Asistencia y preguntas frecuentes sobre Zelle^®

Zelle^® es una manera rápida y conveniente de enviar y recibir dinero de personas que conoces y en las que confíes que tienen una cuenta bancaria en EE. UU. Para una lista de bancos participantes, por favor, ve a zellepay.com.

 

Los negocios que son adecuados para Zelle^®, en general, reciben pago en efectivo y cheque. Algunos ejemplos de pequeños negocios que pueden ser adecuados incluyen:

• Especialistas en salud y belleza: peluqueros, manicuras y entrenadores personales
• Proveedores de cuidado del hogar: paisajistas, contratistas y encargados de piscinas
• Propietarios que cobran el alquiler
• Servicios de transporte y limusina
• Proveedores de servicios: electricistas, plomeros, contadores, consultores y planificadores financieros

Está disponible en la aplicación Chase Mobile^® y en chase.com.

Las cuentas para pequeños negocios que califican pueden enviar, recibir o solicitar dinero con Zelle^®.

 

Puedes empezar de esta manera:

1. Inicia sesión en la aplicación Chase Mobile® y toca "Paga y transfiere".
2. Toca "Envía dinero con Zelle^®"
3. Toca "Empezar" (es posible que tengas que aceptar los Términos y Condiciones).
4. Escoge tu cuenta y agrega un email o número de móvil de EE. UU. Toca "Siguiente".
5. Escribe tu número de móvil de EE. UU. y toca "Siguiente".
6. Nota: también puedes agregar hasta 5 direcciones de email.
7. Escribe el código enviado a tu teléfono y toca "Siguiente".
8. Toca "Listo" o "Envíar o solicitar dinero".

Ver un breve video para aprender más

Chase no cobra cargos adicionales por las transacciones de Zelle^®. Para usar Zelle^®, los clientes de Chase deben usar una cuenta de cheques de Chase que califique, que puede tener sus propios cargos de cuenta. Consulta tu contrato de cuenta.

Plazos para los pagos que envías:

• Si tu destinatario es otro cliente de Chase, normalmente recibirá el dinero pocos minutos después de que lo envíes, pero a más tardar el siguiente día hábil.
• Si el banco de tu destinatario es miembro de Zelle^® y acepta pagos en tiempo real, el dinero estará disponible pocos minutos después de que lo envíes. 

Plazos para los pagos que recibes:

• Si tu remitente es otro cliente de Chase, normalmente recibirás el dinero pocos minutos después de que se envíe, pero a más tardar el siguiente día hábil.
• Si el banco de tu remitente es miembro de Zelle^® y acepta pagos en tiempo real, recibirás el dinero unos minutos después de que se envíe. 

Para proteger tu cuenta, aplicamos un límite diario al envío de dólares en pagos con Zelle^®, aunque tu saldo disponible sea mayor que ese límite diario. Para ayudar a protegerte del fraude y las estafas, Chase establece un límite dinámico para cada transacción en el momento de configurarla, basado en una serie de factores tales como el destinatario. El límite de cada transacción quedará dentro de un nivel que refleja el total agregado que podrás enviar diariamente a todos los destinatarios en ese mismo nivel.

 

Te mostraremos el límite aplicable para la transacción en la aplicación Chase Mobile^® o en Chase Online cuando la configures. Si ya has enviado dinero a alguien ese día, te mostraremos la cantidad restante de tu límite diario cuando realices una transacción con otro destinatario dentro de ese mismo nivel. Consulta los Términos de Servicio de Zelle^® (PDF) para las cantidades en dólares para los límites de nivel e información adicional sobre los límites de Chase Zelle^® y cómo funcionan.

No, los pagos de Zelle^® no se pueden revertir.

 

Solo puedes cancelar un pago si el pequeño negocio o consumidor al que le enviaste dinero todavía no se ha inscrito en Zelle^®. Para verificar si el pago todavía está pendiente porque el destinatario todavía no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, escoger el pago que quieres cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago". Si no ves esta opción disponible, por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-800-242-7338 para asistencia con la cancelación del pago pendiente.

 

Si envías dinero a un pequeño negocio o consumidor que ya se ha inscrito en Zelle^®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede cancelarse. Por eso es importante enviar dinero solo a las personas que conozcas y en las que confíes, y asegurarte siempre de haber usado la dirección de email o el número de móvil de EE. UU. correctos cuando envías dinero.

 

Si enviaste dinero a la persona equivocada, por favor, llama de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-800-242-7338 para determinar qué opciones están disponibles.

Mantener la seguridad de tu dinero e información es una prioridad principal para Chase. Cuando usas Zelle^® dentro de nuestra aplicación de banca digital o móvil, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener la seguridad de tu cuenta de Chase.

Simplemente sincroniza los contactos de tu teléfono móvil para que sea fácil enviar dinero a clientes u otros negocios que califican.

1. Inicia sesión en la aplicación Chase ^®
2. Escoge la cuenta de cheques o tarjeta de crédito para encontrar el cargo que quieres dividir.
3. Cuando hayas encontrado el cargo, desliza a la izquierda y toca "Dividir".
4. Escoge un contacto existente o agrega uno nuevo y toca "Siguiente".
5. Para dividir el costo, toca sobre "Incluir mi parte" y haremos los cálculos.
6. Toca "Solicitar dinero" y "Sí, enviar ahora".
7. O, para solicitar una cantidad específica de dinero, toca "Paga y transfiere" desde la pantalla de inicio.
8. Toca "Solicita/Divide con Zelle^®".

Si no te has inscrito en Zelle^® y tienes una cuenta de cheques que califica, dividir un cargo te llevará a la inscripción en Zelle^®. Ten en cuenta que las solicitudes de pago a personas que todavía no estén inscritas en Zelle^® deben enviarse a una dirección de email.

 

Si no ves el botón "Dividir" al deslizar a la izquierda, es posible que hayas ocultado tus cuentas de cheques o que no tengas una cuenta de cheques que califique.

Los clientes de negocios y consumidores que no sean de Chase deben inscribirse en Zelle^® a través de la aplicación móvil o la banca digital de su institución financiera.

Para inscribir una cuenta bancaria para negocios con Zelle^®, debes usar un número de móvil de EE. UU. o dirección de email diferente de la que usaste para inscribir tu cuenta bancaria personal con Zelle^®. Te recomendamos que uses la dirección de email o el número de teléfono móvil de EE. UU. asociado con tu negocio.

No verás las cuentas para negocios que no hayas inscrito explícitamente con Zelle^®. Ve a tu configuración de Zelle^® para agregarlas.

Ni Chase ni Zelle^® ofrecen protección para compras para los pagos hechos con Zelle^®, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o si el artículo no es como se describe o como esperabas.

Para usar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativa de crédito del remitente y destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Por favor, llama a nuestra línea de Servicios para Negocios Minoristas al 1-800-242-7338 para poder ayudarte.

Por favor, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-800-242-7338. Las estafas de impostores que califiquen pueden ser elegibles para reembolso.