Alert Message Icon

Por favor, actualice tu navegador.

Tu navegador no está actualizado. Para disfrutar de una experiencia por Internet más rapida y más segura, actualiza tu navegador a la versión más reciente. Haz clic aquí para ver una lista de navegadores recomendados

Begin Site Message Content
Alert Message Icon
End Site Message Content

Le hemos firmado de su cuenta

Logoff Estamos cerrando tu sesión

Preguntas frecuentes 

Información General de la Política 

¿Qué es un Aviso de Privacidad? 

El Aviso de Privacidad para Consumidores de los Estados Unidos es un recurso para informarte sobre cómo recabamos y usamos tu información. La ley federal requiere que todas las instituciones financieras, incluyendo la nuestra, notifiquen a sus clientes una vez al año acerca de sus prácticas de privacidad y, de acuerdo con estas prácticas, permitir que los clientes limiten algunas de las maneras en que la institución comparte esta información. Esto se llama "opción de exclusión" para compartir información.

¿Por qué hay 2 políticas de privacidad en chase.com?

Puedes acceder a 2 "políticas" de privacidad diferentes en chase.com: nuestra Política de Privacidad por Internet y el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos. Cada una de estas políticas tiene un propósito diferente. La Política de Privacidad por Internet describe cómo podemos recabar, usar, compartir y proteger información acerca de las personas que interactúan con nosotros a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales. En otras palabras, no hace falta que seas cliente de Chase para que nuestra Política de Privacidad por Internet se aplique a ti. Basta con que uses uno de los que llamamos "servicios por Internet". En la mayoría de los casos, sabrás que estás usando uno de nuestros servicios por Internet si puedes ver nuestra Política de Privacidad por Internet al pie (parte inferior) de la página o en el menú desplegable de la aplicación.

El Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos, por su parte, se aplica a los clientes de Chase. La ley federal requiere que le demos a nuestros clientes una copia del Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos cuando abren una cuenta con nosotros y, luego, una vez al año durante el período que dure la relación con nosotros. El Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos explica cómo obtenemos información acerca de nuestros clientes y las medidas que tomamos para proteger la información de nuestros clientes. También describe cómo podemos compartir tu información personal con otros y cómo puedes limitar qué información compartimos. En particular, puedes indicarnos que no compartamos tu información con nuestros afiliados o con terceros no afiliados, con fines de comercialización. Y puedes indicarnos que no compartamos información sobre tu capacidad crediticia con los afiliados de la familia de compañías de JPMorgan Chase.

¿Cómo protegen mi información?

Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger tu información confidencial. Hemos configurado resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento que cumplen con las normas federales para proteger tu información contra el acceso o el uso no autorizado.

Por ejemplo, nuestras políticas y procedimientos están diseñados para garantizar que nuestros empleados solo vean tu información cuando la necesitan para desempeñar su trabajo. Y deben escribir una contraseña para usar nuestros sistemas informáticos, y luego volver a escribir la contraseña si no han usado su computadora por un cierto tiempo. Además, nuestros empleados deben usar una tarjeta de seguridad para entrar a nuestros edificios, y tenemos cámaras de seguridad instaladas en las áreas confidenciales.

Cuando accedes a tus cuentas y realizas transacciones por Internet en Chase, protegemos tu información con codificación de 128 bits.

¿Qué son las tarjetas de crédito de marca compartida y los programas conjuntos? 

Tenemos acuerdos con compañías, como aerolíneas, hoteles y minoristas, para ofrecer tarjetas de crédito de marca compartida, descuentos relacionados y otros beneficios. Por ejemplo, nuestra tarjeta United Airlines Visa® puede ofrecerte millas de viajero frecuente y una maleta despachada gratis cuando usas tu tarjeta de crédito. Cuando te inscribes en un programa como este, el nombre o logotipo de la otra compañía aparece en grande en tu tarjeta de crédito y en los demás materiales del programa.

¿Qué tipo de información se debe compartir en el caso de las tarjetas de crédito de marca compartida y los programas conjuntos?

 

Las tarjetas de crédito de marca compartida son una manera conveniente de obtener beneficios (como millas de aerolíneas o puntos de hotel). Con frecuencia, nosotros y nuestros socios tenemos que compartir información para configurar el programa y calcular tus beneficios. Por ejemplo, para hacer una oferta para una tarjeta de crédito de marca compartida, nuestro socio puede proveernos los nombres y las direcciones de las personas con quienes tiene relación comercial. Nuestra compañía de tarjeta de crédito requiere que aceptes compartir tu información cuando pides un producto de marca compartida. Los términos y condiciones de la tarjeta de crédito explican cómo se comparte tu información.

¿Qué pasa si no quiero compartir mi información?

Tienes derecho a indicarnos que no compartamos parte de tu información personal en determinadas circunstancias. El Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos describe las maneras en que puedes limitar cómo compartimos tu información personal. También puedes llamarnos a nuestro Centro de Llamadas sobre Privacidad al 1-888-868-8618. Podemos ayudarte a decidir cómo compartimos tu información personal. Sin embargo, por favor, ten en mente que no puedes limitar totalmente la divulgación de tu información. Podemos necesitar compartir tu información personal para brindar servicio a tus cuentas con nosotros, responder a órdenes judiciales y evitar el fraude. Las leyes de privacidad financiera nos conceden el derecho a compartir información en estas y otras situaciones, ya sea que elijas compartir o no tu información.

¿Qué significa que puedan compartir mi información con afiliados y "otros"? ¿Y con qué "otros" compartirán mi información?

La ley federal nos permite compartir tu información personal con nuestros afiliados y terceros no afiliados, a menos que nos indiques que no la compartamos escogiendo la opción de exclusión. Los afiliados incluyen a todas las compañías financieras detalladas al final del Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos. Compartir información entre la familia de compañías de JPMorgan Chase nos permite ofrecerte los productos y servicios financieros que mejor se adapten a tus necesidades. También te puede ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, los clientes que tienen determinadas cuentas con nosotros pueden calificar para una tarjeta de crédito con una tasa de interés más baja y sin costo anual.

Donde la ley lo permita, y siempre que honremos las opciones de exclusión que hayas escogido, también podemos compartir tu información personal con terceros no afiliados a Chase. Estos "otros" incluyen minoristas, concesionarios, fabricantes de automóviles y clubes de membresía que ofrecen productos y servicios que pueden ser de tu interés. Puedes indicarnos que no compartamos tu información con ellos.

No obstante, como se explica en el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos, no puedes limitar totalmente la divulgación de tu información. Incluso si optas por la exclusión, podemos divulgar tu información personal para, por ejemplo, procesar tus transacciones, cumplir con solicitudes legales o informar a las agencias de informes de crédito.

¿Qué significa "excluirse"?

Cuando optas por "excluirte", como se explica en el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos, nos indicas que no compartamos cierta información sobre ti de determinadas maneras. Por ejemplo, el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos te permite indicarnos que no compartamos la información de tu informe de crédito con nuestros afiliados.

Si yo me excluyo de la opción de compartir información dentro de la familia de Chase, como se explica en el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos, ¿todos los bancos y compañías afiliados respetarán esta solicitud?

El Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos se aplica a las compañías afiliadas a Chase que se detallan en la parte inferior del aviso. Si optas por excluirte, todas las compañías afiliadas a Chase respetarán tu solicitud. Sin embargo, no puedes excluirte para que no compartamos tu información en función de cada producto o compañía. Aceptas compartir tu información con todas las compañías afiliadas con Chase o con ninguna.

Si yo me excluyo de la opción de compartir información dentro de la familia de compañías de Chase, ¿qué datos de mi información compartirán y cuáles no compartirán con su familia de bancos y compañías? 

La Ley de Informes de Crédito Justos (FCRA) es la ley principal que regula lo relacionado con la información que compartimos con nuestros afiliados. La FCRA permite que nuestras compañías afiliadas compartan ciertos tipos de información, lo que incluye:

  • Tu
  • Tus transacciones con cualquiera de nuestros bancos y compañías afiliados
  • Tus experiencias, como tus experiencias de cuenta, con cualquiera de nuestros bancos y compañías afiliados

La FCRA también describe cómo compartimos información sobre tu capacidad crediticia, características personales y estilo de vida. No podemos compartir estos otros tipos de información sobre ti de tus solicitudes o contratos, de las agencias de informes de crédito, o de otras fuentes, si nos has pedido que limitemos la información que compartimos dentro de la familia de compañías de Chase. En el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos establecemos los procedimientos para solicitar esto. Normalmente, esa otra información nos resulta útil para saber si pueden interesarte —o puedes ser elegible para— otros productos de crédito, inversión o seguro que puedan ofrecer nuestros bancos y compañías afiliados.

Si nos pides que no compartamos este tipo de información que no es sobre experiencias para determinar tu elegibilidad en estas situaciones, respetaremos tu pedido, pero seguiremos compartiéndola en otras situaciones de acuerdo con lo establecido por la FCRA, por ejemplo, para mantener tus cuentas o evitar el fraude.

¿Qué opciones tengo en cuanto a la exclusión de la información que se comparte? 

Por favor, revisa el Aviso de Privacidad para Clientes de US para ver una explicación detallada de las opciones en cuanto a la información que compartes. Este Aviso de Privacidad también te indica cómo puedes cambiar tus opciones.

¿Si les indiqué mis preferencias de privacidad el año pasado, ¿tengo que volver a indicárselas este año? 

No. Las preferencias de privacidad que nos indican no vencen. Si te excluiste de la opción de compartir ciertos tipos de información, no compartiremos esos datos a menos que nos indiques que has cambiado de opinión. Sin embargo, si cambias tu nombre o haces otros cambios significativos a tu información de identificación, tendrás que volver a indicarnos tus preferencias de exclusión.

¿Cómo se beneficia Chase y cómo me beneficio yo cuando comparten mi información con sus afiliados?

Si podemos compartir tu información con nuestros afiliados (compañías de nuestra propiedad o bajo nuestro control), podremos ofrecerte una mejor atención al cliente, práctico acceso a nuestros servicios y una gama más amplia de productos. Cuanto más sepamos sobre ti, más fácil nos resultará ofrecerte productos y servicios financieros (como préstamos, depósitos, inversiones, tarjetas de crédito o seguros) que se adapten a tu estilo de vida. También podremos darte estados de cuenta consolidados y ofrecerte productos a mejores precios en función de tu relación general con nuestros afiliados.

También compartimos tu información para verificar tu identidad y protegerte del robo de identidad o del fraude.

¿En qué me beneficia que Chase comparta mi información con proveedores de servicios y compañías financieras no pertenecientes a sus afiliados?

Podrás recibir más ofertas de productos y servicios que pueden interesarte si podemos compartir información con compañías externas que trabajan para nosotros, incluyendo las que nos ayudan a comercializar nuestros productos y con quienes hemos celebrado contratos de comercialización conjunta. También puedes recibir precios con descuento para esos productos y servicios.

¿Qué son los "afiliados de Chase"? 

Los afiliados de Chase son una red de firmas de propiedad de JPMorgan Chase & Co. Incluyen a JPMorgan Chase Bank, N.A.; Chase Bank USA, N.A.; Chase Insurance Agency, Inc.; J.P. Morgan Securities LLC; y otros. Estas compañías afiliadas ofrecen productos y servicios financieros, como préstamos, cuentas de depósito, inversiones y seguros.

¿Se aplica el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos cuando hago negocios por Internet?

Sí; si eres nuestro cliente, el Aviso de Privacidad para Clientes de US regirá todas nuestras interacciones con tu información personal. Por ese motivo, nuestros sitios web incluyen enlaces al Aviso de Privacidad para Clientes de US, que explica cómo protegemos tu información cuando haces operaciones bancarias con nosotros. También estarás sujeto a nuestra Política de Privacidad por Internet.

Si no eres nuestro cliente, el Aviso de Privacidad para Clientes de US no se aplica a ti. Sin embargo, seguirás sujeto a nuestra Política de Privacidad por Internet. Esta política explica cómo podemos recabar, compartir, usar y proteger la información de cualquiera que visite un servicio de Chase por Internet.

También tenemos normas de enlaces web que rigen cómo y cuándo te informamos cuando escoges un enlace que te llevará a un sitio de terceros (que no pertenezca ni sea operado por Chase). Una vez que abandonas nuestro sitio, no se aplicarán ni la Política de Privacidad por Internet ni el Aviso de Privacidad para Clientes de los Estados Unidos (tampoco los términos de nuestro sitio web). Te recomendamos leer la política de privacidad, los términos de uso y las prácticas de seguridad del sitio web de terceros del enlace antes de dar cualquier información en ese sitio web, y para saber cómo se aplican a ti.

¿Qué es una "cookie"?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web que visitas crea y guarda en tu navegador web. La cookie puede contener diversos datos sobre ti, desde una identificación exclusiva hasta las preferencias que hayas configurado para ese sitio web. Usamos cookies cuando te registras por primera vez, cuando inicias sesión con tu nombre de usuario y contraseña, y cuando nos das información sobre ti, por ejemplo, tu dirección.

También usamos cookies en los sitios en los que hacemos publicidad. Colocamos cookies para que nos ayuden a reconocerte como cliente y para brindarte la mejor experiencia posible por Internet. Lee nuestra Política de Privacidad por Internet para ver más información sobre cómo usamos cookies para recabar información sobre ti.

¿Qué es la publicidad dirigida por Internet?

Como también explicamos en nuestra Política de Privacidad por Internet, la publicidad dirigida por Internet (también llamada "OBA" o "publicidad basada en intereses") es la práctica de utilizar tecnologías de seguimiento para recabar información sobre las actividades de navegación de un visitante de un sitio web en ese sitio y en otros sitios web no afiliados a lo largo del tiempo con el fin de mostrar anuncios relevantes según el historial de navegación del visitante. Colocamos cookies en tu dispositivo para recabar información sobre las páginas web que visitas, los términos de búsqueda que escribes y la manera en que te mueves por nuestros servicios por Internet, además de información demográfica y de ubicación, entre otras cosas. Ciertas compañías con las que trabajamos pueden colocar cookies y usar tecnologías de seguimiento relacionadas en todos nuestros servicios por Internet o en nuestras comunicaciones para respaldar estos esfuerzos de publicidad OBA.

¿Por qué necesitan información acerca de mis otras actividades por Internet para brindarme contenido y anuncios?

Muchas personas usan Internet (incluidos los servicios por Internet de Chase) para aprender más sobre los productos y servicios que les interesan. Ya sea que estés navegando por la sección de línea de crédito sobre el valor líquido de la propiedad en chase.com o visitando un sitio web de terceros para conocer las tasas hipotecarias actuales, tus actividades por Internet pueden ayudarnos a identificar y ofrecerte contenido y anuncios que coincidan con tus intereses (en este ejemplo, una hipoteca). No siempre predecimos perfectamente tus necesidades según tus otras actividades por Internet, pero esta información puede ayudarnos a ofrecerte una experiencia más personalizada y dirigirte a los productos y servicios correctos más rápidamente.

No me siento cómodo con el hecho de que Chase use información de terceros para ofrecerme anuncios personalizados. ¿Qué hago?

Reconocemos que no todas las personas se sienten cómodas recibiendo contenido y anuncios personalizados en función de sus otras actividades por Internet. Si eres una de esas personas, puedes optar por excluirte de algunas de nuestras publicidades dirigidas por Internet siguiendo las instrucciones de la sección "Publicidad por Internet" de nuestra Política de Privacidad por Internet.

¿Cómo me excluyo de los emails promocionales que me envía Chase?

Nuestras ofertas por email incluyen instrucciones para indicarnos que ya no quieres recibir nuestros emails promocionales. Generalmente, estas instrucciones se encuentran en la parte inferior del email.

Si recibes emails de una compañía externa en nuestro nombre, tendrás que seguir las instrucciones del email para parar las ofertas o comunicarte directamente con esa compañía. Antes de dar tu información personal a cualquier compañía, te recomendamos que leas las políticas de privacidad y de seguridad, además de los términos y condiciones, de los sitios web que visites para ver cómo se aplican a ti.