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Proceso

Cómo disputar un cargo

PARA CLIENTES CON TARJETAS PARA NEGOCIOS: El proceso por Internet que se describe aquí solo se aplica a tarjetas para consumidor. Para presentar una disputa de una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a esta dirección: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

Cómo funciona el proceso

Ya sea que tengas una disputa de facturación o de calidad, el proceso básico es el mismo:

Envías una solicitud

Puedes empezar por Internet o escribirnos. Necesitaremos tu número de cuenta, así como los detalles sobre el cargo en disputa.

Investigamos

Si es necesario, un especialista puede comunicarse con el comercio en tu nombre para intentar resolver la disputa.

Respondemos

Un especialista te notificará los resultados de nuestra investigación por escrito.

Detalles importantes que debes conocer:

  • Si el especialista asignado a tu disputa recibe suficiente información para proceder, un crédito temporal puede aplicarse de inmediato a tu cuenta. Para algunas disputas, es posible que no podamos procesar un crédito temporal de inmediato y puede que solicitemos más información.
  • Podemos resolver la mayoría de las disputas en un plazo de 30 a 60 días, pero hay otras que pueden demorar más.
  • Resolveremos cualquier error de facturación o transacción. En algunos casos, si no se encuentra ningún error después de investigar, la cantidad en disputa se considerará válida.
  • En las disputas de tarjeta de crédito, no se te cobrarán intereses por la compra durante el proceso de la disputa. Si se determina que la cantidad en disputa es válida, podemos volver a facturarte por la cantidad en disputa, los cargos e intereses aplicables. Los casos en lo que más comúnmente no podremos ayudarte son aquellos en los que se firmaron contratos (p. ej., alquileres de vehículos) o que están sujetos a términos como "ventas sin derecho a devolución".

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nosotros.