Por favor, actualiza tu navegador.

Ya no admitimos esta versión de navegador. Usar una versión actualizada ayudará a proteger tus cuentas y a proporcionar una mejor experiencia.

Actualizar tu navegador

Por favor, actualiza tu navegador.

Ya no admitimos esta versión de navegador. Usar una versión actualizada ayudará a proteger tus cuentas y a proporcionar una mejor experiencia. 

Actualizar tu navegador

Cierra

Le hemos firmado de su cuenta

Estamos cerrando tu sesión

Hemos mejorado nuestra plataforma para chase.com. Para una mejor experiencia, descarga la aplicación Chase en tu iPhone o Android; o ve a los Requisitos del sistema de tu escritorio o computadora portátil.

Cómo te ayuda Chase a protegerte y recuperarte si ya has sido víctima de robo de identidad.

Kit de protección contra el robo de identidad de Chase

Tu seguridad es importante para nosotros. Usa esta guía para aprender más acerca del robo de identidad, protegerte y recuperarte si ya has sido víctima.

Para hablar con nuestro Grupo de Protección al Cliente, llama al 1-888-745-0091; aceptamos llamadas de retransmisión con operador.

¿Qué es el robo de identidad?

El robo de identidad ocurre cuando un delincuente obtiene tu información personal e intenta robar dinero de tus cuentas, abrir nuevas tarjetas de crédito, solicitar préstamos, alquilar apartamentos y cometer otros delitos, todo esto usando tu identidad. El robo de identidad puede dañar tu crédito, dejarte con facturas no deseadas y tomarte mucho tiempo y disgustos para resolver el problema.

Requisitos para solicitar documentación de tarjeta de crédito

Entendemos que es posible que seas víctima de robo de identidad de tarjeta de crédito y quieres detalles de los archivos de negocios de una cuenta o solicitud de tarjeta de crédito. Antes de que podamos enviarte detalles específicos de cualquier archivo de negocios o solicitud, la ley FACT de 2003 y nuestras propias políticas de protección de identidad requieren que obtengamos la siguiente información de ti:

  • Una copia legible de una identificación emitida por el gobierno. Podemos aceptar una licencia de conducir emitida por un estado, una identificación de las fuerzas armadas, una tarjeta de identificación estatal o un pasaporte.
  • Un informe de robo de identidad o un formulario de declaración de fraude y falsificación por robo de identidad completo y firmado. Para tu comodidad, puedes:
    • Completar el informe de robo de identidad por Internet en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por su siglas en inglés) en identitytheft.gov.
    • Llama al 1-877-IDTHEFT (1-877-438-4338) para solicitar el informe de robo de identidad de la FTC.
    • Obtener un formulario de declaración de fraude y falsificación por robo de identidad de tu sucursal de Chase o de cualquier institución financiera.
  • Una solicitud por escrito de una copia de la solicitud que incluya un resumen de toda la información pertinente acerca del robo de identidad.
  • Documentación de terceros, si corresponde. Ejemplos incluyen documentación aprobada de un poder legal (power of attorney), conservador, tutor, guardián, fideicomisario o albacea.

Todas las solicitudes por escrito deben enviarse por correo postal de primera clase a:

Chase Card Services
ATTN: FACT Act Request
PO Box 15941
Wilmington, DE 19885-9918

Cómo sucede el robo de identidad

Hoy en día, todos los dispositivos con Internet y los sitios web que usas podrían ser un riesgo, en especial, cuando configuras o usas cuentas que requieren información personal.

A través de dispositivos electrónicos e Internet

  • Suplantación de identidad (phishing) — Recibes un email que parece reconocido, pero te pide que llames a un número fraudulento, respondas al email o visites un sitio web y escribas información personal. Recuerda que ningún representante legítimo de JPMorgan Chase te pedirá jamás tu PIN o contraseña por email. Solicitaremos esa información únicamente por teléfono.
  • Suplantación de identidad (spoofing) — Sitios web falsos que parecen legítimos y te piden que proporciones información personal.
  • Robo de datos (pharming) — Esto puede ocurrir cuando escribes un sitio web legítimo, pero tu navegador es redirigido a una ubicación falsa que se asemeja para recopilar tu información personal.
  • Hackeo — Los ladrones usan muchas técnicas para instalar programas maliciosos en tus dispositivos. Los programas capturan tus pulsaciones de teclas y el tráfico de red para robar información personal, incluyendo ID de usuario y contraseñas.
  • Robo — Si te roban la computadora portátil, el teléfono inteligente u otro dispositivo, los ladrones pueden usar cualquier información sin protección para descubrir contraseñas y acceder a cuentas.
  • Skimming — Obtener números de tarjetas de crédito y débito usando un dispositivo especial en ATM o al procesar una compra.

A través de tu correo postal y documentos personales

  • Encontrar información personal en tu hogar.
  • Tomar tu correo postal, incluyendo estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito, ofertas de crédito preaprobadas, tarjetas telefónicas e información fiscal.
  • Completar un "formulario de cambio de domicilio" para desviar tu correo postal a otra ubicación.
  • Hurgando en la basura en busca de datos personales, también conocido como revolver la basura.
  • Obtener tu informe de crédito haciéndose pasar por alguien que podría tener una necesidad legítima o derecho legal de acceder a la información.

Cómo usan tu información personal los ladrones

Pueden llamar a tu banco y cambiar tu dirección postal

Los ladrones pueden pretender ser tú y cobrar cargos a tu cuenta. Es posible que no sepas que hay un problema porque los estados de cuenta se envían a la nueva dirección.

Pueden abrir cuentas bancarias y tarjetas de crédito nuevas en tu nombre

Lo único que pueden necesitar es tu nombre, fecha de nacimiento y número de Seguro Social (SSN). Cuando usan la tarjeta de crédito y no pagan las facturas, la cuenta en incumplimiento de pago se reporta en tu informe de crédito.

También podrían registrarse para un servicio de telefonía fija o móvil, falsificar cheques o tarjetas de débito, y comprar vehículos adquiriendo préstamos para vehículo en tu nombre.

Cómo lidiar con el robo de identidad

Si eres víctima de robo de identidad, así es cómo puedes recuperarte. Para listas de verificación y cartas de muestra que te guíen en el proceso de recuperación, visita IdentityTheft.gov.

  1. Notifica a todos tus bancos y compañías financieras en cuanto te des cuenta de que han robado tu identidad o de que una cuenta está en riesgo.
    • Si realizas operaciones bancarias con nosotros, llama a nuestro Grupo de Protección al Cliente al 1-888-745-0091.
    • Trabajaremos contigo para ayudarte a corregir cualquier transacción no autorizadas en tus cuentas de Chase, corregir la información incorrecta que hayamos enviado a las agencias de informes de crédito y ayudarte a protegerte contra futuros robos de identidad o fraudes de cuentas.
  2. Solicita a las agencias de informes de crédito que coloquen  una alerta de fraude o bloqueo de crédito en tu archivo crediticio. Estas agencias mantienen los informes que monitorean las cuentas de crédito abiertas en tu nombre.
    • Un bloqueo de crédito, también conocido como "bloqueo de seguridad", impide que los acreedores accedan a tu informe de crédito. Esto dificulta que los ladrones de identidad abran cuentas en tu nombre. Esto se debe a que la mayoría de los acreedores tienen que ver tu informe de crédito para aprobar una nueva cuenta.
  3. Revisa detenidamente tus informes de crédito.
    • Tienes derecho a 1 informe de crédito gratuito por año de cada una de las 3 principales agencias de informes de crédito: Equifax, Experian y TransUnion. Obtén más información y solicita el tuyo hoy en AnnualCreditReport.com.
    • Busca todas las cuentas fraudulentas y los cargos no autorizados.
    • Verifica la sección de consultas para detectar cuentas o solicitudes fraudulentas. Si ves alguna, solicita que la agencia elimine o enmascare la consulta. Solo tú podrás ver una consulta enmascarada.
  4. Presenta una denuncia con la policía local, incluyendo la comunidad donde se produjo el robo de identidad.
    • Puedes darles una copia a los acreedores como evidencia del fraude.
    • Si la policía no puede presentar un informe por robo, pídeles que presenten un informe por incidente misceláneo.
  5. Reporta cualquier problema con tu correo postal y confirma tu dirección.
    • Si recibes estados de cuenta por cuentas que no abriste, comunícate con el acreedor.
    • Si no recibes estados de cuenta por tus cuentas habituales, comunícate con el banco u otra compañía.
    • Si no recibes tu correo postal habitual, comunícate con tu oficina postal local.
  6. Cierra las cuentas que se abrieron, cambiaron o cobraron de forma fraudulenta. Revisa todas tus cuentas, incluyendo tarjetas de crédito, cuentas bancarias y servicios públicos.
    • Si ves actividad sospechosa, comunícate con el acreedor, el banco o la compañía de servicios públicos.
    • Si abres nuevas cuentas después de eso, usa nuevos PIN y contraseñas.
    • En caso de robo o uso indebido de cheques, diles a las compañías de verificación de cheques.
    • TeleCheck: 1-800-710-9898
    • Certegy: 1-800-437-5120
    • Si alguien configura un nuevo teléfono o servicio de telefonía móvil en tu nombre, pídele al proveedor del servicio que cancele la cuenta. Si no lo hace, comunícate con la Comisión de Servicios Públicos del Estado para los proveedores de servicios locales o la Comisión Federal de Comunicaciones en FCC.gov. Para los proveedores de servicio de larga distancia, llama al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322).
    • Si alguien usó tu SSN para solicitar un empleo, llama a la Línea Directa de Fraude del Seguro Social·al 1-800-269-0271. Para confirmar la exactitud de las ganancias reportadas en tu estado de cuenta del Seguro Social, llama a la Administración del Seguro Social al 1-800-772-1213.
    • Si alguien usó tu nombre para obtener una licencia de conducir o tarjeta de identificación, o si tu licencia de conducir se perdió o fue robada, comunícate con tu Departamento de Vehículos Motorizados local.

Cómo prevenir el robo de identidad

Si el fraude se produjo a través de tu computadora, estos son algunas medidas que puedes tomar.

Hackeo (la instalación de programas maliciosos) y virus informáticos

Expandir

Comunícate con tu proveedor de servicio de Internet y el FBI en IC3.gov.

Fraude por Internet

Expandir

Repórtalo a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en FTC.gov/complaint. La FTC introduce los reclamos en una base de datos segura por Internet que está disponible para cientos de agencias del orden público civiles y penales de EE. UU. y en el extranjero.

Emails engañosos o de suplantación de identidad (phishing)

Expandir

Reenvíalos con cualquier información que tengas a:

Si ves un email sospechoso que parece ser nuestro, reenvíalo a abuse@chase.com. Te enviaremos una respuesta automatizada para que sepas que recibimos el mensaje.

Le proporcionaste tu información personal a un estafador por error

Expandir
  1. Presenta un reclamo en FTC.gov/complaint.
  2. Visita FTC.gov/IDTheft para aprender cómo ayudar a reducir el daño del robo de identidad.

Sospechas de un sitio de redes sociales

Expandir

Reporta tus inquietudes al sitio de redes sociales. La mayoría tiene enlaces donde puedes reportar conductas abusivas, sospechosas o inapropiadas por Internet de inmediato.

Fraude informático y por Internet

Una de las mejores formas de combatir el robo de identidad es prevenirlo. Las siguientes son algunas maneras de ayudar a prevenir que alguien robe tu información.

Protege tus dispositivos

Expandir
  • Aprende cómo tus dispositivos guardan contraseñas y números de cuenta.
  • Confirma que cualquier software que uses para almacenar datos personales sea seguro.
  • Configura tu computadora portátil para que requiera una contraseña cuando se enciende y reactiva.

Mantente alerta cuando estés conectado

Expandir
  • Asegúrate de que los sitios web que visitas sean seguros y protejan tus datos.
  • Busca sitios web que usen tecnología de capa de sockets seguros (SSL) para cifrar tu información personal. Busca un símbolo de candado pequeño en la esquina inferior de tu navegador o junto a la URL.
  • Configura contraseñas fuertes y no se las des a nadie.

Presta atención a las estafas telefónicas

Expandir
  • Mantén la privacidad de tus cheques nuevos, cancelados y sin usar.
  • No des información personal o financiera por teléfono, incluyendo tu cuenta de cheques, tarjeta de crédito y SSN, a menos que estés seguro de que la otra parte es legítima.
  • Notifica a las instituciones financieras de cualquier llamada telefónica sospechosa que solicite información de cuentas.

Monitorea los estados de cuenta mensuales

Expandir
  • Si no te llegan tus estados de cuenta, llama a la compañía para averiguar por qué y confirma tu dirección.
  • Si tus estados de cuenta tienen transacciones sospechosas, no las ignores. Investígalas de inmediato y comunícate con tu banco o acreedor.

Prueba los estados de cuenta electrónicos (sin papel)

Expandir

Estos pueden protegerte del robo de identidad y reducir tu correo postal. La mayoría de los sitios también te pedirá tu contraseña para ver estados de cuenta.

Verifica tu informe de crédito

Expandir
  • Tienes derecho a 1 informe de crédito gratuito por año de cada una de las 3 principales agencias de informes de crédito.
  • También puedes obtener una copia de tu informe de crédito en cualquier momento por un cargo.
  • Si ves cuentas o consultas sospechosas, comunícate con la agencia.

Maneja los recibos y el correo postal con cuidado

Expandir
  • Descarta tu correo postal de forma segura.
  • No arrojes recibos de ATM y tarjetas de crédito en botes de basura públicos.
  • Considera obtener una trituradora de papel para documentos confidenciales como ofertas de marketing, estados de cuenta bancarios, documentos, facturas, etc.
  • Usa los buzones de recolección del servicio postal oficiales para el correo postal saliente o protege tu buzón.

Sé creativo con tus contraseñas y cámbialas con frecuencia

Expandir
  • Las contraseñas más seguras combinan letras, números y caracteres especiales.
  • Nunca uses el nombre de tu mascota, el nombre de tu hijo ni otros datos que un estafador pueda averiguar fácilmente, como tu dirección, número de teléfono o fecha de nacimiento.
  • No uses información de tu cuenta de medios sociales para tu contraseña.
  • Evita usar la misma contraseña para varios sitios o instituciones financieras.

Protege tus PIN y contraseñas

Expandir
  • No escribas tu PIN en tus tarjetas de ATM o de crédito.
  • No guardes tus PIN con tus tarjetas.
  • No compartas tus PIN o contraseñas con amigos o familiares.

Lleva solo lo que necesitas

Expandir
  • Cuanta menos información personal lleves contigo, menos riesgos correrás si te roban el bolso o la billetera.
  • Verifica lo que sí llevas, como una tarjeta de seguro médico, en busca de información confidencial, como tu SSN.

Reporta los problemas de inmediato

Expandir
  • Reporta la actividad fraudulenta, las tarjetas de crédito extraviadas o robadas, y los cheques que no reconozcas.
  • Asegúrate de tú hayas emitido los cheques que se cobren.
  • Revisa los cheques nuevos para asegurarte de que ninguno haya sido robado en tránsito.

No preimprimas información personal en los cheques

Expandir

Tus cheques no deberían tener tu licencia de conducir, teléfono ni SSN.

Ten cuidado en los medios sociales

Expandir

Es mejor ser cauteloso con la configuración de privacidad y la información personal que compartes en los medios sociales.

CONTACTOS IMPORTANTES

Contactos de Chase

Grupo de Protección al Cliente: 1-888-745-0091

Sitio web: chase.com/IdentityTheft: chase.com/IdentityTheft

Para otras preguntas sobre cuentas

Agencias de informes de crédito

Otros contactos importantes

Protégete a ti mismo y a tu identidad

En Chase, trabajamos para ofrecer información y herramientas personalizadas para ayudar a prepararte para lo que pueda suceder.