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Preguntas frecuentes sobre disputas de tarjeta de crédito

Preguntas comunes

PARA CLIENTES CON TARJETAS PARA NEGOCIOS: El proceso por Internet que se describe aquí solo se aplica a tarjetas para consumidor. Para presentar una disputa de una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

Algunas cosas que deberías conocer primero:

El proceso y los requisitos de información pueden variar según el tipo de disputa:

Si encuentras un error en tu estado de cuenta, sería considerado una disputa de facturación. Para conservar tus derechos de facturación, debes presentar una disputa dentro de los 60 días de primero aparecer el error en tu estado de cuenta y notificarnos por escrito a la dirección en tu estado de cuenta. Inicia sesión más arriba para comenzar el proceso o escríbenos a la dirección en tu estado de cuenta. Si nos contactas después de 60 días, nuestras opciones podrían ser limitadas, pero haremos lo posible por ayudarte.

Si no estás satisfecho con los bienes o servicios que compraste con tu tarjeta de crédito y has intentado de buena fe corregir el error con el comercio, puedes tener derecho a no pagar la cantidad adeudada restante por las compras, pero deben cumplirse los siguientes criterios:

  • La compra tiene que haberse efectuado en tu estado de residencia o dentro de las 100 millas de tu dirección actual, y el precio de la compra fue superior a $50. Consideramos las compras hechas por Internet o por teléfono con una empresa de EE. UU. como hechas desde tu estado de residencia.
  • La compra se hizo con tu tarjeta de crédito.
  • No debes haber pagado todavía la totalidad de la compra

Inicia sesión para empezar. Busca el cargo que quieres disputar y haz clic en la flecha junto a la cantidad para ver los detalles de la transacción, luego haz clic en el enlace para empezar.

Por favor, revisa tu estado de cuenta para detalles adicionales.

Preguntas comunes:

¿Cómo disputo un cargo en mi cuenta?
La manera más fácil de disputar un cargo en tu cuenta es enviarnos los detalles mediante nuestro formulario por Internet. Inicia sesión arriba para empezar. También puedes escribirnos a: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

También puedes comunicarte con nosotros al número de teléfono que está al reverso de tu tarjeta, pero, si lo haces, no conservarás tus derechos por errores de facturación cuando tengas una disputa de facturación.

¿Debería comunicarme primero con el comercio?
Si la mercancía estaba defectuosa o era de mala calidad, puedes comunicarte primero con el comercio. Si hay un error de facturación o transacción, no hace falta que te comuniques primero con el comercio.

¿Cuánto toma el proceso de disputa?
Las disputas sencillas a veces se resuelven en pocas semanas, aunque el comercio tendrá la oportunidad de responder a una consulta por disputa. Aprende más sobre el proceso de disputa.

Si disputo una compra, ¿la quitarán de mi cuenta de inmediato?
Mientras investigamos ocurre lo siguiente:

  • No intentaremos cobrar la cantidad en cuestión.
  • El cargo en cuestión puede permanecer en tu estado de cuenta y podemos seguir cobrándote intereses sobre dicha cantidad, pero, si determinamos que la disputa es válida, no tendrás que pagar la cantidad en cuestión ni los intereses u otros cargos relacionados con dicha cantidad.
  • Para las disputas de tarjeta de crédito, no se te cobrarán intereses por la compra durante el proceso de disputa. Si se determina que la cantidad en disputa es válida, podemos volver a facturarte por la cantidad en disputa, los cargos e intereses aplicables. Los casos en lo que más comúnmente no podremos ayudarte son aquellos en los que se firmaron contratos (p. ej., alquileres de vehículos) o que están sujetos a términos como "ventas sin derecho a devolución".

¿Qué puedo hacer para protegerme mejor antes de hacer una compra?
Cuando hagas una compra, presta atención a todos los términos, garantías y declaraciones del comercio, además de expresiones como "todas las ventas son sin derecho a devolución", ya que pueden limitar tu capacidad de hacer devoluciones o de disputar una transacción. Para más consejos útiles a tener en cuenta antes de hacer una compra, por favor, visita usa.gov/before-you-shop.

Por favor, revisa tu estado de cuenta para detalles adicionales.