Navegando por los medios sociales
Transforma la estrategia de medios sociales de tu negocio de una pérdida de tiempo a tu superpoder.
Al tener un negocio propio, tu tiempo es tu activo más preciado. Y cuando tienes la tarea de tomar decisiones importantes constantemente, es fácil dejar que tu presencia en los medios sociales se desvíe. Pero los números muestran que debería ser unas de las prioridades de tu negocio.
Ahora es el mejor momento de utilizar los medios sociales ya que, de todas las ventas por Internet, el 17.11% están impulsadas por los medios sociales y más del 87% de los negocios reportan resultados positivos de su presencia social. Además, es probable que más de la mitad de los usuarios de medios sociales en EE. UU. investiguen productos en plataformas sociales antes de comprar, lo que demuestra que los consumidores no solo están mirando productos a través de los medios sociales, sino que también están comprando.
En lo que respecta a los medios sociales, un poco de esfuerzo puede ser de gran ayuda. Seleccionar tus plataformas, ser consciente del compromiso y ser diligente con el mantenimiento puede tener un gran impacto gracias a una pequeña inversión de tiempo.
Tantas plataformas, tan poco tiempo
Los medios sociales son el nuevo lugar de moda digital. Las personas están allí todos los días, haciendo negocios, compartiendo sus lugares favoritos y hablando de lo que les importa. Cada negocio necesita presencia. Pero al igual que un local físico, los bienes inmuebles digitales deben escogerse de manera intencional.
Las plataformas que escojas dependen de tus clientes. Pregúntate:
- ¿Qué características demográficas tienen mis clientes en cuanto a edad, ubicación y otra información relevante?
- ¿Por qué mis clientes podrían estar en los medios sociales?
- ¿Qué tipo de contenido es probable que disfruten?
- ¿Cuánto tiempo pasan en los medios sociales?
Asocia a tus clientes con los puntos fuertes de cada plataforma
- Los usuarios de Facebook a menudo quieren mantenerse conectados con familiares y amigos. Es un medio excelente para las fotografías, los videos y los anuncios de eventos.
- X consiste en iniciar conversaciones públicas e involucrar a las personas en tiempo real. Para seguir siendo relevante, intenta publicar hasta 2 o 3 publicaciones en X al día.
- Instagram se hace a base de imágenes y videos identificables. Publica una combinación de videos, fotos e historias atractivos para invitar a las personas al mundo de tu negocio.
- LinkedIn es ideal para un público más profesional. Las personas están allí para hacer contactos y tienden a responder bien a las actualizaciones de negocios, el liderazgo intelectual y el contenido que se puede compartir y es relevante para tu industria.
Muchas plataformas pueden desacelerarte
Es tentador intentar hacerlo todo en los medios sociales, pero cada plataforma requiere un enfoque diferente. Es mejor enfocarse en plataformas que se alineen con tus clientes objetivo. Los usuarios de Internet visitan un promedio de 6.83 plataformas de medios sociales al mes, por lo que las probabilidades de que se pierdan clientes al enfocarse en 1 o 2 plataformas son bajas.
Formar parte de la conversación
No hace falta que seas una estrella de TikTok o publicar en X para que te vean todo el tiempo. Simplemente tienes que encontrar a los clientes donde estén e interactuar con ellos de una manera auténtica. Así como un letrero de bienvenida y una sonrisa pueden marcar el tono para un negocio con clientela espontánea, una presencia amigable en los medios sociales es tu boleto a un compromiso digital significativo con los clientes.
Estas son algunas maneras fáciles de fomentar el compromiso en los medios sociales:
- Responder a los comentarios, tanto positivos como negativos.
- Publica encuestas, haz preguntas y organiza concursos y regalos.
- Anima a los seguidores a mostrar cómo usan tus productos o servicios.
- Reconoce y recompensa a los miembros activos de la comunidad.
- Educa a los clientes sobre tu negocio.
Tener un programa ahorra tiempo y mejora las estrategias
Encontrar el momento adecuado (o encontrar el tiempo) para escribir una publicación en X o en Instagram puede ser un desafío. Las herramientas de administración de los medios sociales te permiten planificar y programar tus publicaciones días o incluso semanas antes.
Tener un programa preparado con anticipación te ayuda a establecer una cadencia y publicar en los momentos que surten mayor efecto. Quizás tus clientes usen los medios sociales los fines de semana o durante la hora de almuerzo. Puedes enfocarte en esas horas pico, confiando en que tu contenido encontrará a su público.
Las claves para crear una estrategia de publicación eficaz son observar y escuchar. Si ves que la interacción no funciona después de cierto número de publicaciones por día o en momentos específicos, mézclala y experimenta con un ritmo diferente.
Supervisa la actividad todos los días
Una presencia saludable en los medios sociales requiere un mantenimiento diario. El compromiso regular es lo "social" en los medios sociales. Es una oportunidad para que aprendas sobre tus clientes a medida que ellos aprenden acerca de ti.
- Las interacciones diarias muestran a los clientes que todavía tienes una presencia activa.
- Eliminar problemas como las provocaciones o discusiones permite que mantengas una presencia positiva.
- El diálogo genera la buena disposición: aproximadamente el 81% de los consumidores dice que los medios sociales los impulsan a hacer compras impulsivas varias veces al año o más.
Diviértete
Si los medios sociales parecen tomar demasiado tiempo, es posible que lo hagas más complicado de lo que debe ser. Relájate… mantén tu honestidad, apertura y disposición a mostrar tu lado humano. Establecer una buena relación es la meta, así que sé tú mismo.
Como propietario de un negocio, es fácil enfocarse mucho en el retorno de la inversión (ROI). Pero hay otro lado de las medios sociales: es divertido. Las personas pueden ser graciosas y sorprendentes. Muestran su cariño cuando haces un buen trabajo y realmente quieren conectarse con tu negocio. No dejes pasar esta oportunidad de disfrutar de estar con tus clientes y hacer que tu negocio esté en contacto con el mundo.
