase no usa "http" para el intercambio con los clientes.

¿Qué es una aplicación engañosa o falsa? 

Una aplicación engañosa es una aplicación creada para verse como la aplicación real, por ejemplo, como la aplicación Chase Mobile. Es similar al phishing, pero se hace a través de una aplicación.

Para no descargar una aplicación engañosa, usa siempre las tiendas oficiales de aplicaciones (Amazon Appstore, Apple App Store o Google Play) para descargar o actualizar la aplicación Chase Mobile y asegúrate de que JPMorgan Chase & Co. sea el editor. Analizamos las tiendas de aplicaciones periódicamente para detectar aplicaciones "Chase Mobile" engañosas y trabajamos para que se eliminen de la tienda cuando las encontramos.