Asistencia y preguntas frecuentes sobre Zelle^®

Zelle te da una manera rápida, fácil y conveniente de enviar y recibir dinero de clientes y negocios que califican con solo tu dirección de email o número de teléfono móvil de EE. UU. Ambas partes necesitan una cuenta bancaria que califica en EE. UU. inscrita con Zelle a través de su institución financiera; pero solo una tiene que ser una cuenta de Chase que califica. Los clientes de banca para negocios no pueden enviar/recibir pagos a/de clientes inscritos en la aplicación de Zelle.

Los negocios que son adecuados para Zelle, en general, reciben pago en efectivo y cheque. Algunos ejemplos de pequeños negocios que pueden ser adecuados incluyen:

• Especialistas en salud y belleza: peluqueros, manicuras y entrenadores personales
• Proveedores de cuidado del hogar: paisajistas, contratistas y encargados de piscinas
• Propietarios que cobran el alquiler
• Servicios de transporte y limusina
• Proveedores de servicios: electricistas, plomeros, contadores, consultores y planificadores financieros

Está disponible en la aplicación Chase Mobile y en chase.com.

Chase no cobra cargos adicionales por las transacciones de Zelle^®. Para usar Zelle^®, los clientes de Chase deben usar una cuenta de cheques de Chase que califique, que puede tener sus propios cargos de cuenta. Consulta tu contrato de cuenta.

Plazos para los pagos que envías:

• Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, recibirá una notificación que le pedirá que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se moverá directamente a la cuenta de tu destinatario, en general, en instantes.
• Si tu pago está pendiente, te recomendamos que confirmes que la persona a la que le enviaste el dinero se ha inscrito con Zelle y que escribiste la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Plazos para los pagos que recibes:

• Si estás esperando recibir dinero, deberías comprobar si has recibido una notificación de pago por email o mensaje de texto.
• Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos que hagas un seguimiento con el remitente para confirmar que escribió la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Los límites para la cantidad de dinero que puedes enviar dependen del tipo de cuenta que estés usando:

• Desde cuentas de cheques para negocios de Chase, puedes enviar hasta un máximo de $5,000 por transacción, hasta un máximo de $5,000 por día y $40,000 en un mes calendario.
• Ten en cuenta: cada institución financiera que ofrece Zelle establece sus propios límites en las cantidades que sus clientes pueden enviar a otros.

Cuando uses Zelle, tus destinatarios no verán tu número de cuenta y tú no verás el de ellos. Asegúrate de enviar dinero a personas que conozcas y en las que confíes para evitar estafas y proteger tu cuenta. No protegemos ni cubrimos compras si usas Zelle para pagar productos o servicios.

Ni Chase ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados hechos con Zelle, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o el artículo no es como se describe o como esperabas.

Asegúrate de enviar dinero solo a las personas y los negocios que conozcas y en los que confíes para ayudar a evitar estafas y proteger tu cuenta.

Puedes sincronizar tus contactos desde tu teléfono móvil o agregar nuevos destinatarios de confianza usando la dirección de email o el número de móvil de EE. UU. del cliente.

• Para dividir un cargo en la aplicación, ve a la actividad de cuenta de tu tarjeta de crédito o de cheques, desliza a la izquierda en un cargo hasta que aparezca el botón "Dividir" y escoge "Dividir". Esto te llevará al proceso de Solicita y divide dinero dentro de Zelle, y desde allí puedes escoger o agregar los contactos con los que quieres dividir el cargo. Si alguna de las personas a las que estás solicitando dinero todavía no está inscrita con Zelle, debes usar su dirección de email.
• Si no estás inscrito con Zelle y tienes una cuenta de cheques que califica, dividir un cargo te llevará a la inscripción en Zelle.
• Si no ves el botón "Dividir" al deslizar a la izquierda, es posible que hayas ocultado tus cuentas de cheques o que no tengas una cuenta de cheques que califique.

Los clientes de negocios y consumidores que no sean de Chase deben inscribirse con Zelle a través de la aplicación móvil o la banca digital de su institución financiera.

Para inscribir una cuenta bancaria para negocios con Zelle, debes usar un número de móvil de EE. UU. o dirección de email diferente de la que usaste para inscribir tu cuenta bancaria personal con Zelle. Te recomendamos que uses la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. asociado con tu negocio.

No verás las cuentas para negocios que no hayas inscrito explícitamente con Zelle. Ve a tu configuración de Zelle para agregarlas.

Solo puedes cancelar un pago si la persona a la que le enviaste dinero todavía no se ha inscrito con Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario todavía no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, escoger el pago que quieres cancelar y escoger "Cancelar este pago". Es importante enviar dinero solo a las personas y los negocios en los que confías, y asegurarte siempre de haber usado la dirección de email o el número de móvil de EE. UU. correctos cuando envías dinero.