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Preguntas frecuentes sobre servicios de cuenta

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo aumentar mi línea de crédito?

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Puedes solicitar un aumento de tu línea de crédito llamando al número que está al reverso de tu tarjeta de crédito; no puedes enviar una solicitud por Internet en este momento. Tu solicitud de aumento de tu límite de crédito está sujeta a la aprobación de Chase.

¿Cómo informo a Chase que voy a viajar con mi tarjeta de crédito?

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Para avisarnos que estarás de viaje, escoge Notificación de viaje y sigue las instrucciones.

¿Cómo hago un adelanto de efectivo?

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Puedes usar tu tarjeta de crédito para retirar efectivo de un ATM o en una de nuestras sucursales. Tu límite de línea de acceso a efectivo/adelanto de efectivo designa la cantidad máxima de efectivo que puedes retirar. Para usar un ATM, debes tener un número de identificación personal (PIN) para la tarjeta de crédito. Para solicitar un PIN, por favor, llámanos al 1-800-297-4970 y sigue las instrucciones proporcionadas por el sistema automático. Si usas el servicio TTY, por favor, llama al 1-800-955-8060.


Los adelantos de efectivo no tienen un período sin intereses, y la tasa aplicada en un adelanto de efectivo suele ser más alta que la tasa aplicada para transacciones de compras. Consulta tu acuerdo del titular de tarjeta para detalles sobre tu APR para adelanto de efectivo y otros cargos que pueden aplicarse.

¿Cómo transfiero un saldo?

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Transferir saldos por Internet es rápido, simple y seguro. Si eres titular de una tarjeta existente, selecciona Transferir saldo para ver qué ofertas hay disponibles para ti. Para comparar la transferencia de saldo para tarjetas de crédito desde Chase, visita nuestro sitio web.

¿Cómo agrego o elimino a un usuario autorizado de mi cuenta de tarjeta de crédito actual?

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Para agregar un usuario autorizado o empleado titular de tarjeta, selecciona Autorizar usuarios. También puedes llamarnos al número al reverso de tu tarjeta. Un usuario autorizado no puede cambiar la información ni la contraseña de tu cuenta, ni solicitar un aumento o una disminución de tu línea de crédito total. Para eliminar a un usuario autorizado de tu cuenta, llámanos al número que está al reverso de tu tarjeta.

¿Cómo disputo un cargo?

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Los clientes de tarjetas de crédito para consumidores pueden disputar un cargo por Internet o enviar una disputa siguiendo las indicaciones que están al reverso de su estado de cuenta de facturación. Para presentar una disputa de una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a esta dirección: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

¿Cómo me inscribo para recibir estados de cuenta electrónicos (sin papel)?
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Para inscribirte para recibir estados de cuenta electrónicos (sin papel), selecciona Estados de cuenta electrónicos (sin papel). Si optas por recibir documentos electrónicos (sin papel) para una cuenta, dejaremos de enviarte estados de cuenta impresos por correo; en su lugar, te enviaremos notificaciones por email cuando esté listo tu estado de cuenta por Internet. (Ten en cuenta: puede tomar unos 2 meses para que dejes de recibir estados de cuenta impresos después de inscribirte).

¿Dónde administro mis puntos de Ultimate Rewards?

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Si tienes una tarjeta de crédito de Chase con Ultimate Rewards®, puedes administrar tus puntos de Ultimate Rewards® en tu Tablero de información de puntos de Ultimate Rewards.

¿Cómo solicito una APR más baja?

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Para solicitar una APR más baja, llámanos al número que está al reverso de tu tarjeta. Hacemos revisiones periódicas de las cuentas de tarjeta de crédito para ver si podemos aplicar mejores tasas. Por favor, contáctanos en unos meses si no se aprueba una tasa más baja para ti en este momento.

¿Cómo pido una copia de mi contrato de tarjeta de crédito?

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Puedes solicitar una copia de tu acuerdo del titular de tarjeta en la pestaña "Cosas que puedes hacer" cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de chase.com. También puedes llamar al número que está al reverso de tu tarjeta para solicitar una copia. Recibirás tu acuerdo del titular de tarjeta por correo postal dentro de los 10 días hábiles de haberlo solicitado.

¿Chase tiene una aplicación de banca móvil?

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Chase tiene una aplicación móvil gratuita disponible para dispositivos Apple y Android. Para comenzar, envía "mobile" al 24273 y recibirás un enlace para descargar la aplicación Chase Mobile®. La aplicación también puede descargarse a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil.

¿Puedo acceder a Chase en mi teléfono móvil sin usar la aplicación Chase Mobile?

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Simplemente visita chase.com en tu navegador móvil e inicia sesión para acceder a tus cuentas desde tu teléfono, prácticamente desde cualquier lugar y en cualquier momento.

¿Qué es Chase Pay?

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Chase Pay es un servicio de pago que te ayuda a comprar en tiendas y por Internet de manera rápida, fácil y segura en comercios participantes. Chase Pay funciona con todas las tarjetas de crédito para consumidores Chase Visa®, tarjetas de débito y tarjetas Chase Liquid®. Por ahora, Chase Pay no acepta tarjetas de crédito para negocios, tarjetas de débito para negocios ni tarjetas MasterCard®. Descarga hoy mismo la aplicación móvil Chase Pay desde la tienda de aplicaciones o desde Google Play Store.

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¿Qué es Credit Journey?

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Credit JourneySM es un servicio gratuito de supervisión de crédito y alertas proporcionado por Chase. Quienes se inscriben en Credit JourneySM también obtienen el puntaje de crédito VantageScore3.0® de TransUnion®.

El puntaje de crédito VantageScore® y Credit JourneySM son gratis para cualquiera que visite el sitio. No hace falta que seas cliente de Chase para inscribirte y usar el servicio.

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