Asistencia y preguntas frecuentes sobre Zelle^®

Zelle te da una manera rápida, fácil y conveniente de enviar y recibir dinero de clientes y negocios que califican con solo tu dirección de email o número de teléfono móvil de EE. UU. Ambas partes necesitan una cuenta bancaria que califica en EE. UU. inscrita con Zelle a través de su institución financiera; pero solo una tiene que ser una cuenta de Chase que califica. Los clientes de banca para negocios no pueden enviar/recibir pagos a/de clientes inscritos en la aplicación de Zelle.

Los negocios que son adecuados para Zelle, en general, reciben pago en efectivo y cheque. Algunos ejemplos de pequeños negocios que pueden ser adecuados incluyen:

• Especialistas en salud y belleza: peluqueros, manicuras y entrenadores personales
• Proveedores de cuidado del hogar: paisajistas, contratistas y encargados de piscinas
• Propietarios que cobran el alquiler
• Servicios de transporte y limusina
• Proveedores de servicios: electricistas, plomeros, contadores, consultores y planificadores financieros

Está disponible en la aplicación Chase Mobile y en chase.com.

Sí. Los clientes de Chase pueden usar Zelle para enviar y recibir dinero sin cargo. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según tu proveedor de servicio móvil.

Plazos para los pagos que envías:

• Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle, recibirá una notificación que le pedirá que se inscriba. Después de la inscripción, el dinero se moverá directamente a la cuenta de tu destinatario, en general, en instantes.
• Si tu pago está pendiente, te recomendamos que confirmes que la persona a la que le enviaste el dinero se ha inscrito con Zelle y que escribiste la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Plazos para los pagos que recibes:

• Si estás esperando recibir dinero, deberías comprobar si has recibido una notificación de pago por email o mensaje de texto.
• Si no has recibido una notificación de pago, te recomendamos que hagas un seguimiento con el remitente para confirmar que escribió la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos.

Los límites para la cantidad de dinero que puedes enviar dependen del tipo de cuenta que estés usando:

• Desde cuentas de cheques para negocios de Chase, puedes enviar hasta un máximo de $5,000 por transacción, hasta un máximo de $5,000 por día y $40,000 en un mes calendario.
• Ten en cuenta: cada institución financiera que ofrece Zelle establece sus propios límites en las cantidades que sus clientes pueden enviar a otros.

Cuando uses Zelle, tus destinatarios no verán tu número de cuenta y tú no verás el de ellos. Asegúrate de enviar dinero a personas que conozcas y en las que confíes para evitar estafas y proteger tu cuenta. No protegemos ni cubrimos compras si usas Zelle para pagar productos o servicios.

Ni Chase ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados hechos con Zelle, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o el artículo no es como se describe o como esperabas.

Asegúrate de enviar dinero solo a las personas y los negocios que conozcas y en los que confíes para ayudar a evitar estafas y proteger tu cuenta.

Puedes sincronizar tus contactos desde tu teléfono móvil o agregar nuevos destinatarios de confianza usando la dirección de email o el número de móvil de EE. UU. del cliente.

• Para dividir un cargo en la aplicación, ve a la actividad de cuenta de tu tarjeta de crédito o de cheques, desliza a la izquierda en un cargo hasta que aparezca el botón "Dividir" y escoge "Dividir". Esto te llevará al proceso de Solicita y divide dinero dentro de Zelle, y desde allí puedes escoger o agregar los contactos con los que quieres dividir el cargo. Si alguna de las personas a las que estás solicitando dinero todavía no está inscrita con Zelle, debes usar su dirección de email.
• Si no estás inscrito con Zelle y tienes una cuenta de cheques que califica, dividir un cargo te llevará a la inscripción en Zelle.
• Si no ves el botón "Dividir" al deslizar a la izquierda, es posible que hayas ocultado tus cuentas de cheques o que no tengas una cuenta de cheques que califique.

Los clientes de negocios y consumidores que no sean de Chase deben inscribirse con Zelle a través de la aplicación móvil o la banca digital de su institución financiera.

Para inscribir una cuenta bancaria para negocios con Zelle, debes usar un número de móvil de EE. UU. o dirección de email diferente de la que usaste para inscribir tu cuenta bancaria personal con Zelle. Te recomendamos que uses la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. asociado con tu negocio.

No verás las cuentas para negocios que no hayas inscrito explícitamente con Zelle. Ve a tu configuración de Zelle para agregarlas.

Solo puedes cancelar un pago si la persona a la que le enviaste dinero todavía no se ha inscrito con Zelle. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario todavía no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, escoger el pago que quieres cancelar y escoger "Cancelar este pago". Es importante enviar dinero solo a las personas y los negocios en los que confías, y asegurarte siempre de haber usado la dirección de email o el número de móvil de EE. UU. correctos cuando envías dinero.