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Proceso para una disputa de facturación de tarjeta de crédito

Disputa de facturación

PARA CLIENTES CON TARJETAS PARA NEGOCIOS: El proceso por Internet que se describe aquí solo se aplica a tarjetas para consumidor. Para presentar una disputa de una tarjeta para negocios, por favor, llama al número que está al reverso de tu tarjeta o escríbenos a: Customer Service, P.O. Box 15299, Wilmington, DE 19850-5299.

Detalles importantes que debes conocer antes de presentar una disputa de facturación:

  • Tendrás que proporcionar la siguiente información:
    1. Tu nombre y número de cuenta
    2. La cantidad en dólares del error sospechado
    3. Una descripción detallada de lo que crees que está mal
    4. Por qué crees que es un error.
  • Debes enviar la disputa dentro de los 60 días de la primera aparición del error en tu estado de cuenta. Si nos contactas después de 60 días, nuestras opciones podrían ser limitadas, pero haremos lo posible por ayudarte.
  • Puedes llamarnos si tienes preguntas y te ayudaremos, pero, para conservar tus derechos de facturación, todavía tendrás que presentar tu disputa por escrito.

Esto es lo que sucederá mientras investigamos un posible error:

  • No podemos intentar cobrar la cantidad en cuestión ni reportarte como en incumplimiento de pago por esa cantidad.
  • El cargo en cuestión puede permanecer en tu estado de cuenta y podemos seguir cobrándote intereses por esa cantidad. Pero, si determinamos que cometimos un error, no tendrás que pagar la cantidad en cuestión ni los intereses u otros cargos relacionados con dicha cantidad.
  • Aunque no tienes que pagar la cantidad en cuestión, eres responsable por el resto de tu saldo.
  • Podemos aplicar cualquier cantidad no pagada contra tu límite de crédito.

Inicia sesión para empezar. Busca el cargo que quieres disputar y haz clic en la flecha junto a la cantidad para ver los detalles de la transacción, luego haz clic en el enlace para empezar.