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Proceso para una disputa de calidad de tarjeta de crédito

Disputa de calidad

PARA CLIENTES CON TARJETAS PARA NEGOCIOS: El proceso por Internet que se describe aquí solo se aplica a tarjetas para consumidor. Para presentar una disputa de una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

Detalles importantes que debes conocer antes de presentar una disputa de calidad:

Si no estás satisfecho con los bienes o servicios que compraste con tu tarjeta de crédito y has intentado de buena fe corregir el error con el comercio, puedes tener derecho a no pagar la cantidad adeudada restante por las compras.

Para ejercer este derecho, tienen que cumplirse lo siguiente:

  • La compra tiene que haberse efectuado en tu estado de residencia o dentro de las 100 millas de tu dirección postal actual, y el precio de la compra tiene que ser superior a $50. Consideramos cualquier compra hecha por Internet o por teléfono con una empresa de EE. UU. como hecha desde tu estado de residencia. (Nota: Ninguna de estas condiciones es necesaria si tu compra fue a raíz de una publicidad que te enviamos nosotros por correo, o si la empresa que te vendió los bienes o servicios es de nuestra propiedad.)
  • Tienes que haber usado tu tarjeta de crédito para la compra. Las compras hechas con adelantos de efectivo de un ATM o con un cheque que acceda a la cuenta de tu tarjeta de crédito no califican.
  • No debes haber pagado todavía la totalidad de la compra.
  • Si no estás satisfecho con los productos o servicios en una compra que no cumple los criterios antes mencionados, todavía puedes contactarnos para hablar de otras opciones.

Información que nos resultará útil cuando presentes una disputa:

  • Copias de la factura, recibo o contratos originales.
  • Copias de email o correspondencia por escrito.
  • Una segunda opinión de un comercio o proveedor de servicios reconocido con respecto al costo de reemplazar la mercancía o información detallada sobre por qué el trabajo fue de mala calidad o innecesario. Puedes incluir una factura que muestra lo que el segundo comercio cobraría o cobró efectivamente para resolver el problema.

Esto es lo que sucederá mientras investigamos tu reclamación:

  • No podemos intentar cobrar la cantidad en cuestión ni reportarte como en incumplimiento de pago por esa cantidad.
  • El cargo en cuestión puede permanecer en tu estado de cuenta y podemos seguir cobrándote intereses por esa cantidad. Pero, si determinamos que cometimos un error, no tendrás que pagar la cantidad en cuestión ni los intereses u otros cargos relacionados con dicha cantidad.
  • Aunque no tienes que pagar la cantidad en cuestión, eres responsable por el resto de tu saldo.
  • Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra tu límite de crédito.


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